亞馬遜的2017:假貨未平,詐騙又起

2022年剛剛開始，《福布斯》網站的專欄作者Wade Shepard就撰文分享了他的不幸經歷：想在亞馬遜購買幾件圣誕禮物，卻遭遇賣家卷款跑路。雖然得到了亞馬遜的賠款，但不得不空著手過了一個掃興的圣誕節(jié)。

Shepard是一位作家，關注亞洲新興市場、技術發(fā)展和城市化，曾撰寫過《中國鬼城》。 他在這篇專欄文章中寫道，在今年的圣誕節(jié)，他不得不反復地向人解釋為什么沒有準備禮物：“我在亞馬遜碰上騙子了?！?/p>

他在三個不同賣家手上買的三件不同商品，卻沒有一個能按時交貨——他們收了錢就跑路了。雖然亞馬遜有A-to-Z Guarantee購物保障，給他退了款，但是他還是沒能在圣誕節(jié)早上準備好任何禮物。

受害者并不只有Shepard。到1月2日為止，那三個騙子賣家的評價里已經多出了529個差評。

這些賣家聲稱貨倉在美國德州，但是包裹跟蹤碼卻是來自中國郵政，這打亂了很多人準備圣誕禮物的計劃，很多人不得不向圣誕節(jié)當天沮喪的孩子解釋說圣誕老人迷路了。

Shepard表示，以前他在亞馬遜上從沒遇到過問題，下單收貨是很自然的動作，不用擔心假貨，不用擔心調包。但這次的事件讓他不得不懷疑，亞馬遜是否還是以前那個電商業(yè)的標桿。

“我也在想，這次的經歷只是我碰巧撞上的一個極小概率事件？還是已經有越來越多的亞馬遜用戶都開始遭受其害？” Shepard在文章中寫道。他隨即驚訝地發(fā)現，這種欺詐手段并非極小概率事件，從2016年8月開始，很多論壇網帖都在討論和曝光類似的手法：

賣家創(chuàng)建帳號，然后尋找人氣高的商品出售，感謝亞馬遜第三方賣家平臺的“便捷服務”，這些操作只需輕點幾下鼠標就能完成。然后他們設置一個比競爭對手都低的價格。等買家上鉤之后，他們立刻將貨品狀態(tài)改為發(fā)貨。在亞馬遜的系統(tǒng)里，這個操作意味著錢已經轉到賣家的賬戶里了。然而實際上他們根本沒有發(fā)貨，他們甚至都沒有庫存。

如今，他們的把戲是和顧客打時間差，他們聲稱商品需要3-4周才能收到，亞馬遜發(fā)貨自動確認的時間是2周。等買家發(fā)現他們購買的商品還沒收到，已經開始在商家評論里給差評的時候，時間已經過去很久。就算亞馬遜最終進行封號，他們也只要重新注冊一個賬戶就可以繼續(xù)行騙了。

亞馬遜第三方平臺的政策是以社區(qū)監(jiān)管為主，他們從不主動干涉。只有社區(qū)成員提出申訴，亞馬遜才介入，即使那個時候受害者已經蒙受了損失。

亞馬遜公關的回復也印證了這個政策，他說：“一旦收到舉報，我們會立刻采取行動。我們鼓勵用戶聯系客服或者提交A-to-Z購物保障申請，來申訴不完全滿意的購物體驗?！?/p>

監(jiān)測了全球23個市場的調研機構Marketplace Pulse的文章指出：每天，亞馬遜平臺要增加數千個新賣家，在他們2016年8月的調查中，僅僅一個月，平臺就出現了6000多個聲稱交了錢沒收到商品的差評。這說明，亞馬遜上出現的欺詐已經不是個例，而是一顆毒瘤。它傷害了買家對亞馬遜的信任，也傷害了亞馬遜這個品牌。

缺乏監(jiān)管和制度漏洞讓亞馬遜第三方賣家市場在2022年成為騙子們覬覦的一塊肥肉。Fashion Law博客寫道：“最有可能的是，大部分亞馬遜第三方賣家都無法確認身份，就算你知道他們是誰，你也不知道他們在哪兒。”

無論對于售假的賣家，還是根本沒貨可發(fā)的騙子，這句話都同樣適用。

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