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淘寶售后客服聊天專業(yè)用語

2023-10-13|23:15|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀：17

淘寶售后客服用語能體現(xiàn)一家店鋪是不是正規(guī)，售后客服用語包含了和買家盯梢快遞物流、以及產(chǎn)品服務(wù)的售后盯梢還有便是最終買家和賣家兩邊點(diǎn)評(píng)的客服語言。

物流的客服用語：

大多數(shù)客戶購買產(chǎn)品的時(shí)分糾結(jié)快遞時(shí)刻，統(tǒng)一答復(fù)就可以處理客戶的重復(fù)提問

XXX咱們公司包郵費(fèi)的規(guī)模是XXX快遞一般城市(XX元可以抵達(dá))，如西北或三級(jí)城市XX快遞費(fèi)用為13元，買家需求承當(dāng)XX元以上的郵費(fèi)，感謝您的了解和支持。

XXX您好!正常狀況下，XX快遞2-5天內(nèi)抵達(dá)，75%是2天左右。這個(gè)是快遞公司的效率，咱們欠好操控，期望您了解呦。

您好!EMS的收費(fèi)規(guī)范(郵局強(qiáng)制收費(fèi)是1KG以內(nèi))。XXXXXXXX以外城市：20元郵費(fèi)抵達(dá)時(shí)刻為2-5天。

本地：12元郵費(fèi)抵達(dá)時(shí)刻為1-3天。

您好!物流公司的發(fā)送效率咱們是沒有辦法操控，感謝您的了解。

XXX您好!XX快遞不可抵達(dá)地區(qū)咱們一般采用發(fā)XXX快遞，但費(fèi)用是一般城市10元，西北等城市15元，我需求為您查詢下是否抵達(dá)，請(qǐng)您稍等......

售后客服用語：

XXX您好!是有什么問題讓您不滿足了嗎?如果是咱們或許快遞公司的原因給您造成的不便，咱們很抱愧給您添麻煩了，咱們公司現(xiàn)在實(shí)行無條件退換產(chǎn)品，請(qǐng)您定心，咱們必定會(huì)給您一個(gè)滿足的答復(fù)。

XXX請(qǐng)您定心，咱們公司會(huì)給您一個(gè)滿足的處理方法，但需求您配合的是：

1、發(fā)送受損產(chǎn)品的電子相片給咱們：

您可以用數(shù)碼相機(jī)的電子圖片，發(fā)送郵件到：XXXXXXX，如果您的手機(jī)拍攝像素能夠看到瑕疵或受損狀況可以將手機(jī)拍攝的圖片發(fā)送彩信到：XXXXXX

2、咱們會(huì)尋求您的定見，一般有三種處理辦法：

1)您以為瑕疵影響不大可以承受，您贊同按原價(jià)五折的價(jià)格留下本產(chǎn)品，咱們把剩余款直接匯款到您的財(cái)付通賬戶。(需求您為這個(gè)產(chǎn)品做好評(píng))

2)是您以為瑕疵不可以承受，咱們會(huì)重新為您發(fā)貨，依據(jù)相片狀況咱們告訴您是否不滿足產(chǎn)品退回。

3)是您以為瑕疵不可以承受，需求咱們退款，依據(jù)相片狀況咱們告訴您是否將不滿足產(chǎn)品退回。這個(gè)工作給您添麻煩了，請(qǐng)承受咱們的歉意XXXX

買賣兩邊的點(diǎn)評(píng)客服用語：

親愛的買家，我是XXX好客服代表。感謝您購買咱們的產(chǎn)品，我已為您處理發(fā)貨并為這次愉快的合作做了好評(píng)。如您收產(chǎn)品后不喜歡或不滿足，咱們會(huì)無條件為您退換產(chǎn)品。如有其他售后服務(wù)問題，請(qǐng)?jiān)谀c(diǎn)評(píng)前與咱們聯(lián)絡(luò)，您可以告訴咱們，或撥打免費(fèi)電話XXXX，我會(huì)馬上為您處理。再次感謝您的惠顧，期待能成為您的朋友，祝您萬事如意。

總的來說作為淘寶售后客服，你需求禮貌用語，誠信待客，信任日久見人心，你的店鋪必定會(huì)慢慢好起來。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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