做淘寶客服是一種怎樣的體驗(yàn)?

                    都說淘寶客服是店肆與顧客之間的樞紐，淘寶客服關(guān)系著店肆的轉(zhuǎn)化率。

在淘寶客服這方面還是很缺人才的，那么做淘寶客服是一種怎樣的體驗(yàn)?zāi)?

1、許多客戶歷來不看產(chǎn)品概況，總是有一大堆產(chǎn)品概況里面寫的清清楚楚的問題要問你(其實(shí)這個(gè)還能夠了解)。

2、 特價(jià)產(chǎn)品總有客戶來砍價(jià)，現(xiàn)在天貓總是把活動(dòng)產(chǎn)品價(jià)格壓低，再加上宣揚(yáng)什么的各種要錢，贏利本來就很低了，許多客戶總覺得賣家是永遠(yuǎn)不會(huì)虧本往死里砍，當(dāng)你不同意他說的價(jià)格時(shí)，他往往最終還是會(huì)拍，然后給你一個(gè)差評，讓你自動(dòng)聯(lián)絡(luò)返現(xiàn)。

3、做淘寶客服總會(huì)遇到退貨，一般不影響二次出售的都能夠退貨的，關(guān)鍵是有些人不想出運(yùn)費(fèi)，然后就各種賴皮，遇到過這么一個(gè)人間極品，好好的貨寄給客戶，客戶一開始也說貨品是完整的，結(jié)果說到運(yùn)費(fèi)問題就開始賴皮了，還把貨品弄壞了說是原本就壞的所以要退貨，只為退貨賣家承當(dāng)運(yùn)費(fèi)，完了還各種賴皮甚至打電話過來罵人。

4、同系列產(chǎn)品中的某款做活動(dòng)，就會(huì)有一大波的客戶要求同系列其他樣式相同的價(jià)格。          

5、客服也是人，人多的時(shí)分也會(huì)忙不過來，回復(fù)慢是肯定會(huì)有的，許多客戶總是沒完沒了的發(fā)同一句話還帶抖屏的，做客服的都懂客戶想買東西先咨詢清楚的心，只需問了客服都會(huì)回復(fù)的，可是沒玩沒了的抖屏發(fā)消息只會(huì)影響客服回復(fù)的速度。

6、總會(huì)遇到客戶說：“你們家的東西好貴哦，為什么不包郵?我覺得這個(gè)東西不值這個(gè)價(jià)，看起來不怎么樣，你要是包個(gè)郵/減×元 我就買，不然我就不買了，你自己看著辦吧”。

7、雙十一等大活動(dòng)的時(shí)分催發(fā)貨的就算了，咱們抓緊了還能快點(diǎn)發(fā)出去，可是催快遞的就有點(diǎn)無語了，親，咱們跟快遞便是合作關(guān)系，咱們能做的也便是催一下，咱們也急啊，誰希望快遞慢吞吞影響咱們好評率啊。

8、要改地址然后發(fā)圖片讓你改，不忙的時(shí)分就算了，忙的時(shí)分真的沒空一個(gè)字一個(gè)字對，還有那些發(fā)了貨還要改地址的，咱們是都能夠啊，關(guān)鍵是快遞那邊不肯改啊，有的改了還要另外收錢。

9、由于發(fā)××快遞而差評的。

總的來說，做淘寶客服是非常檢測耐性的，要沉得住氣，好好與顧客交流，避免兩者產(chǎn)生矛盾。                

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