大促前后這樣做，有效提高老客復(fù)購(gòu)率！

關(guān)鍵詞：老客轉(zhuǎn)化率 / 店鋪運(yùn)營(yíng)

適用行業(yè)：不限

適用賣家規(guī)模：星級(jí)、鉆級(jí)

活動(dòng)期間老客的貢獻(xiàn)占比越來(lái)越高，老客營(yíng)銷對(duì)店鋪的重要性不言而喻，提升老客轉(zhuǎn)化率也是我們值得重視的問(wèn)題，做到這幾點(diǎn)有效提升老客數(shù)據(jù)！

01  人群標(biāo)簽圈選

針對(duì)我們的短信計(jì)劃去做好人群的圈選，圈人群之前需要有計(jì)劃性，不同的人群需要不同的玩法去配合。

主推單品人群：建議單品活動(dòng)玩法，有效喚醒老客復(fù)購(gòu)

高客單人群：建議使用店鋪?zhàn)畲罄纥c(diǎn)去做營(yíng)銷，從而促使高價(jià)值人群成交方式

大促敏感人群：利用大促的活動(dòng)玩法促進(jìn)喚醒作用

30天加購(gòu)未成交人群：專屬優(yōu)惠券觸達(dá)，促使興趣人群成交

02  短信觸達(dá)

短信觸達(dá)運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)：目的性強(qiáng)、價(jià)格優(yōu)惠，所以很多大店鋪，每到活動(dòng)都會(huì)進(jìn)行短信營(yíng)銷！

操作步驟：登錄客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)—進(jìn)入智能觸達(dá)—點(diǎn)擊“短信營(yíng)銷”功能入口—點(diǎn)擊“立即創(chuàng)建”—進(jìn)入短信營(yíng)銷功能配置頁(yè)面。

03  活動(dòng)前分段分層營(yíng)銷

活動(dòng)前分段分層營(yíng)銷，持續(xù)激活老客，比如618之前，可以精細(xì)化人群圈選分層分段運(yùn)營(yíng)。

預(yù)熱時(shí)間：5月29日 00:00—5月31日 19:59

活動(dòng)時(shí)間：5月31日 20:00—6月3日 23:59

5.29—5.31是老客喚醒第一波：主推單品人群、高客單人群。老客專屬券提前發(fā)放，主動(dòng)召回忠誠(chéng)老客，為大促蓄水。

6.1 是老客喚醒第二波：主推最近90天活躍人群。

6.2是訂單催付：對(duì)下單未付款人群進(jìn)行旺旺催付。

6.3是收尾沖刺：主推高價(jià)值未購(gòu)買人群和30天加購(gòu)未成交人群。

活動(dòng)收尾：大促后引導(dǎo)客戶加到自己的私域渠道，可以以包裹卡片的形式引導(dǎo)做買家秀給福利，把大促產(chǎn)生的客戶過(guò)渡到私域進(jìn)行維護(hù)，為老客營(yíng)銷和后面的新品破0增加客戶基礎(chǔ)。

對(duì)于老客之間的維護(hù)，我們需要打開(kāi)格局，適當(dāng)?shù)亟o到一些福利。那收到的回報(bào)肯定不僅于此，比起我們自己在淘內(nèi)拉新還不如利用老客來(lái)帶動(dòng)新客，這樣的客戶質(zhì)量也會(huì)更高。