淘寶賣(mài)家怎么降低糾紛退款率？

膠葛退款率是衡量店肆服務(wù)質(zhì)量好壞的指標(biāo)之一。

它是買(mǎi)家了解您店肆的服務(wù)水平的規(guī)范之一，是買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)您店肆商品的一個(gè)參考，因而準(zhǔn)確掌握膠葛退款率是非常必要的。

膠葛退款率=30天內(nèi)膠葛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶買(mǎi)賣(mài)子訂單數(shù))*100%。

膠葛退款是買(mǎi)賣(mài)雙方未自行洽談的達(dá)成協(xié)議，由淘寶介入且判定為支撐買(mǎi)家以及維權(quán)建立的維權(quán)筆數(shù)總和。

那么它對(duì)賣(mài)家店肆有什么影響?

怎么去下降膠葛退款率呢?

一、膠葛退款率對(duì)賣(mài)家店肆的影響： 1、對(duì)商品查找的影響，當(dāng)你的膠葛退款率高于淘寶指定規(guī)范時(shí)，你的全店肆的商品在按價(jià)格、信用、銷(xiāo)量等單一維度的默認(rèn)查找結(jié)果中不展示，但可經(jīng)消費(fèi)者選擇后展示。

特別市場(chǎng)另有規(guī)定的除外。

2、對(duì)直通車(chē)的影響， 自淘寶檢查時(shí)起前一個(gè)月內(nèi)膠葛退款率高于淘寶指定規(guī)范的賣(mài)家，在做直通車(chē)期間會(huì)被采納暫停淘寶直通車(chē)軟件服務(wù)14天的處理。

14天之后如果仍不符合指定規(guī)范會(huì)持續(xù)暫停14天;符合指定規(guī)范則可持續(xù)正常使用。

3、對(duì)賣(mài)家營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響，近一個(gè)月人工介入退款成功筆數(shù)占店肆買(mǎi)賣(mài)筆數(shù)不得超越0.1%，或筆數(shù)不得超越6筆(數(shù)碼類(lèi)賣(mài)家不得超越4筆)將不得參與淘寶任何官方營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)(包含類(lèi)目活動(dòng)、天天特價(jià)、淘金幣，聚合算等)。

二、那么淘寶賣(mài)家店肆應(yīng)怎么下降膠葛退款率呢?

1、自動(dòng)服務(wù)。

當(dāng)退款產(chǎn)生后賣(mài)家能夠自動(dòng)與買(mǎi)家交流，處理解決買(mǎi)家的合理需求。

2、防止誤解。

如果對(duì)于買(mǎi)家需求存在疑義，可自動(dòng)聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家了解具體情況通過(guò)雙方友愛(ài)交流，作出合理的判斷和處理，防止由于誤解使得買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)生淘寶介入。

3、勇于擔(dān)當(dāng)。

作為賣(mài)家就必須對(duì)自己店肆的售后服務(wù)擔(dān)任，了解自己需求承擔(dān)的職責(zé)和職責(zé)，并在現(xiàn)已明確賣(mài)家職責(zé)的情況下自動(dòng)履行，不推脫。

4、掌握時(shí)機(jī)。

對(duì)于現(xiàn)已請(qǐng)求客服介入的買(mǎi)賣(mài)，第一時(shí)間檢查并自動(dòng)與買(mǎi)家交流處理，捉住與買(mǎi)家交流洽談的時(shí)機(jī)。

以上便是小編為我們介紹的膠葛退款率對(duì)賣(mài)家的影響與怎么下降膠葛退款率。

期望對(duì)我們能有所協(xié)助。

膠葛退款率

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