對(duì)拼多多商家來(lái)說(shuō)，如果攬件超過(guò)了24小時(shí)，這種情況下是否一定會(huì)被懲罰呢?商家遇到了這種情況又該怎么去申訴呢?我馬上就來(lái)給各位分享。

不會(huì)罰。

規(guī)定平臺(tái)需要在48小時(shí)內(nèi)完成平臺(tái)發(fā)貨。訂單出現(xiàn)時(shí)，如果商家對(duì)發(fā)貨有疑問(wèn)，不用急著下單發(fā)貨，48小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊發(fā)貨。如遇客戶催貨，商家客服可以做好解釋工作。

怎么申訴?

1、單號(hào)不要上傳過(guò)早。

平臺(tái)規(guī)定48小時(shí)內(nèi)需完成平臺(tái)發(fā)貨，當(dāng)訂單出現(xiàn)時(shí)，如商家對(duì)發(fā)貨有疑慮，不必急著點(diǎn)發(fā)貨和打單，在48小時(shí)時(shí)效內(nèi)完成點(diǎn)擊發(fā)貨即可。如出現(xiàn)客戶催發(fā)貨情況，商家客服正常做好解釋工作即可。

2、經(jīng)常清點(diǎn)庫(kù)存，對(duì)活動(dòng)的銷(xiāo)售量要有預(yù)估和準(zhǔn)備。

對(duì)自己的庫(kù)存要做到心中有數(shù)，不能等到打單發(fā)貨后才發(fā)現(xiàn)無(wú)貨可發(fā)。

3、倉(cāng)庫(kù)壓?jiǎn)蔚那闆r。

倉(cāng)庫(kù)需要優(yōu)先處理單品數(shù)量在50單以下的訂單，因?yàn)榇祟?lèi)訂單的5%容錯(cuò)率會(huì)很低，如不優(yōu)先處理快遞出現(xiàn)丟件、漏掃、未攬件都極有可能導(dǎo)致虛假發(fā)貨。

單日數(shù)量大于500單的訂單需要單獨(dú)打包處理，即使壓?jiǎn)我残枰褖簡(jiǎn)呜浳锘蛎鎲螁为?dú)擺放，防止第二天訂單出現(xiàn)了導(dǎo)致前天訂單未優(yōu)先走件的情況。

4、需要和快遞方保持良好的溝通。

確保每天快遞的正常攬件數(shù)量，如出現(xiàn)單量巨增，需要提前和快遞方溝通調(diào)整攬件時(shí)間、攬件人數(shù)。避免快遞原因?qū)е绿摷侔l(fā)貨。

5、借助一些快遞批量跟蹤軟件。

使用批量自動(dòng)查詢軟件可以自動(dòng)掃描快遞單號(hào)信息，自定義異常件判斷規(guī)則，方便及時(shí)篩選出異常件。

使用軟件的好處，是可以快速查詢完所有單號(hào)，提高快遞查詢效率，盡早處理。

6、快遞單號(hào)上傳錯(cuò)誤。

如發(fā)現(xiàn)快遞單號(hào)上傳錯(cuò)誤，應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)于系統(tǒng)中更新新單號(hào)覆蓋錯(cuò)誤單號(hào)。商家應(yīng)每天定時(shí)關(guān)注系統(tǒng)后臺(tái)的站內(nèi)信，虛假發(fā)貨處罰會(huì)通過(guò)站內(nèi)信通知商家。

拼多多中轉(zhuǎn)未派件超時(shí)會(huì)怎樣？怎么申訴？

如果大家想要做好拼多多店鋪， 那么自然也需要積極主動(dòng)去學(xué)習(xí)拼多多平臺(tái)的規(guī)則和知識(shí)點(diǎn)，如果中轉(zhuǎn)未派件導(dǎo)致了超時(shí)，這種情況會(huì)怎樣呢?

1、攬件超時(shí)比較嚴(yán)重，拼多多要求訂單發(fā)貨后的24小時(shí)內(nèi)必須有攬件信息更新，攬件超時(shí)說(shuō)明超過(guò)24小時(shí)，可能會(huì)判定為虛假發(fā)貨，進(jìn)行賠付處罰，會(huì)影響店鋪流量。

2、物流更新超時(shí)，在運(yùn)輸過(guò)程中的48小時(shí)內(nèi)沒(méi)有拼多多物流信息更新，這樣會(huì)導(dǎo)致物流異常，如果物流異常率持續(xù)高于平均值5倍，那么店鋪就會(huì)被二級(jí)限制，商品降權(quán)。

3、派簽超時(shí)，已經(jīng)安排派件，但是在24小時(shí)沒(méi)有派送到買(mǎi)家的手上，這樣的情況比較少，處罰也比較輕。

怎么申訴?

1、先與拼多多賣(mài)家協(xié)商。點(diǎn)擊訂單，選擇聯(lián)系拼多多賣(mài)家，與拼多多賣(mài)家先作聯(lián)系。有些拼多多賣(mài)家可能是因?yàn)槌山涣刻鬀](méi)來(lái)得及發(fā)貨或者快遞那邊出了問(wèn)題，這樣的情況只要和賣(mài)家聯(lián)系了一般能得到滿意的答復(fù)。

2、進(jìn)行物流投訴。如果拼多多賣(mài)家后面發(fā)貨了，但存在延遲發(fā)貨或快遞單錯(cuò)誤的問(wèn)題，在物流信息頁(yè)面選擇物流投訴進(jìn)行填寫(xiě)。

但這種投訴拼多多客服一般不會(huì)介入。聯(lián)系拼多多人工客服投訴。在拼多多app上點(diǎn)擊個(gè)人中心，選擇官方客服，輸入人工客服，直接向拼多多客服說(shuō)明商品的訂單號(hào)和情況，要求客服代為發(fā)起投訴。

3、電話投訴。如果訂單金額比較大，可以撥打拼多多官方的消費(fèi)者投訴熱線投訴要求解決(電話號(hào)碼可以百度搜索)。

向客服說(shuō)明商品的訂單號(hào)和相關(guān)情況，要求保障權(quán)益。申請(qǐng)退款。在投訴賣(mài)家的同時(shí)，如果賣(mài)家仍不發(fā)貨，要注意在訂單超時(shí)前申請(qǐng)退款以免錢(qián)貨兩失。在拼多多app的個(gè)人中心頁(yè)面，選擇我的訂單，申請(qǐng)退款。

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