拼多多回復(fù)率考核標(biāo)準(zhǔn)是多少？如何設(shè)置自動(dòng)回復(fù)？

隨著拼多多平臺(tái)的規(guī)則越來(lái)越完善，平臺(tái)對(duì)商家的回復(fù)率做了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。如果拼多多賣家的回復(fù)率沒(méi)有達(dá)到要求，那么就會(huì)限制店鋪報(bào)名官方活動(dòng)。那么拼多多回復(fù)率考核標(biāo)準(zhǔn)是多少呢?

拼多多平臺(tái)規(guī)定商家客服有效回復(fù)率需要達(dá)到50%以上(含50%)，如果商家某一天的回復(fù)率低于50%，則平臺(tái)會(huì)按照商家客服回復(fù)規(guī)則進(jìn)行處理。指標(biāo)考核的是指一天內(nèi)從08:00至23:00這個(gè)時(shí)間內(nèi)的回復(fù)率，商家有效回復(fù)率考核規(guī)則適用范圍，為所有滿足當(dāng)天咨詢的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)大于等于100的商家。

如何設(shè)置自動(dòng)回復(fù)?

一、打開(kāi)拼多多商家后臺(tái)，找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁(yè)面，頁(yè)面中有拼多讀客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)信息，如當(dāng)日回復(fù)率詳情，近期店鋪回復(fù)率狀況等信息，如下圖所示;

二、在頁(yè)面的中間部位有如何提高店鋪及時(shí)回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置，例如設(shè)置機(jī)器人回復(fù)，點(diǎn)擊設(shè)置機(jī)器人回復(fù)，右側(cè)的查看設(shè)置，進(jìn)入機(jī)器人回復(fù)設(shè)置，如下圖所示;

三、在頁(yè)面的右上方，有編輯開(kāi)場(chǎng)白和新建問(wèn)題兩個(gè)設(shè)置，點(diǎn)擊編輯開(kāi)場(chǎng)白，設(shè)置開(kāi)場(chǎng)白信息，開(kāi)場(chǎng)白是買家進(jìn)入咨詢頁(yè)面時(shí)，客服系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出的一段信息，如下圖所示;

四、點(diǎn)擊新建問(wèn)題頁(yè)面，添寫(xiě)問(wèn)題和回復(fù)內(nèi)容，問(wèn)題是買家可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題，回復(fù)，是我們拼多多買家針對(duì)此問(wèn)題，做出的滿意回答。添加完成后，點(diǎn)擊確定，如下圖所示;

五、點(diǎn)擊聊天自助菜單右側(cè)的點(diǎn)擊設(shè)置，進(jìn)入聊天自聊天頁(yè)開(kāi)啟自助菜單，當(dāng)買家發(fā)送訂單卡片時(shí)可自動(dòng)回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操作語(yǔ)術(shù)助菜單，如下圖所示;

六、商家卡片自動(dòng)回復(fù)， 點(diǎn)擊右側(cè)的點(diǎn)擊設(shè)置，買家向您發(fā)送商品卡片時(shí)，可自動(dòng)回復(fù)設(shè)置的關(guān)于該商品的回復(fù)，點(diǎn)擊右上角的添加回復(fù)，選擇要添加的商品勾選，然后在回復(fù)文案框中添加需要回復(fù)的內(nèi)容，如下圖所示。

拼多多賣家要多關(guān)注后臺(tái)數(shù)據(jù)，查看回復(fù)率是否異常，如果回復(fù)率太低那么就要及時(shí)的調(diào)整，盡量回復(fù)每一個(gè)消費(fèi)者的提問(wèn)。如果遇到活動(dòng)期間咨詢?nèi)藬?shù)過(guò)多，那么就要提前設(shè)置機(jī)器人回復(fù)了。

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