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快手電商修訂違規(guī)管理規(guī)則

2023-12-27|23:55|發(fā)布在分類(lèi) / 客服知識(shí)| 閱讀：28

為保證快手小店商家/達(dá)人的合法權(quán)益，下降商達(dá)運(yùn)營(yíng)成本、引導(dǎo)商達(dá)合規(guī)正向運(yùn)營(yíng)，渠道擬對(duì)《快手小店商家違規(guī)辦理規(guī)矩》、《快手小店達(dá)人違規(guī)辦理規(guī)矩》中部分違規(guī)景象及對(duì)應(yīng)處理辦法部分進(jìn)行修訂。

該規(guī)矩已于9月14日-9月18日進(jìn)行定見(jiàn)征集，現(xiàn)進(jìn)行規(guī)矩公示，公示期：2023年09月27日-2023年10月06日。

規(guī)矩估計(jì)于2023年10月07日收效，公示期滿(mǎn)渠道將另行發(fā)布正式收效規(guī)矩。

關(guān)于本次修訂的布景與目的，快手方面解說(shuō)稱(chēng)，在渠道優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、進(jìn)行精細(xì)化辦理的布景下，規(guī)矩修訂是進(jìn)一步對(duì)冒犯底線(xiàn)的商家和多次犯錯(cuò)的“故意作惡”商家加劇懲辦力度，關(guān)于無(wú)意間犯錯(cuò)或不小心踩坑的商家給予改善的時(shí)機(jī)。

修訂后的規(guī)矩新增了虛擬運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)這一違規(guī)景象，虛擬運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)即商家自己或經(jīng)過(guò)雇傭三方炒作團(tuán)伙獲取虛假的產(chǎn)品銷(xiāo)量、評(píng)價(jià)、評(píng)分、銷(xiāo)售額等不當(dāng)利益的行為。

對(duì)此行為的違規(guī)處理方法，視詳細(xì)違規(guī)程度有所差異，若情節(jié)輕微，則予以正告;情節(jié)一般，直播間遮罩或關(guān)播，付出違約金5000元;情節(jié)嚴(yán)重，直播間遮罩或關(guān)播，付出違約金10000元。

除上述處罰外，渠道有權(quán)視違規(guī)詳細(xì)情況，采納包含但不限于下架違規(guī)產(chǎn)品，排行榜禁入，激勵(lì)活動(dòng)禁入等處置辦法。

商家違規(guī)辦理的違規(guī)景象及對(duì)應(yīng)處理辦法調(diào)整此次新規(guī)還增加打亂渠道體系這個(gè)違規(guī)景象。

打亂渠道體系即商家在店肆運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作中，違反誠(chéng)篤信用原則的行為，存在接口反常請(qǐng)求、非正常運(yùn)營(yíng)的情況。

其中，非正常運(yùn)營(yíng)方法包含但不限于：憑借不合法三方工具，群控、刷接口等。

刷接口方法為：經(jīng)過(guò)機(jī)器腳本，偽裝為真人操作，主動(dòng)完結(jié)相應(yīng)店肆運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。

大量拜訪(fǎng)接口會(huì)造成渠道服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)壓力增大導(dǎo)致癱瘓，此類(lèi)違規(guī)景象存在攻擊渠道計(jì)算機(jī)體系的法律風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)于上述行為的違規(guī)處理方法，據(jù)介紹，情節(jié)一般，每次扣6分。

情節(jié)嚴(yán)重，每次扣100分，并付出近30天累計(jì)違規(guī)銷(xiāo)售額10%的違約金(最低20000元，最高100000元)。

除上述外，渠道有權(quán)視違規(guī)詳細(xì)情況，采納包含但不限于永久下架違規(guī)產(chǎn)品、封禁快手賬號(hào)、制止直播、制止發(fā)短視頻、扣除悉數(shù)違規(guī)所得、商業(yè)推廣-制止投流、限制參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、退款不退貨、凍住貨款/保證金等處置辦法。

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