差評對賣家來說，是一個多可怕的事情！尤其是差評顯示的一路下跌不止的轉化率。買家給差評的原因無非就是兩種：正常的差評和惡意差評。面對這些中差評的時候，賣家應該如何處理差評，才能達到轉弊為利的效果呢？

遇到惡意差評如何處理

關于店鋪的負面評價處理，我們一般分為四個步驟

1，C店，引導修改評價

2，如何利用閨蜜投訴隱藏評價

3，改變評價的排序

4、利用官方工具“金箍棒”秒刪中差評

第一：修改評價

一般最直接的方式就是給客戶一些補償，錢到位很多事情就好說了，需要注意的是，很多買家不知道再哪里去修改，所以作為客服，修改好評的方式要隨時截圖保存好，及時引導客服修改。

第二：如何利用閨蜜投訴隱藏評價

1.利用廣告評價刪除評價

天貓是給了差評，哪怕聯(lián)系到買家愿意改的話，可是天貓是沒辦法刪除，這個時候讓買家追平，里面直接打上廣告，在去淘寶投訴這是廣告評價，淘寶核實后就會刪除這條評價了。

很多商家說規(guī)蜜投訴效果不大，可以規(guī)蜜申訴+電話申訴，雙管齊下，一般效果會明顯點，用閨蜜投訴必須雙方互評的訂單，受理的時間范圍為評價產(chǎn)生的30天內。

2.利用淘寶規(guī)則刪除評價

第一種方法：金蟬脫殼，絕地求生

適合對象：職業(yè)差評師，一般會收貨信息不明（比如沒有全名，地址是快遞柜，超市代收，電話打不通，甚至有的會主動在退款頁面，旺旺上，備注里留下聯(lián)系方式，引導你通過旺旺以外的方式聯(lián)系）

有的老油條很懂得淘寶規(guī)則，用微信全程語音來索要財物，而微信語音是不能作為憑證的。

這時候不要慌，無論他通過何種的方式聯(lián)系，你直接在旺旺上給買家留言：剛剛你在××上說的，我給你xx元錢就改評價，我實在窮，賣x件貨都不能抵上，能不能便宜點？

大金額：就是對方引導你加什么聯(lián)系方式，你就說什么，比如電話，微信，qq

小金額：就按對方開口的金額去說就好了！

不回復沒關系，小二是這樣判定的：如果對方不是差評師就會拒絕賣家賠償?shù)恼f法；但如果拒絕了，對方又達不到索要錢財?shù)哪康?，所以一般對方不會回復你?/p>

這種情況小二會默認他是差評師，截圖申訴可以成功。

假設2：如果對方回復了..

那就中套了~

我有個商家朋友在用這個方法的時候，對方回了一句：

是多少就多少，不講價。然后這哥們就愉快的去申訴了。。。

對方說得越多越是證據(jù)。如果他說：微信說，這里不方便。等等~

你可以反套路：那如果我給你錢了，你不給我改怎么辦。?；蛘撸何医籜X元你確定就給我改差評嗎？

說到這里的時候基本對方已經(jīng)沒有退路了，大部分會繼續(xù)沉默。。

可以截圖去申訴了。

這個方法100%有效。

這個方法很簡單對不對？ 大部分商家遇到差評要挾直接就軟了，同意賠錢了~

第二種方法：請君入甕，甕中抓鱉

適合對象：正常買家，你和對方通過溝通，甚至有承諾給錢，但是對方還是不愿意改

第一步：用手機（必須是跟店鋪沒有關聯(lián)的）或者其他的聯(lián)系方式（絕對不能用旺旺）大意內容就是說：我愿意賠償你xx元，能不能幫我改一下評價？

注意：這個金額不能太高，也不能太低，太高對方不信，太低了看不上。

比如你的產(chǎn)品是500元，你可以說我給你賠200-300這樣，視你產(chǎn)品價格去定，如果對方覺得不夠，你可以裝作很難為情，跟對方討價還價。中間停一下，說向老板申請什么的。最終你非常吃虧的和對方達成一致的賠償金額，正常情況下，對方都會在金錢的利誘下同意，然后這個時候你就要引導他把支付寶賬號發(fā)到店鋪旺旺上確認。理由可以說：我們的財務要確認，以免認為是客服自己私吞了。

真實買家是會愿意配合這一步的。

第二步：你要在旺旺和對方確認：[親，XX元打到XX支付寶帳號，是嗎？]

重點：其他的一個字都不要提，就說這一句就行了！

對方一般都會回：是的

第三步：把這個對話記錄截圖，去申訴就行了~

就是說：這個套路并不需要你真的給對方錢，只是為了引導對方在旺旺上給你說出支付寶帳號和金額~ 然后就可以作為申訴憑證了。

第三：改變評價的排序

這里教大家怎么把好的評價置頂上去，把不好的評價沉底

一 :帶追評的評價（對天貓影響巨大）。

二 :點擊“有用”的人數(shù)越多越優(yōu)先展示（適合C店，所以大家懂的）。

三 :評價中有帶寶貝關鍵詞的優(yōu)先展示（評語中有帶主關鍵詞，對

該單品有加權）。

四 :評價中含有“大家印象”（天貓是“大家都寫到”）標簽詞的優(yōu)先

展示或與標簽詞意義相近，比如標簽中有“很舒適”而評論中有寫

到“穿著很涼快”的優(yōu)先展示.

