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關于淘寶店鋪投訴的相關問題解答

2023-11-08|15:47|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀：22

近期許多賣家常因價格欺詐問題而被投訴，在日常店肆運營中，怎么才干防止觸及價格法的相關規(guī)矩呢？

有溫度的規(guī)蜜小二邀請了物價局的專家跟阿里巴巴集團法務專家，為各位賣家詳細回答價格法相關疑惑。

1.問：投訴日期是咱們收到7天之內(nèi)仍是顧客投訴7日？

答：1.我不知道你指的7天是不是原價7天的概念。

原價7天的根據(jù):在本次促銷活動前7天內(nèi)，在本交易場所，有交易收據(jù)的最低交易價格。

假如前7天內(nèi)，沒有交易，以本次促銷活動前最后一次交易價格作為原價。

2.另一種7天的概念，我了解是不是為投訴的時效。

一般咱們在收到投訴告發(fā)人投訴件的當日起算,7天之內(nèi)給予是否受理的回復，這是法定的。

2.問：關于折扣的投訴，例如：頁面標明折扣，實踐價格與折扣有幾分錢到幾毛錢不等的差錯，是能夠的嗎？

答：有差錯的話要看差錯是多收價款仍是少收價款。

假如是少收價款，不就你自己吃虧嗎？

假如多收價款，那便是涉嫌標明的折扣類與實踐不符的價格違法行為。

3.問：關于一口價的投訴，例如：橫線劃掉的部分，現(xiàn)已做頁面解釋(廠房指導價)，仍是被各種糾結(jié)，是能夠的嗎？

答：假如你現(xiàn)已標明廠方指導價，并能供給真實可靠的根據(jù)，你沒有錯。

所謂這樣的膠葛嘛，好好解決，和氣生財！4.問：線下門店的價格，能夠作為線上的“原價”的憑證，可是假如門店低于線上的活動價，是否一口價的起步也得做同步調(diào)整？

答：線下門店的價格能夠作為“劃線價”的比較根據(jù)。

這種情況，千萬不要運用“原價”字樣。

可是假如門店低于一口價，需求同步調(diào)整，否則比較根據(jù)與實踐不相符了。

5.問：所有的價格法的投訴、告發(fā)，建立的處罰的根據(jù)是什么？

尤其是投訴，某些職業(yè)打假人，惡意的買家，拍下就去退款，貨沒發(fā)，也沒受到任何的損失，然后直接去投訴，被要求自行協(xié)商(潛臺詞便是賠錢算了)，這種的根據(jù)是什么？

答：價格法的投訴，告發(fā)，建立的根據(jù)是《中華人民共和國價格法》，《價格違法行為行政處罰規(guī)矩》，及相關的價格法律法規(guī)。

第二個問號里的問題：其實投訴和告發(fā)是有差異的，假如買家拍下退款貨沒發(fā)，而發(fā)起的投訴索賠，相關職能部門是不予支持的。

可是如你頁面上存在違法現(xiàn)實，其向相關職能部門進行告發(fā)的，不論是否成交，職能部門都會受理。

6.問：比如：產(chǎn)品實踐銷價格格是50元，吊牌價198元，劃線價便是198，這樣標價違法嗎？

答：吊牌價要在頁面上進行標明，這樣就不違法了。

7.問：假如天貓專柜價格高于正常線下售賣價格，促銷價接近正常線下售賣價格，這樣契合要求嗎？

答：與線下專柜比較的價格要真實，與線上同步。

這樣才契合要求。

8.問：活動說“全場優(yōu)惠五折起”，是按專柜價(不是促銷價)與活動定價做比，能夠嗎？

答：活動需求按照活動規(guī)矩來擬定，活動規(guī)矩要契合相關價格法規(guī)。

9.天貓出現(xiàn)價格膠葛或者投訴，主要發(fā)生在什么上面？

答：問題涉及面很廣，主要發(fā)生在劃線價比較根據(jù)不標明；運用“原價”字樣時，原價無根據(jù)；不實行相關價格許諾，誤導性語言和文字，圖片；出售產(chǎn)品時有價格附加條件的，不標明或含糊標明的等。

10.問：我是洋酒類目，類目的SKU都是幾瓶酒組成的套餐。

這個劃線價以什么為準？

答：這組sku組成那幾瓶酒的有根據(jù)的，有來源的，價格比較信息。

或者這幾瓶酒有根據(jù)的銷價格格的總和。

但必須在頁面上進行別離標明。

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