淘寶水果行業(yè)管理規(guī)范

為了標準淘寶生果行業(yè)商家運營行為，保證淘寶顧客權益，淘寶推出了《淘寶網生果行業(yè)辦理標準》，來看具體內容：第一條 【適用范圍】適用于在二級類目“水產肉類/新鮮蔬果/熟食 新鮮生果”發(fā)布產品的淘寶網賣家。

第二條 【準入要求】運營生果的商家，申請入駐及發(fā)布產品時需遵從頁面的資質要求，商家入駐遵從《淘寶網開店標準》的規(guī)矩。

第三條 【保證金要求】3.1 運營新鮮生果類目商家的保證金要求遵從《淘寶網保證金辦理標準》的基礎額度要求。

3.2 為保證生果品類的顧客收貨體會，針對以下兩種景象，商家除遵從3.1條的基礎額度保證金要求外，需根據買賣訂單發(fā)貨情況額定交納危險額度保證金：3.2.1商家若經過全款預售銷售(發(fā)貨時效設置為大于48小時發(fā)貨的產品)，需根據累計預售未發(fā)貨單量交納相應額度的保證金，累計預售未發(fā)貨單量≥500則需交納保證金，預售未發(fā)貨單量每累計1000單需額定交納2000元保證金，20000元封頂，具體需交納保證金的檔位及保證金凍結條件見附件1預售保證金交納及凍結標準。

3.2.2商家除預售外的訂單(發(fā)貨時效設置為24小時或48小時發(fā)貨的產品)若呈現(xiàn)很多推遲發(fā)貨或未發(fā)貨景象的(推遲發(fā)貨景象遵從《淘寶網發(fā)貨辦理標準》)，需根據累計推遲未發(fā)貨單量交納相應額度的保證金，累計推遲未發(fā)貨單量≥500則需交納保證金，未發(fā)貨單量每累計1000單需額定交納2000保證金，20000元封頂，具體需交納保證金的檔位及保證金凍結條件見附件2推遲發(fā)貨保證金交納及凍結標準。

3.3 商家需在收到保證金交納提示后的72小時內補足保證金，若未足額交納保證金，則渠道有權取消商家的全款預售權限、下架預售產品，同時視情節(jié)嚴重程度可采納延長買賣賬期、約束參加營銷活動、屏蔽店鋪、查找降權、監(jiān)管賬戶、支付寶賬戶管控辦法等。

第四條 【產品發(fā)布要求】4.1產品發(fā)布通用要求遵從《淘寶網產品發(fā)布標準》。

4.2 產品標題標題須包括產地+品名+凈含量或標準，發(fā)布次序須按產地+產品名稱+凈含量或標準的次序發(fā)布。

關于發(fā)布不標準的產品，渠道根據情節(jié)嚴重程度做下架或刪去處理。

4.3 產品描繪4.3.1商家需如實描繪產品，在產品頁面(如產品標題、圖片、價格、運費模板、特點區(qū)域、詳情描繪、后臺品類等)對品類、郵費、特點、價格、類型等產品信息要素需保持一致、相互匹配，不同品類的生果，在產品描繪時不得呈現(xiàn)品類、產地堆砌，如在描繪桔子時，不得描繪產地為四川&云南，不得描繪品類為沃柑&耙耙柑。

關于描繪不標準的產品，渠道將根據《淘寶網市場辦理與違規(guī)處理標準》第四十二條 濫發(fā)信息 處理。

4.3.1若產品在主圖、標題、詳情頁等寫明“產地直發(fā)、產地直銷”等明確涉及發(fā)貨地的描繪，則實踐發(fā)貨地需與描繪相符，若存在不符的景象，商家需按訂單實付金額的5%賠給顧客，單筆買賣僅支持賠付一次。

第五條 【產品生命周期辦理】新鮮生果存在較強的季節(jié)性和地域性差異，各品種有特定的上市和退市周期，為保證新鮮新鮮生果的產質量量，商家需在產品正常上市周期內發(fā)品，并在退市時刻前下架對應品類產品，若產品未在渠道要求的周期內發(fā)品，做下架處理。

第六條 【發(fā)貨要求】商家發(fā)貨要求遵從《淘寶網發(fā)貨辦理標準》。

第七條 【產質量量要求】7.1淘寶將按照《淘寶網生鮮食質量量抽檢標準》的規(guī)矩，對商家在淘寶出售的產質量量進行不定期的抽檢及抽檢不合格處置。

7.2 產質量量查核：淘寶渠道會綜合產品品退率、點評等綜合維度對新鮮生果類目下的產質量量做查核，若產質量量等級經淘寶判斷為劣質的，淘寶將視情節(jié)輕重，采納正告、下架產品、監(jiān)管、刪去產品、約束發(fā)布產品、約束類目運營權限、查找降權、查找屏蔽、約束參加營銷活動等辦法。

第八條 【違規(guī)處理】商家未遵從上述要求或違背渠道相關規(guī)矩的，淘寶將視情節(jié)嚴重程度采納包括但不限于下架產品，刪去產品、監(jiān)管賬戶、延長買賣賬期等辦法，同時渠道有權按照《淘寶網市場辦理與違規(guī)處理標準》及其他相關協(xié)議或規(guī)矩對其進行處理。

第九條 【服務要求】9.1為保證顧客的服務體會并提升產品的競爭力，商家可加入壞單包退、足斤足兩等服務。

9.2 為了讓顧客享受到更優(yōu)質咨詢服務體會，淘寶渠道對阿里旺旺運用查核標準遵從《淘寶網阿里旺旺運用辦理標準》，查核目標表現(xiàn)優(yōu)異的，賣家有時機取得“金牌客服”認證;查核目標不達標的，渠道在特定場景下將提供同品更優(yōu)店鋪供顧客自主選擇購買。

第十條 【收效時刻】本標準于2023年9月15日公示，于2023年9月22日初次收效。

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