淘寶售后客服每天需要做什么?
2023-10-23|13:00|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:30
2023-10-23|13:00|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:30
售后客服一般也是分為兩班倒。
跟著現(xiàn)在人們生活節(jié)奏較快,越來(lái)越多的人白日上班沒(méi)有時(shí)刻處理售后的問(wèn)題,只要等晚上的時(shí)分才會(huì)有售后的問(wèn)題進(jìn)行咨詢,所以晚班的售后也是十分有必要存在的。接下來(lái)小編就來(lái)講講淘寶售后客服每天的工作內(nèi)容:
1、崗前會(huì)議,了解產(chǎn)品的更新 了解產(chǎn)品的原理和構(gòu)造,了解當(dāng)天店肆活動(dòng)安排,優(yōu)惠策略,贈(zèng)品等。
2、檢查方便回復(fù)
3、調(diào)整自己的心態(tài),售后客服心態(tài)要保持平緩,不能帶著心情上崗。
4、收拾返件,將每一個(gè)售后單據(jù)與前一天自己電腦上的發(fā)件信息核對(duì)。核對(duì)上的返件自動(dòng)聯(lián)絡(luò)買家,進(jìn)行下一步的售后或者是退款換貨的操作。
5、正常招待售后咨詢
查物流:聯(lián)絡(luò)相關(guān)的單位進(jìn)行交流協(xié)調(diào),搭檔安慰買家的心情。退款退貨,了解客戶退款退貨的需求,原則是能拯救丟失的盡量丟失,能拯救訂單的盡量拯救,拯救不了的按照流程知道買家走正常的退款或者是退貨的流程。這兒售后客服要注意處理速度和退款理由,退款理由盡量讓買家選擇非產(chǎn)品質(zhì)量和非服務(wù)態(tài)度的選項(xiàng)。
處理投訴:售后客服在處理投訴的時(shí)分。首先要抱歉,安慰買家的心情,其次了解情況進(jìn)行各方面的協(xié)調(diào)交流,最終給出買家處理方案。原則是能平緩處理的盡量平緩處理,咱們要的不是姿勢(shì)的問(wèn)題,咱們是最大極限的保留客戶,不傷害任何一個(gè)信任咱們的顧客的心。但是假如買家不愿意跟咱們進(jìn)行洽談,要求小二介入進(jìn)行了維權(quán),那么售后客服活躍的提交各種憑證合作小二的處理。
評(píng)價(jià)處理:好評(píng)的回復(fù)和中差評(píng)的解釋中差評(píng)自動(dòng)聯(lián)絡(luò)買家,洽談一致今后修改或者是刪除中差評(píng),假如洽談不成的話要給出中差評(píng)的解釋。中差評(píng)一定要重視而且要及時(shí)進(jìn)行處理,使之關(guān)于轉(zhuǎn)化的影響降到最低。
6、客戶信息的收拾和搜集
需求有退貨換貨等問(wèn)題的客戶,售后需求建立一個(gè)文檔,將客戶的信息進(jìn)行全面的收拾和搜集投訴,中差評(píng)的買家。售后在與之交流的過(guò)程中,要真誠(chéng)的處理問(wèn)題,搜集顧客的定見和吐槽,看看他們到底是關(guān)于店肆和產(chǎn)品的哪些地方有疑問(wèn)。第二天將這些定見和建議收拾交給相關(guān)的部分,從根源上真實(shí)去處理這樣的問(wèn)題,根絕類似投訴的再次發(fā)生。
作為淘寶售后客服,只要做好了售后服務(wù),才干贏來(lái)更多的回頭客,店肆的口碑也就會(huì)越來(lái)越好。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
推薦閱讀:
淘寶購(gòu)物不返淘金幣怎么回事?忘記領(lǐng)了怎么辦?
京東客服常用話術(shù)有哪些?有啥不能說(shuō)的?(初中學(xué)歷可以做京東客服嗎?京東客服有什么要求?)
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!