視頻號小店生鮮商品-車?yán)遄尤绾翁幚硎酆髥栴}?

現(xiàn)在生鮮產(chǎn)品-車?yán)遄託w于節(jié)令性應(yīng)季產(chǎn)品，不易儲存，極易發(fā)生一些售后問題。

為了提高視頻號櫥窗用戶購買此類產(chǎn)品的體會，一起提高視頻號櫥窗商家售后處理效率，本篇文章介紹了《視頻號小店-「生鮮產(chǎn)品-車?yán)遄印故酆笾改稀?，協(xié)助商家及用戶更好地了解「生鮮產(chǎn)品-車?yán)遄印沟某Ｒ娛酆髥栴}。

一、常見問題：車?yán)遄赢a(chǎn)品售后問題的賠付規(guī)范?

如產(chǎn)品問題歸于用戶個人原因(無理由拒收、個人口感問題、地址信息錯漏、取貨不及時、超時反饋等)導(dǎo)致的，商家能夠根據(jù)實踐情況酌情處理。

：“簽收產(chǎn)品的時刻以快遞公司體系內(nèi)記載簽收時刻為準(zhǔn)”這句話應(yīng)當(dāng)如何了解?

簽收產(chǎn)品的認定時刻，平臺會以快遞公司體系內(nèi)記載的簽收時刻為準(zhǔn);任意一方對簽收時刻存在貳言時，若視頻號櫥窗商家已依照《視頻號櫥窗生鮮類產(chǎn)品糾紛處理判責(zé)規(guī)范》2.1.2的要求進行發(fā)貨的，需由提出貳言的一方對實踐簽收時刻進行舉證;若視頻號櫥窗商家托付物流未依照2.1.2的要求進行發(fā)貨的，需視頻號櫥窗商家對實踐簽收時刻進行舉證。

：“車?yán)遄赢a(chǎn)品腐朽流汁的，被流汁污染導(dǎo)致無法食用的部分視為腐朽，計入腐朽數(shù)量。

”這句話應(yīng)當(dāng)如何了解?

比如生果腐朽流汁后，被生果流汁污染到導(dǎo)致不能食用部分視同腐朽，計入腐朽數(shù)量，然后按腐朽變質(zhì)問題的賠付規(guī)范分檔計算。

二、商家運營主張(1)用戶售后請求途徑為了提高用戶購買車?yán)遄赢a(chǎn)品的體會，一起提高商家售后處理效率，主張商家主動奉告用戶售后請求途徑/減少用戶發(fā)生咨詢。

途徑一：-發(fā)現(xiàn)-視頻號-右上角-訂單-找到對應(yīng)訂單-請求退款-上傳憑據(jù)-主張退款。

途徑二：-搜索【視頻號訂單】-訂單中心-找到對應(yīng)訂單-請求退款-上傳憑據(jù)-主張退款。

詳見：售后卡片主張商家打包發(fā)貨環(huán)節(jié)將視頻號卡片(含用戶售后請求途徑)給到用戶。

(3)商詳頁闡明考慮到生鮮產(chǎn)品的特殊性，主張商家在商詳頁將車?yán)遄赢a(chǎn)品相關(guān)售后問題進行提早闡明，避免后續(xù)發(fā)生相關(guān)咨詢。

如：a.車?yán)遄邮潜容^特殊的產(chǎn)品，是不支持7天退換貨的。

b.因買家收貨地址不詳、有誤、聯(lián)系不上等，形成送貨延遲導(dǎo)致生果腐朽損壞的，責(zé)任由買家承當(dāng)。

c.若由于買家個人原因如保存不妥、放置時刻過長等導(dǎo)致生果腐朽損壞的，責(zé)任由買家承當(dāng)。

d.生果在運輸過程中會有小部分水分蒸發(fā)流失，收到后重量可能會減輕，損耗在5%以內(nèi)的，視為正常，超出5%這個比例的，均能夠給予相應(yīng)賠付。

e.由于新鮮生果保質(zhì)期短，未經(jīng)商家贊同不得以快遞慢、不新鮮等理由拒收。

(4)庫存辦理合理設(shè)置產(chǎn)品庫存，無貨及時下架，杜絕主觀上違規(guī)!避免無貨可發(fā)的情況!

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