眾包模式下外賣配送該如何規(guī)范？

                    手指輕點(diǎn)屏幕，通過手機(jī) APP即可完成選店、訂餐、付款，人們在家中靜心等候美味佳肴的到來……現(xiàn)在，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的快速展開，越來越多的人使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)訂購?fù)赓u餐飲。

可是，面臨風(fēng)塵仆仆趕來的配送“騎手”，您是否細(xì)心核實(shí)過他們的身份?有沒有留意過其著裝及配送服務(wù)流程? 

本報(bào)近日接到不少市民反映，稱他們對(duì)部分上門送餐的“騎手”感到可疑，原因包含沒有身著統(tǒng)一工裝、一起服務(wù)于多個(gè)網(wǎng)絡(luò)訂餐渠道等。事實(shí)上，這些“騎手”中不少都是“眾包”渠道的眾包員，他們通過網(wǎng)絡(luò)注冊信息，隨后便可選擇接受使命，在完成服務(wù)后取得相應(yīng)的勞務(wù)費(fèi)及獎(jiǎng)賞。記者采訪發(fā)現(xiàn)，“眾包”模式在提高外賣配送功率、添加從業(yè)者兼職收入的一起，也存在著辦理等方面的問題……  用戶煩惱 配送不標(biāo)準(zhǔn)食物安全存憂 “外賣渠道上顯示的‘騎手’電話和實(shí)踐送餐者的電話不一致，問詢時(shí)送餐者說，因?yàn)槿耸植恍?，原先的‘騎手’讓他代為配送，并稱他們是朋友聯(lián)系?！?/p>

家住我市科技路一小區(qū)的馮安明告知記者，他常常通過手機(jī)訂餐，最近遇到的不少“騎手”都沒有身著工裝，細(xì)心問詢時(shí)了解到，他們并非網(wǎng)絡(luò)訂餐渠道或餐飲商戶的專職配送員，而是通過眾包渠道注冊的眾包員，通過“搶單”獲取使命。“大多數(shù)情況下，他們匆匆地把餐飲袋遞過來，回身就走，很少核對(duì)訂餐者和餐飲信息，我覺得服務(wù)不太標(biāo)準(zhǔn)?！?不僅如此，部分市民還反映，這些眾包員在配送餐飲的過程中，使用的配送配備較為粗陋，在送餐、取餐等環(huán)節(jié)中，其他待配送的餐飲袋處于無人看守的狀態(tài)，給食物安全帶來了不小的危險(xiǎn)…… 針對(duì)上述反映，記者連日來前往我市多個(gè)小區(qū)、餐飲集中區(qū)進(jìn)行采訪，發(fā)現(xiàn)眾包員在配送餐飲的過程中普遍沒有穿戴工裝，有的在電動(dòng)自行車后部安裝一個(gè)簡易的收納箱，內(nèi)部存在油污且箱體沒有鎖扣裝置，有的乃至沒有任何收納用具，直接將待配送的餐飲袋掛在車把上，特別是在一起配送多個(gè)訂單的過程中，眾包員手提餐飲袋上樓配送，其他待配送的餐飲袋連同車輛都處于無人看守的狀態(tài)。 探訪尋因 競賽激烈 訓(xùn)練環(huán)節(jié)不到位 “我不是專門從事配送的，僅僅在空閑時(shí)接單，添加收入。”

記者在長安南路一小區(qū)門前見到了外賣配送“騎手”張彬，據(jù)他介紹，他和妻子3年前從老家榆林來到西安，先后從事建筑裝修、建材銷售等作業(yè)，后來運(yùn)營一家小型零售店?！暗昝嬗善拮涌粗?，我偶爾出來配送，可以補(bǔ)貼家用?！?張彬告知記者，相比于網(wǎng)絡(luò)訂餐渠道或餐飲商戶的專職配送員，他們這些眾包員的靈活性更強(qiáng)，一起也面臨著較為激烈的競賽。“從事這方面作業(yè)的人多了，‘搶單’就變得越來越難，有的‘騎手’為了添加收入，一起在好幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)渠道上注冊信息，哪個(gè)渠道有使命就去‘搶單’，所以不少用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)，通過不同的渠道訂餐，會(huì)遇到同一‘騎手’配送的情況?！?/p>

