遇到惡意差評(píng)怎么辦？如何解決？

在網(wǎng)上開(kāi)店，難免會(huì)遇到很多職業(yè)的差評(píng)師，或者是來(lái)自同行商家的惡意差評(píng)、買家的惡意差評(píng)等等。那么，當(dāng)商家遇到惡意差評(píng)怎么辦呢?該如何解決?

一、惡意差評(píng)是什么?

所謂差評(píng)值指的是買家、同行競(jìng)爭(zhēng)者等評(píng)價(jià)人以給予中、差評(píng)的方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的行為。

二、惡意差評(píng)的范圍

1、不合理要求：需雙方聊天舉證號(hào)，證明評(píng)價(jià)者以中差評(píng)要脅為前提，利用中差評(píng)謀取額外錢財(cái)或其它不當(dāng)利益的評(píng)價(jià)。

2、買家脅迫：專業(yè)給中差評(píng)，且通過(guò)中差評(píng)獲取額外錢財(cái)或不當(dāng)利益給出的評(píng)價(jià)。

3、同行：與同行交易后給出的中、差評(píng)。

4、第三方詐騙：第三方詐騙所產(chǎn)生的評(píng)價(jià)。

5、泄露信息辱罵或廣告：評(píng)價(jià)方擅自將別人的信息公布在評(píng)語(yǔ)或解釋中，或出現(xiàn)辱罵或污言穢語(yǔ)，等損壞社會(huì)文明風(fēng)貌的行為，淘寶網(wǎng)將刪除評(píng)價(jià)或解釋中涉及辱罵、污言穢語(yǔ)、泄露信息或廣告的內(nèi)容，但是評(píng)價(jià)不做刪除。

三、惡意評(píng)價(jià)投訴路徑

1、登錄到“淘寶首頁(yè)-聯(lián)系客服-賣家版-不合理評(píng)價(jià)”人工在線渠道進(jìn)行發(fā)起。

2、登陸到“淘寶首頁(yè)-聯(lián)系客服-自助服務(wù)-違規(guī)受理“人工在線渠道進(jìn)行發(fā)起。

四、惡意評(píng)價(jià)維權(quán)處理時(shí)間

1、的投訴將由工作人員介入審核，并在1-2個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù);

2、如果您發(fā)起申訴，工作人員將在3-5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行重新審核并給予答復(fù)。

商家們一定要分清惡意評(píng)價(jià)的范圍，才能對(duì)癥下藥。官網(wǎng)上也上線了很多針對(duì)惡意差評(píng)的工具，像是云標(biāo)簽、金箍棒、八卦盾等等。如果沒(méi)有在合理的場(chǎng)景中使用這些工具的話，將剝奪商家使用這些工具的權(quán)益，情節(jié)嚴(yán)重著還將被扣分哦。

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