五 :評價字數(shù)多優(yōu)先展示。

六 :曬圖評價優(yōu)先展示。(本文原創(chuàng)作者：賣家資訊，轉載請保留)

七 :淘寶賬號等級高優(yōu)先展示。

八 :評價時間越近優(yōu)先展示。

九 :評價中涉及到服務和物流優(yōu)先展示。

十 :評價中涉及到寶貝的細節(jié)特寫優(yōu)先展示。（所以可以根據(jù)這個，做個評價到第一位。還有一個簡單的方法，找一個級別高的賬號，直接復制目前排第一位的那個評價，然后把原來內容里不好的東西都改成好的，再細化一下他的評價內容，再加5-6張個圖，直接就干下去了）。

第四：利用官方工具“金箍棒”秒刪中差評

阿里今年推出一個工具，“金箍棒”，作用就是在商家遇到不合理評價時，能夠替大家“斬妖除魔”！

從以前發(fā)起投訴需要等待2-3個工作日，現(xiàn)在可以利用“金箍棒”讓不合理評價立即不在前臺展示；只需要1秒就可以處理掉這些異常評價。

1.只要你在發(fā)起申訴，差評立即消失，會直接進入后臺審核階段，審核通過后，差評以及相關DSR會被全部刪掉，沒通過，則恢復差評。

2.以往用閨蜜投訴差評，投訴期3-7天，投訴期內，差評已經(jīng)造成傷害了，一旦出現(xiàn)差評沒及時處理掉，直接會影響產(chǎn)品的轉化，從而導致流量節(jié)節(jié)下跌，這好比城門失火，殃及池魚。

3.在每個投訴的時候，一定要具備相應的舉證，濫用這個特權，嚴重的會有扣分處理，淘寶也會回收這個工具的使用。

以上就是商家店鋪處理差評的辦法。

淘寶違規(guī)行為分哪幾種？淘寶違規(guī)行為有哪些？

對于每個淘寶賣家來說，店鋪發(fā)生違規(guī)行為被處罰、扣分、降權、下架寶貝，甚至店鋪被封，都是非常心痛和心酸的。有些違規(guī)行為是賣家無心的不知情的情況下被淘寶系統(tǒng)捕捉到，有些違規(guī)行為是賣家明知故犯釀成的苦果。

淘寶違規(guī)分哪幾種？

按照淘寶規(guī)則，淘寶違反分為一般違反和嚴重違反兩種情況。

違反規(guī)定的主要表現(xiàn)為：濫發(fā)信息、進行虛假交易、延遲交貨、描述不符、違反承諾、競拍不買、惡意評估、惡意騷擾、不登記、未依法公布或更新營業(yè)執(zhí)照等。

主要違法行為有：發(fā)布非法信息，侵犯知識產(chǎn)權，盜用他人帳戶，泄露他人信息，騙取他人財物等。

淘寶違規(guī)行為有哪些？

1、寶貝描述與實物不符

比如有些賣家賣襯衫的，看見“繡花”這個詞最近很火，就偷偷放在標題上，但是你的襯衫簡樸地一點花紋圖案都沒有，這就是寶貝描述不符了。

2、設置超低價格

有些賣家為了銷量或其他原因設置了一個異常超低的價格，比如一個數(shù)碼相機你就賣5塊錢，這不符合該類目的正常價格區(qū)間，與行業(yè)市場行情不符。

3、SUK作弊

在淘寶上的SKU是指店鋪產(chǎn)品的屬性集合，比如“顏色分類”、“規(guī)格”、“款式”“尺碼”等。有些SKU的屬性值，賣家是可以自定義編輯的，有些則不能。

有些賣家利用產(chǎn)品某個屬性值設置虛假一口價引流銷售，這個價格已經(jīng)不符合行業(yè)正常值了，就會被淘寶系統(tǒng)判定為SUK作弊，被降權。

4、偷換寶貝

就是有些賣家為了原有產(chǎn)品所累積權重和銷量，將原有寶貝的標題、價格、圖片、詳情、材質等修改了，偷換成了另一種產(chǎn)品繼續(xù)出售。

比如有些賣服裝的，夏天賣短袖，秋冬季來了，本來就要下架，但偷換成秋冬裝，改了主圖、詳情、屬性、價格等繼續(xù)賣，他們就想用偷換淘寶的方式保住原有的銷量、評價、人氣。

5、虛假交易

雖然做淘寶免不了遇見虛假交易、或者需要虛假交易來拉銷量、做數(shù)據(jù)，但是過度依賴虛假交易來營造自己的銷量、排名等，一旦被抓就是自作孽不可活了。

6、標題濫用

有些賣家在自己的寶貝標題中濫用其他品牌名稱或者與寶貝本身無關的字詞，讓自己的寶貝得到更多的展現(xiàn)機會，讓淘寶用戶搜索這些關鍵詞的時候順便看見自己的寶貝，但這樣已經(jīng)擾亂了淘寶用戶的搜索結果。

7、收取超高的郵費

8、放錯類目

有些賣家上架寶貝時根據(jù)自己的感覺來填寫類目或屬性，已經(jīng)脫離了寶貝實際情況

9、上架違規(guī)商品

開淘寶店之前，請自己查閱相關資料，什么東西是不能在淘寶上賣的。

10、打造重復鋪貨

一是一個店鋪里面重復發(fā)布相同寶貝

二是有些淘寶賣家同時開了兩家一模一樣的店鋪賣相同的寶貝，即重復鋪貨式開店

做淘寶有些事該做或不該做，自己心里應該清楚，一失足成千古恨的道理，大家應該都懂。

但是做淘寶我們必須運用合理的運營手段和技巧來拉高店鋪的銷量和數(shù)據(jù)，打造我們的核心競爭力。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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