淘寶客服如何應(yīng)對不同要求的客戶？

淘寶客服是店鋪與客戶交流的橋梁，那么作為淘寶客服，把握一定的服務(wù)技巧是十分必要的。

小編接下來給大家講講淘寶客服針對不同客戶時的服務(wù)技巧。

一、客戶對產(chǎn)品的了解程度 1、客戶對產(chǎn)品缺乏認(rèn)識，不了解，對客服依賴性強(qiáng)。

技巧：對待朋友相同去仔細(xì)解答，多從客戶的視點考慮去給他引薦，而且告知客戶你引薦這些產(chǎn)品的原因，你的解說越詳盡他就會越信任你。

2、對產(chǎn)品一知半解，產(chǎn)品了解一些，比較主觀，易沖動，不太容易信任。

技巧：控制情緒，有理有節(jié)耐性的回答，向他表示你豐厚專業(yè)的常識，讓他認(rèn)識到自己的缺乏，從而增加對你的信任。

3、對產(chǎn)品非常了解，常識面廣，自信心強(qiáng)，問題往往都能問到點子上。

技巧：要表示出你對他專業(yè)常識的欣賞，表達(dá)出“十分困難遇到同行的了”，用廉價的口氣和他探討專業(yè)的常識，給他來自熟行的引薦，告知他“這個才是最好的，你一看就知道了”，讓他感覺到自己真的被當(dāng)成了熟行的朋友，而且你尊重他的常識，你給他的引薦必定是最好的。

二、對價格要求不同的顧客 1、大方、說一不二、不砍價、不跟你討價討價。

技巧：對待這樣的顧客要表達(dá)你的感謝，而且自動告知他咱們的優(yōu)惠辦法，咱們會贈送什么樣的小禮物，這樣，讓顧客感覺物超所值。

2、有的顧客會試探性的問問能不能討價。

技巧：對待這樣的顧客，既要堅決的告知他不能討價，一起也要情緒弛緩的告知他咱們的價格是物有所值的，而且謝謝他的理解與協(xié)作。

3、討價討價，不講價就不高興。

技巧：關(guān)于這樣的顧客，除了要堅決重申咱們的準(zhǔn)則外，要有理有節(jié)地回絕他的要求，不要被他各種威脅和請求所動搖，適當(dāng)?shù)臅r分主張他再看看其他廉價的產(chǎn)品。

三、對產(chǎn)品要求不同的顧客 1、買過相似的產(chǎn)品，對購買的產(chǎn)品質(zhì)量有清楚的認(rèn)識。

技巧：這樣的顧客是很好打交道的，所以咱們要真摯對待顧客。

2、將信將疑，問：圖片和產(chǎn)品是相同的嗎?

技巧：關(guān)于這樣的顧客要耐性給他們解說，在必定咱們是實物拍照的一起，要提醒他不免有色差，給他有一定思維的預(yù)備，不要把產(chǎn)品幻想地過分完美。

3、非常挑剔，在交流的時分會重復(fù)問：有沒有瑕疵?

有沒有色差?

有問題怎么辦?

等等 技巧：實事求是的介紹產(chǎn)品，把一些或許存在的問題介紹給他，告知他沒有東西是完美無瑕的，假如顧客還堅持要完美的產(chǎn)品，就應(yīng)該含蓄的主張他挑選實體店購買所需要的產(chǎn)品。

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