淘寶網(wǎng)店售后客服日記里的極品買(mǎi)家

                    08年開(kāi)始觸摸淘寶，做過(guò)女裝和化妝品的客服和售后客服，幾年的時(shí)刻對(duì)淘寶略微有些了解，在此期間也遇到了許多這樣那樣的顧客。

有些顧客真的是不知道該怎樣辦，你100個(gè)真心對(duì)她，她都覺(jué)得你是理虧才這么做的。下面就和咱們說(shuō)說(shuō)原來(lái)工作中的一個(gè)小插曲。

10年10月的某一天，還是照常的忙忙碌碌仔仔細(xì)細(xì)的工作，由于是金冠店肆所以售后問(wèn)題也會(huì)多一些，總算處理完了一個(gè)輪到下一個(gè)了，這位顧客的問(wèn)題是化妝品用了覺(jué)得是假的要求退貨。由于旺旺聊天比較費(fèi)時(shí)刻，怕顧客著急所以直接打電話(huà)曩昔問(wèn)了。您好、打擾您了我是淘寶賣(mài)家***,看到您反映收到產(chǎn)品有問(wèn)題您便利和我說(shuō)下情況么，用后有什么不舒服么。顧客回答說(shuō)：卻是沒(méi)有什么不舒服，便是我朋友也賣(mài)你們這個(gè)牌子的，我拿給他看他說(shuō)是假的，所以我要退。你最好給我快點(diǎn)退了，不給我退我就投訴給你們中差評(píng)。好了這便是我的意思你也不必和我解釋了，我知道你是客服你做不了主你直接和店?yáng)|商量好了給我回復(fù)吧，盡快吧。然后就把電話(huà)掛了。想是顧客情緒比較激動(dòng)，隨后又在旺旺上聯(lián)系了她。由于產(chǎn)品都是從專(zhuān)柜大批量拿貨的，所以對(duì)貨是有足夠的信心。就讓顧客去他們那里的任何專(zhuān)柜驗(yàn)貨。顧客回復(fù)：我也不要去驗(yàn)什么貨，我也沒(méi)那個(gè)時(shí)刻，就說(shuō)給退不給退吧。不退我就用我的方法處理，怎樣處理你們快點(diǎn)沒(méi)時(shí)刻和你們磨嘰。

最終的處理結(jié)果是：店?yáng)|想碰到這樣的人就認(rèn)倒運(yùn)吧，咱們都這么忙，沒(méi)時(shí)刻和他糾纏。退就退吧退回來(lái)自己用。同意了這位顧客退貨也給他退了款，認(rèn)為這件事情就到此為止了?？磥?lái)咱們想的都太樂(lè)觀了呵呵接下來(lái)還有好戲呢。          

現(xiàn)在是12月1個(gè)多月曩昔了，一個(gè)熟悉又可怕的用戶(hù)名出現(xiàn)在我的眼前，對(duì)便是10月份來(lái)找事的那個(gè)顧客。我腦子忽然就抽了一下呵呵，我的神呀 ，想是她又來(lái)買(mǎi)東西了呢，想這次可不敢賣(mài)給她了呢。我還沒(méi)想好怎樣和她說(shuō)呢，她下面的這句話(huà)真是讓我有種五雷轟頂?shù)母杏X(jué) ，真是太給力的絕對(duì)不是浮云呀。 她說(shuō)：“我10月份買(mǎi)的東西你給我退了，我6月份也買(mǎi)了你一次東西，我也想要退?！?

我的神呀，我有沒(méi)有聽(tīng)錯(cuò)。立刻回復(fù)她：親6月份的買(mǎi)賣(mài)現(xiàn)在實(shí)在是沒(méi)有辦法幫您處理了，時(shí)刻已經(jīng)過(guò)的太長(zhǎng)了。6月份您購(gòu)買(mǎi)的現(xiàn)在是12月份您應(yīng)該也用的差不多了吧。顧客回復(fù)：也就用了1半就沒(méi)用了，就算不能全退也必須要退我一部分錢(qián)。

我回復(fù)：“不好意思真是沒(méi)有辦法按照您的要求去做，咱就去專(zhuān)柜買(mǎi)您用了半年了去退也不會(huì)有專(zhuān)柜給咱退吧您說(shuō)是不 ?！?

她可能覺(jué)得打字太慢直接打電話(huà)過(guò)來(lái)了。剛開(kāi)始說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣還比較平緩可能她覺(jué)得我會(huì)給她退，不過(guò)我沒(méi)有容許他的要求，這下就變臉了 ，下面是她的一段碎碎念(此次通話(huà)大約繼續(xù)了40分鐘左右由于顧客怕浪費(fèi)電話(huà)費(fèi)說(shuō)了幾分鐘后她讓我給她又打曩昔的)：為什么不能退，10月份買(mǎi)的東西退了就證明你的東西有問(wèn)題，6月份的就必須要退，假如你的東西沒(méi)問(wèn)題10月買(mǎi)的為什么要給退，退了就證明你心虛你怕我投訴你給你差評(píng)。假如這次的不退我一部分錢(qián)我是不會(huì)罷手的，我有好多在淘寶上買(mǎi)東西的朋友天天來(lái)你店里買(mǎi)東西，給你中差評(píng)。在論壇里發(fā)帖子讓咱們都不要來(lái)你這買(mǎi)東西。我的回復(fù)：親您先不要著急，您假如真是覺(jué)得咱們的東西有問(wèn)題，您去正規(guī)的檢測(cè)部分檢測(cè)一下，讓相關(guān)部分出示下證明，證明咱們的東西有問(wèn)題。假如產(chǎn)品真像您說(shuō)的是假的咱們肯定會(huì)幫您退的。也會(huì)給您相應(yīng)的補(bǔ)償。顧客回復(fù)：你不必拿這些來(lái)忽悠我，我可是認(rèn)識(shí)好多記者朋友，好我就去檢測(cè)，反正我有的是時(shí)刻。我回復(fù)：好的親哪您檢測(cè)完了直接和我聯(lián)系就可以了哦!那兒沒(méi)說(shuō)話(huà)就直接掛了。

過(guò)了又有半個(gè)月，出來(lái)了一個(gè)很長(zhǎng)的差評(píng)，一看用戶(hù)名又是這個(gè)顧客，還是買(mǎi)的原來(lái)那個(gè)牌子的東西，在這里說(shuō)下這個(gè)牌子的東西還不便宜。在評(píng)價(jià)里說(shuō)了許多受罪的話(huà)。店?yáng)|最終發(fā)話(huà)先不要理她了，越是理她她越是來(lái)勁。

這個(gè)插曲只是在我的淘寶職業(yè)生涯的一碟小菜，大餐還有許多，比這離譜的還有許多。                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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