 “眾包”，通常是指公司把由員工履行的使命，以自在自愿的方式外包給非特定大眾網(wǎng)絡(luò)的做法，眾包員承當(dāng)相關(guān)使命并取得報(bào)酬。記者使用手機(jī)下載了多個(gè)眾包渠道的 APP，發(fā)現(xiàn)注冊環(huán)節(jié)大都較為簡略，在身份驗(yàn)證環(huán)節(jié)，只需輸入實(shí)在姓名、身份證號(hào)碼并上傳自己手持身份證的照片等，即可提交驗(yàn)證，通過驗(yàn)證后可接受使命。 據(jù)受訪的眾包員反映，他們展開配送服務(wù)前大都沒有接受訓(xùn)練，僅僅通過手機(jī) APP 閱覽了有關(guān)條款?！皟?nèi)容比較多，我僅僅細(xì)心看了有關(guān)勞務(wù)費(fèi)用、獎(jiǎng)賞、結(jié)款提現(xiàn)方面的內(nèi)容，其他的信息沒有具體閱覽?！币晃皇茉L的眾包員陳師傅說，他看到手機(jī) APP 中有訓(xùn)練的板塊，但一向沒有靜下心來細(xì)致閱覽?！氨姲缿?yīng)當(dāng)加強(qiáng)眾包員的訓(xùn)練，尤其是面臨面的教學(xué)效果會(huì)更好一些，有些疑問也可以及時(shí)取得回答。” 各方主張 密切合作 增強(qiáng)聯(lián)動(dòng)完善服務(wù) “現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)訂餐的人數(shù)越來越多，特別是中午、下午及周末，在這些訂餐頂峰時(shí)段，我們的廚師很忙，外賣配送人員也非常忙碌，我覺得，我們都不能只為追求功率而忽視了細(xì)節(jié)。”

8月10日12時(shí)30分左右，記者在我市城南一家餐飲店發(fā)現(xiàn)，伴隨著服務(wù)前臺(tái)電腦不斷宣布的“新訂單”提示音，多名作業(yè)人員迅速、嫻熟地將相關(guān)餐飲打包并遞交給配送“騎手”。餐飲店負(fù)責(zé)人告知記者，他們曾經(jīng)有自己的配送員，但隨著外賣訂單增多，人手根本不行用，眾包渠道的眾包員成為了外賣配送的“主力軍”。 “我們對(duì)此也有顧慮。比方眾包員一旦不按標(biāo)準(zhǔn)配送外賣，導(dǎo)致客戶不滿意，我們餐飲店的聲譽(yù)也會(huì)受到影響。”上述餐飲店負(fù)責(zé)人表示，網(wǎng)絡(luò)訂餐渠道、眾包渠道與餐飲店鋪應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，標(biāo)準(zhǔn)眾包員的配送作業(yè)。 

“通過一段時(shí)間的展開，眾包渠道已逐漸完善，特別是在服務(wù)協(xié)議、勞務(wù)協(xié)議中，對(duì)眾包員的義務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)等都有著具體的表述，包含獎(jiǎng)賞細(xì)則、違規(guī)行為確定及處分方式等，可是，因?yàn)楸姲鼏T具有人數(shù)較多、相對(duì)分散等特色，辦理難度較大?！蹦潮姲酪晃徊豢闲孤┬彰臉I(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人告知記者，以“搶單后非自己完成整個(gè)配送過程”為例，有些眾包員為了多完成使命，在多個(gè)眾包渠道注冊，一旦呈現(xiàn)“搶單”后無法一起配送的情況，便轉(zhuǎn)由親朋代為配送，這在辦理標(biāo)準(zhǔn)中有明確的“拉黑”“扣款”規(guī)則，但實(shí)踐履行中卻因用戶沒有投訴而難以處分。

“因而，期望每位訂餐者都可以做好服務(wù)點(diǎn)評(píng)及反饋，一旦發(fā)現(xiàn)眾包員服務(wù)問題應(yīng)及時(shí)投訴，以便相關(guān)渠道改進(jìn)、標(biāo)準(zhǔn)配送服務(wù)?！?/p>

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