怎么處理淘寶店鋪評價？什么樣的評價更靠前？

                    淘寶開店，最大的動力除了銷量，便是買家的點評了，特別是對中小賣家，買家點評的一字一句都是要點，店肆的許多優(yōu)化建議也是從買家的點評里面獲取的。

面臨這些買家，商家要怎么處理淘寶店肆的點評呢？

掌柜的都知道，點評關(guān)于寶物的營銷具有很重要的效果，可是這一點往往被咱們忽略，大多數(shù)掌柜都愿意把時刻精力花在推行和優(yōu)化上面，可是在這里，小編想說的是，不管你推行丶優(yōu)化做得再好，假如店肆呈現(xiàn)了一個中差評，還是會極大的影響到寶物的出售以及店肆的轉(zhuǎn)化率的。

千萬不要覺得店肆呈現(xiàn)中差評的時分直接交給客服處理就完事了，要知道，假如處理的欠好的話，分分鐘會對店肆的生意造成很大的影響，假如是一個針對店肆爆款的歹意點評的話，乃至可直接搞垮一家店的，所以，點評關(guān)于網(wǎng)店的營銷的重要性可想而知，賣家們必定要引起注重：若是一個寶物的轉(zhuǎn)化率突然下降了，得先看看店肆爆款和銷量前三的寶物點評有沒有呈現(xiàn)問題，一旦發(fā)現(xiàn)是點評的問題的話，就必定要想方法盡快處理，假如處理欠好差評，那么做其它的優(yōu)化推行等的補(bǔ)救措施都是白搭的。

下面咱們看看什么點評要引起注重?

通常狀況下，賣家都要特別注重重要或許主推寶物的前三條點評，假如都是好評的話自然是極好的，可是要是呈現(xiàn)一條不良的點評(中差評)的話，乃至是排名第一的點評關(guān)于寶物的欠好點評，那么就要引起注重啦，若不及時處理的話，你的寶物轉(zhuǎn)化率就會大大的下降，乃至?xí)绊懙狡渌嚓P(guān)的寶物，然后影響到整個店肆，導(dǎo)致整個店肆的轉(zhuǎn)化率下降，客單價也大打折扣。

中差評通常分兩種狀況:

第一種中差評(真正的買家)：顧客對你的寶物或許服務(wù)有定見，將自己對此的不滿意實話實說出來;

第二種中差評(歹意差評師)：對寶物給出中差評，期待向賣家索取利益，例如差評師丶同行等。

大部分中差評是由第一種狀況發(fā)生的，而且給出的負(fù)面點評包括的信息量很大，可協(xié)助你及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或許服務(wù)存在的問題，協(xié)助你快速改善，使得店肆愈加完善。

而差評師或許同行大部分也都會在很對你的寶物弱點來進(jìn)行狠批，一開始是很難分辨出來的，賣家要做的便是虛心接受而且敏捷改善，盡量不要把寶物描繪得過于浮夸，要和實際狀況相符一些，這樣做能夠很大程度下降中差評呈現(xiàn)的概率。

什么樣的點評排名會更靠前呢?

點評越靠前，對寶物的營銷就起著越重要的效果，關(guān)于點評靠前有著重要影響要素的有：

1丶點評的字?jǐn)?shù)，其中字?jǐn)?shù)越多，點評排名越靠前;

2丶帶圖的點評，會更靠前;

3丶點評含有咱們印象的也會很靠前;

4丶點評者的等級越高越優(yōu)先;

5丶點評的時刻越新則越靠前;

6丶PC端的點評被買家點擊為有用的個數(shù)越多的越靠前。

注：天貓的點評排序規(guī)矩就只有一條，那便是時刻，每一條最新產(chǎn)生的點評都會直接插入到寶物的點評中去顯現(xiàn)的。

怎么下降不良點評的排名?

咱們清楚了點評的排序規(guī)矩之后，要把一些欠好的點評壓下去就簡單多了，呈現(xiàn)差評后，賣家除了作解說處理之外，關(guān)于后續(xù)的高等級買家還能夠要點服務(wù)，提高其滿意度并引導(dǎo)其評論，由于等級越高，而且評論的圖文并茂越精彩的話，就越簡單將之前的差評揉捏下去，同時，越多人點擊越有用，排名也會越靠前;等等，賣家們可根據(jù)自己店肆的實際狀況來擬定對應(yīng)的方案。

要特別愛惜差評解說的時機(jī)

你的寶物呈現(xiàn)了中差評，假如你不及時作出解說的話，那么就會影響到寶物后續(xù)的出售，乃至影響到整個店肆的運營。

關(guān)于排名靠前的中差評，要是賣家不對此作出解說的話，這很簡單讓后面的買家覺得該差評說的是事實，便不再購買該商品，導(dǎo)致寶物的銷量極速下降，要是賣家作出了差評解說，而且合情合理的話，那么還是會得到后續(xù)客戶的信賴的。所以，賣家們千萬不要小瞧這個差評解說的時機(jī)的效果!

點評也是買家與賣家互動的方法，做好點評回復(fù)，能讓買家覺得賣家更用心，買東西也就更定心。                  

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