天貓變更奢品“奢享售后”服務規(guī)范

為優(yōu)化奢享售后履約鏈路，天貓渠道擬新增“改衣補助”售后類型，并針對《天貓奢品“奢享售后”服務標準》彌補相應標準闡明。

本次規(guī)矩于2023年9月19日公示，于2023年9月26日開端收效。

規(guī)矩主要變更點如下：第一條 服務界說“奢享售后”服務，是指顧客在天貓商家(以下簡稱“商家”)店鋪中購買帶有“奢享售后”服務標識的產(chǎn)品時，顧客能夠在“奢享售后”服務的有效期及剩下服務次數(shù)(可在預約時查看，見圖示)內涵線上從已購產(chǎn)品訂單或“奢享售后”服務訂單建議“奢享售后”服務請求，并由商家根據(jù)產(chǎn)品“奢享售后”服務內容(如清洗、保養(yǎng)、修理、改衣補助服務，詳細以“產(chǎn)品/服務詳情頁”為準)，由商家指定的快遞公司上門取送或顧客自行寄回產(chǎn)品，以向顧客供給品牌官方修理中心或品牌授權的售后服務(“改衣補助”無需寄回，由商家補助顧客改衣費用，顧客在線下自行完結改衣)第三條 服務流程三、改衣補助：如顧客請求的服務類型為改衣補助，則商家審核通過后，自動聯(lián)絡顧客補助改衣費。

改衣補助金額標準由商家確認并在服務上線時發(fā)布在服務闡明頁，作為后續(xù)渠道糾紛判決依據(jù)(補助金額可能與實踐發(fā)生的改衣費用不一致，以服務闡明頁發(fā)布金額為準)第四條、顧客保證一、商家應實行未實行或未準時實行“奢享售后”服務的，除須向顧客解說原因外，須以每個子訂單付出20元違約金的方法向顧客進行賠付。

若“奢享售后”服務收費，則還需向顧客交還收取的費用。

二、如服務類型為“改衣補助”，除上述違約金外，商家還須依照服務闡明頁承諾的補助金額持續(xù)實行補助承諾。

三、完結以上處理后，該未實行或未準時履約“奢享售后”的行為，不再屬于《天貓規(guī)矩》中違反承諾的投訴受理范圍。

第五條、顧客須知五、若顧客領取改衣補助費但實踐未改衣，產(chǎn)品符合七天無理由退換貨標準的情況下，支撐七天無理由退換貨，但需交還改衣補助費或在訂單退款金額中扣除改衣補助金額;如因其他原因請求退換貨，亦需交還改衣補助費或在訂單退款金額中扣除改衣補助金額。

若已改衣則不再支撐七天無理由退換貨。

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