淘寶售后客服每天需要做什么?

                    售后客服一般也是分為兩班倒。

跟著現(xiàn)在人們生活節(jié)奏較快，越來(lái)越多的人白日上班沒(méi)有時(shí)刻處理售后的問(wèn)題，只要等晚上的時(shí)分才會(huì)有售后的問(wèn)題進(jìn)行咨詢，所以晚班的售后也是十分有必要存在的。接下來(lái)小編就來(lái)講講淘寶售后客服每天的工作內(nèi)容：

1、崗前會(huì)議，了解產(chǎn)品的更新 了解產(chǎn)品的原理和構(gòu)造，了解當(dāng)天店肆活動(dòng)安排，優(yōu)惠策略，贈(zèng)品等。

2、檢查方便回復(fù)  

3、調(diào)整自己的心態(tài)，售后客服心態(tài)要保持平緩，不能帶著心情上崗。

4、收拾返件，將每一個(gè)售后單據(jù)與前一天自己電腦上的發(fā)件信息核對(duì)。核對(duì)上的返件自動(dòng)聯(lián)絡(luò)買家，進(jìn)行下一步的售后或者是退款換貨的操作。          

5、正常招待售后咨詢  

查物流：聯(lián)絡(luò)相關(guān)的單位進(jìn)行交流協(xié)調(diào)，搭檔安慰買家的心情。退款退貨，了解客戶退款退貨的需求，原則是能拯救丟失的盡量丟失，能拯救訂單的盡量拯救，拯救不了的按照流程知道買家走正常的退款或者是退貨的流程。這兒售后客服要注意處理速度和退款理由，退款理由盡量讓買家選擇非產(chǎn)品質(zhì)量和非服務(wù)態(tài)度的選項(xiàng)。

處理投訴：售后客服在處理投訴的時(shí)分。首先要抱歉，安慰買家的心情，其次了解情況進(jìn)行各方面的協(xié)調(diào)交流，最終給出買家處理方案。原則是能平緩處理的盡量平緩處理，咱們要的不是姿勢(shì)的問(wèn)題，咱們是最大極限的保留客戶，不傷害任何一個(gè)信任咱們的顧客的心。但是假如買家不愿意跟咱們進(jìn)行洽談，要求小二介入進(jìn)行了維權(quán)，那么售后客服活躍的提交各種憑證合作小二的處理。

評(píng)價(jià)處理：好評(píng)的回復(fù)和中差評(píng)的解釋中差評(píng)自動(dòng)聯(lián)絡(luò)買家，洽談一致今后修改或者是刪除中差評(píng)，假如洽談不成的話要給出中差評(píng)的解釋。中差評(píng)一定要重視而且要及時(shí)進(jìn)行處理，使之關(guān)于轉(zhuǎn)化的影響降到最低。

6、客戶信息的收拾和搜集  

需求有退貨換貨等問(wèn)題的客戶，售后需求建立一個(gè)文檔，將客戶的信息進(jìn)行全面的收拾和搜集投訴，中差評(píng)的買家。售后在與之交流的過(guò)程中，要真誠(chéng)的處理問(wèn)題，搜集顧客的定見和吐槽，看看他們到底是關(guān)于店肆和產(chǎn)品的哪些地方有疑問(wèn)。第二天將這些定見和建議收拾交給相關(guān)的部分，從根源上真實(shí)去處理這樣的問(wèn)題，根絕類似投訴的再次發(fā)生。      

作為淘寶售后客服，只要做好了售后服務(wù)，才干贏來(lái)更多的回頭客，店肆的口碑也就會(huì)越來(lái)越好。                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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