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    新手賣家應(yīng)知 雙十一淘寶客服話術(shù)

    2023-10-13|23:15|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:31

    雙十一大促是淘寶的一個大型打折活動,店家的接單量也會忽然增加。



    那么作為客服就需要把一些常見的問題做個規(guī)范的方便答案。

    下面小編就來講講雙十一大促,淘寶客服話術(shù)規(guī)范。

    1、快遞 親,很抱歉,活動期間量大,不接受指定快遞,或許會有部分快遞網(wǎng)點呈現(xiàn)爆倉,咱們會依據(jù)實際情況,為您挑選最快到達(dá)的快遞,如不到的會幫您轉(zhuǎn)發(fā)EMS經(jīng)濟(jì)快遞的哦,請您了解并耐性等候,謝謝! 2、發(fā)貨 親,很抱歉,活動期間量大,不能確保發(fā)貨時刻,咱們必定以最快的速度將寶貝送到您的手上,請您了解并耐性等候,謝謝! 親,關(guān)于發(fā)貨時刻,這次活動淘寶規(guī)定是7天內(nèi)發(fā)貨,但是咱們公司組織了很多發(fā)貨人員,咱們爭奪3天內(nèi)發(fā)完貨,親3天后來檢查一下咱們有沒有給您發(fā)貨,如果沒有給您發(fā)貨,您到時候聯(lián)絡(luò)我一下,我?guī)湍絺}庫去說一下幫您的貨先發(fā)哦。

    謝謝您對咱們的支撐。

    3、發(fā)票 親,如需發(fā)票,請必須在拍下時闡明,注明發(fā)票昂首,大促期間接待量大,一律不接受旺旺留言索要,謝謝您的了解和合作。

    4、尺碼主張 親,尺碼主張僅供參考,請您參照頁面的具體闡明進(jìn)行挑選,因為個人體型和穿戴習(xí)慣不同,咱們不能確保百分百適宜,主張您購買退運保險,以削減損失。

    5、修正信息 親,活動期間量大,一律不接受訂單信息修正,如的確必須修正,請自行聯(lián)絡(luò)旺旺號XXX,感謝您的合作。

    6、突發(fā)狀況 親,很抱歉,現(xiàn)在咨詢量大,并非有意慢待,請您耐性等候,咱們會盡快給您回復(fù),謝謝您的了解和合作。

    親,讓您久等了,因為XXX的原因造成您這邊XXX的情況,咱們真的很抱歉,正在緊急修復(fù)中,請您耐性等候并真摯期望得到您的體諒。

    7、歡迎語(主動) 親,您好,歡迎光臨XX店肆,全場5折瘋搶!現(xiàn)在咨詢量大,不能及時回復(fù)請您體諒,為節(jié)約您的時刻,請自助購物,店內(nèi)能拍的便是有貨的,咱們會在7天之內(nèi)盡快發(fā)貨,如需發(fā)票請在拍下時注明昂首,謝謝! 8、等候語 親,很抱歉,現(xiàn)在咨詢量大,并非有意慢待,有問題請留言,我會盡快給您回復(fù),謝謝您的等候和了解。

    9、結(jié)束語 親,已經(jīng)為您下單,感謝您對本店的支撐,咱們會在7天內(nèi)盡快為您發(fā)貨,活動期間發(fā)貨量大,懇請您的體諒,請耐性等候,歡迎再次光臨! 10、是否正品 本店一切商品均為品牌正品,支撐專柜驗貨,假一罰十,請放心購買。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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