淘寶店鋪好評率達到100%的技巧揭秘

在淘寶開店，信任大家都知道店肆好評率的重要性，顧客在淘寶購物的時分，假如是相同的款式相同的價格的產(chǎn)品，肯定是會選擇好評率高的店肆來購買產(chǎn)品的，簡略點來說，就是店肆好評率會直接影響到轉(zhuǎn)化。

店肆好評率這么重要，有什么技巧能讓店肆好評率100%？

技巧肯定是有的，只需你服務(wù)好顧客，寶貝質(zhì)量有保證，再加上以下幾個招式，好評率100%肯定是沒問題的，假如有一天，你一切的招式都用上了，但是仍是有顧客給你中差評的話，那肯定是差評師或者是你的競爭對手歹意給你差評。

竅門1：盯梢物流狀況、做好回訪 產(chǎn)品發(fā)貨出去之后，需要及時盯梢物流狀況，了解最新運輸信息，假如物流信息顯現(xiàn)正在派送中的，那么你就需要及時做一件工作，那就是提示顧客保持電話暢通，不要嫌費事，這小小的操作能夠帶給你額定的收獲，讓顧客覺得你很貼心。

竅門2：承認(rèn)點評須及時 在顧客給你承認(rèn)收獲之后，不論多忙都要抽出時刻及時給顧客作出點評，當(dāng)天能夠點評的就不要拖到第二天，因為只有在你點評之后才能夠看到顧客對你的點評的，假如在這時，顧客給你的點評是中差評的話，你就要看竅門3了。

竅門3：中差評，及時聯(lián)絡(luò)顧客交流 假如顧客給你中差評的，首要需要冷靜，不要著急。

首要要找出和這位顧客的聊天記錄，看看是什么狀況，一般顧客給你中差評時都會說明原因的，結(jié)合原因想想是哪個地方出錯了，或者是判斷這位顧客是什么類型的人，找到交流的突破口。

假如顧客旺旺在線的話，就要及時和顧客交流，交流好的話，大部分的顧客都會給你修正點評的。

假如顧客不在線的就需要電話聯(lián)絡(luò)顧客交流了（就算顧客旺旺在線，也最好是打電話曩昔，表明誠意，不要覺得費事，吝嗇電話費，假如顧客不肯改點評的話，你恐怕花幾十倍的話費也是沒用的）。

打電話曩昔要說明你是什么店肆的，然后咨詢顧客什么原因給中差評，談話過程要誠實，假如是自己的錯誤的就需要自動承認(rèn)錯誤。

假如讓顧客有所損失的，就要給顧客金錢上的補償。

一起說說好評對店肆的重要性，適當(dāng)說說開網(wǎng)店的難處，這樣一般的顧客都會愿意修正點評的。

竅門4：用心和顧客交流 呈現(xiàn)中差評的時分必須要做好和顧客的交流，換位思考，假如是自己購買產(chǎn)品的那你是怎么處理這樣的狀況的？

信任用心交流的話，沒有解決不了的問題的。

竅門5：承當(dāng)職責(zé)，承認(rèn)錯誤 很多時分呈現(xiàn)中差評也不一定全是店家的職責(zé)，但是在顧客的角度上看就是店家的職責(zé)。

其實大部分的顧客都是通情達理的，一旦呈現(xiàn)糾紛，買賣雙方的態(tài)度肯定是不同的，假如各自都堅持自己的態(tài)度，那么不利的終究僅僅店家。

特別是一些贈品，在發(fā)貨多的狀況下，很簡單呈現(xiàn)質(zhì)量問題的，這時店家就需要及時承認(rèn)錯誤，承當(dāng)職責(zé)了。

淘寶店肆好評率

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