在淘寶交易的過程中，自然也需要想去了解一下運費的處理規(guī)則，這樣才能夠更好的處理好與消費者之間發(fā)生的矛盾，我今天就來給各位介紹關于淘寶運費問題的處理原則。

交易中的運費爭議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協商一致的除外。如果交易存在約定不清的情形，淘寶無法確定是誰的責任，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運費由您承擔，退貨運費由買家承擔。

【約定運費的爭議】

運費由買家承擔的，您應當按照實際發(fā)生的金額向買家收取運費。

1、若買家支付的運費高于實際發(fā)生的運費的，超出部分做退款處理。

2、如果實際發(fā)生的運費與商品描述的運費不一致，或者商品描述中對運費做出兩個以上的不同描述的，您應當通過阿里旺旺向買家進行說明，并征得買家的同意。若未與買家清晰約定而出現爭議的，淘寶以有利于買家的描述進行運費的處理。

【發(fā)貨涉及的運費爭議】

如果您違反發(fā)貨要求(發(fā)貨問題的爭議處理)，導致買家未收到貨、拒絕簽收商品或者簽收后退回商品的，交易做退款處理，運費需要由您承擔。

【簽收涉及的運費爭議】

1、 買家依據簽收規(guī)范(簽收問題的爭議處理)拒絕簽收商品或者退回商品的，交易做退款處理，運費需要由您承擔。

2、 若您按照約定發(fā)貨后，收貨人有收貨的義務。收貨人無正當理由拒絕簽收商品，且您能夠有效舉證證實的，相關運費損失請參照相關的承擔方式規(guī)則。

常見問答：

1、如果買家自己填錯了地址或者是旺旺上給我留言改地址，但是我沒有看到，現在貨物無法送達，產生運費了，該誰承擔?

如果是買家自己填錯地址，或者是改地址的時候沒有和您確認，相關運費由買家承擔;但若買家已與您進行了確認，之后出現此問題的，相關運費就需要您承擔了哦。

2、我同意買家退貨，但是默認的退貨地址是錯誤的，所以在同意退款協議后馬上補充了新的退貨地址，但是買家還是按照舊的地址發(fā)回，導致我收不到貨。這時候產生的運費，由誰承擔?

如果您需要變更退貨地址的，請您及時修改默認退貨地址。若來不及修改只能通過重新約定的方式變更的，同樣也請您通過阿里旺旺與您的買家進行確認;若未進行確認而買家使用了默認退貨地址將貨物退回的，產生的運費損失需要由您承擔。

3、買家收到商品表示有破損，當時出于服務的角度出發(fā)，沒有讓買家出具物流公章憑證就同意買家退貨了，但是并沒有約定運費，現在買家不愿意承擔我的發(fā)貨運費，怎么辦?

如果您同意買家退貨，請您在買家退貨前和買家明確運費承擔情況哦。如果當時未主動與買家說明，且貨物已經退回后再出現關于運費的爭議，此時相關運費是需要您承擔的哦。

4、發(fā)布寶貝時運費模板設置了包郵，但我在寶貝描述中明確說明發(fā)到付件，后續(xù)買家拍下并付款，我發(fā)到付后，買家拒收商品退回，此時來回運費由誰承擔?

如果您需要使用到付的方式進行發(fā)貨，請您在發(fā)貨前通過阿里旺旺與您的買家進行說明，并征得買家確認后再進行發(fā)貨。若只在寶貝描述中單方面說明未經買家明確同意，則買家有權拒簽，相關運費損失及貨物風險需要由您承擔。

淘寶退換貨運費爭議怎么解決？怎么避免？

對淘寶賣家來說，肯定也經常會遇到這樣或者那樣的爭議，而退換貨運費爭議也是很常見的一種問題，那么當各位面對這種問題時，應該要怎么解決和避免呢?

1、 買賣雙方達成退款協議，但未就退貨運費進行約定的，需要由您承擔與其發(fā)貨相同貨運方式的運費。

2、 商品在換貨或維修過程中需要寄送且未約定運費承擔方式的，由此產生的運費需由您承擔。

3、 您未在規(guī)定時間內提供退貨地址，或者提供退貨地址錯誤導致買家無法退貨或操作退回商品后無法送達的，或者買家根據協議約定操作退貨后，您無正當理由拒絕簽收商品的，交易做退款處理，退貨運費由您承擔。若您需要取回商品的，應當與買家另行協商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。

4、 淘寶爭議處理期間，您同意退貨的，但買家在未和您確認的情況下，使用了到付方式給您退貨，請您先支付運費簽收貨物;由于買家到付而產生的多余的運費，可以要求您的買家承擔。

5、 買家根據協議約定或淘寶做出的處理結果操作退貨時，應當使用與您發(fā)貨時相同的運輸方式發(fā)貨。除非得到您的明確同意，買家不得使用到付方式支付運費。退貨后，您有收貨的義務。

6、 淘寶處理爭議期間，您同意退貨或換貨，但就運費的承擔提出明確異議的，買家應當先行退貨，您簽收商品后，由淘寶根據本規(guī)范對運費承擔做出處理。

【物流涉及的運費爭議】

未經買家明確同意，若您使用到付方式(指在委托承運人時不支付運費，而由收貨人在收貨時向承運人支付運費的運輸方式)委托承運人發(fā)貨的，買家有權拒絕簽收商品;買家簽收商品的，到付運費超出約定運費的部分由您承擔。

【商品涉及的運費爭議】

1、 如果買家提供有效憑證證實收到商品有問題或是因為您的某項服務、承諾未履行而導致的退貨退款，運費需要由您承擔;

2、 您所售商品為閑置商品的，買家收到的商品與您在發(fā)布時描述不符的，或您沒有如實披露商品的瑕疵異?；驓v史維修情況的，交易做退貨退款處理，運費由您承擔。

3、支持“七天退貨”或支持退貨承諾的商品 。

怎么避免?

交易中的運費爭議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理，因此建議您在交易過程中：

1)如實進行商品描述，讓買家在購買前能夠清晰了解后再進行購買;

2)發(fā)貨前請做好商品質量檢查，降低發(fā)生質量問題的概率;

3)對于運輸方式、價格等有特殊說明的，請在交易前及時告知買家并征得買家的同意。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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