幕思城 > 電商行情 > 裝修 > 店鋪裝修 > 店鋪售前售后不得不重視的客服技巧

店鋪售前售后不得不重視的客服技巧

2023-10-13 | 22:00 | 發(fā)布在分類 / 店鋪裝修 | 閱讀：23

都說服務(wù)至上，開店最重要的一點(diǎn)便是一定要讓顧客滿足，才能賺到回頭客，引來新客源。

下面咱們就來說說掙錢淘寶店在售前售后你不得不注重的客服技巧吧。

一、售前預(yù)備首要咱們要理解客服的意圖是什么？

作為一個(gè)客服，你的意圖是：讓來的人都買；讓買的人買的更多；讓買過的人再來買。

客服訓(xùn)練有一些高壓線是肯定不能碰的： 1、帶不字的，比如：不行，不可以； 2、不能頻頻的運(yùn)用快捷回復(fù)； 3、直接回絕客戶； 4、隨意打斷客戶； 5、著重自己正確，不承認(rèn)錯(cuò)誤； 6、不及時(shí)通知變故。

二、客戶接待 1、多用語氣詞，拉近與客戶關(guān)系； 2、不頂撞客戶，任何與客戶爭論、對罵的行為是肯定制止的； 3、多用表情，讓聊天更生動(dòng)； 4、以肯定的方法表達(dá)否定的意思；如：客戶：親，這個(gè)衣服太貴了？

掌柜：不貴呀，才30多。

客戶：親，這個(gè)衣服太貴了？

掌柜：恩，確實(shí)是有點(diǎn)，不過一分錢一分貨，重要的作用好，您說是不是？

以上兩種給人的感覺是不一樣的。

我有一個(gè)TOP10客戶技巧，共七個(gè)模塊，十分詳細(xì)系統(tǒng)，文章最終會(huì)分享，需求的可以看下； 5、給客戶贊美； 6、有條件的退讓，客戶不說話自動(dòng)找話； 7、盡可能的快速回答，初次相應(yīng)時(shí)刻不要超越5S；。

三、相關(guān)出售相關(guān)出售是客戶必須要掌握的技巧，這個(gè)能很好地進(jìn)步客單價(jià)。

首要的方法如下： 1、替代的相關(guān)出售，不喜歡a，引薦更契合的b； 2、針對客戶的需求進(jìn)行引薦； 3、套餐優(yōu)惠； 4、引薦產(chǎn)品互補(bǔ)產(chǎn)品。

四、訂單催付咱們在咨詢進(jìn)程會(huì)遇到很多下單后沒有付款的客戶，這類的客戶就需求咱們?nèi)ゴ吒读?，那么契合合理、得體的催付呢？

下面咱們就和我們說一下。

首要咱們要了解客戶不付費(fèi)的原因：那咱們怎么應(yīng)對呢？

1、奉告自己的優(yōu)勢，自己的服務(wù)； 2、態(tài)度親熱，用語得體； 3、著重性價(jià)比，引起客戶共鳴。

那么怎么去催付呢？

1、盡量由接單客服本人催付，如電話催付，聲音要親熱； 2、催付時(shí)刻，如十分鐘內(nèi)沒有付費(fèi)，盡量旺旺第一時(shí)刻催付，掌握尺度，催款頻率不要過高。

售后作業(yè)是一次買賣的最終進(jìn)程，也是再次出售的開始。

所以是十分重要的。

售后作業(yè)肯定會(huì)涉及到退款、退換貨，甚至是客戶維權(quán)，小二介入的狀況，我們一定要清楚，可以看下圖：那么小二介入呢？

小二介入會(huì)發(fā)生如下影響，所以盡量不要讓小二介入。

1、添加膠葛比例； 2、扣分； 3、降低搜索權(quán)重； 4、店肆有被屏蔽危險(xiǎn)； 5、可能會(huì)限制發(fā)布寶貝。

六、老客戶管理所以老客戶的保護(hù)是十分重要的，現(xiàn)在淘系的微淘，淘外的

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。