淘寶客服促成訂單的小技巧

現(xiàn)在的淘寶客服兼職對的作業(yè)要求現(xiàn)已與全職接軌了，除了有一定的作業(yè)壓力外，和往常的招待買家、回答買家問題等，無論是兼職客服還是全職都是以促進訂單為目標，提高店鋪銷量，今天小編介紹一些淘寶客服促進訂單的小技巧給我們。

1、網(wǎng)購的基本流程 與買家交流的橋梁——熟練運用旺旺軟件；把握購物流程、付款方法、退換貨流程等；遵守淘寶規(guī)則——7天無理由退換、消費者保證、各種交易安全等。

2、售前 最重要的一點也是一切淘寶客服兼職最容易忽視的一點便是每天要堅持一個杰出的心態(tài)，我們都清楚淘寶客服，每天面臨各種“奇葩”買家的咨詢，略微遲點回復就有或許“激怒”買家，最終發(fā)生言語上的對罵。

所以一定要堅持杰出的心態(tài)。

清楚了解店內(nèi)產(chǎn)品的特點，這是重點之二，當買家咨詢產(chǎn)品特點時，客服應該是對答如流的，而不是東找西找的，相同這一點運用到查詢庫存時也十分適用，尤其是大促一定要時刻留意庫存。

3、調(diào)配銷售 多給買家意見、多贊許買家的審美眼光，適當供給調(diào)配套餐給買家，如：瘦身裙加小外套、塑身上衣加鉛筆褲、滿減、打底衫加外套等。

4、售后 相同也要堅持杰出的心態(tài)，其實售后的作業(yè)不比售前容易，除了處理買家的運用后的情況，還要處理中差評，這個是至關(guān)重要的。

一間網(wǎng)店有許多中差評會嚴重影響買家的信賴，所以當遇上中差評的時分一定要及時聯(lián)絡買家，盡量挽回。

最終便是一定要催付，熟了的鴨子不能讓它飛走。

對買家催付時，發(fā)送信息先自報家門，然后含蓄點告知買家還有產(chǎn)品沒有付款。

淘寶客服，淘寶客服促進訂單

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