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    關(guān)于淘寶家電類商品爭(zhēng)議處理標(biāo)準(zhǔn)

    2022-08-10|18:04|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:1198

    現(xiàn)在網(wǎng)上買家電已經(jīng)是一種很常規(guī)的購物行為,不過因?yàn)榧译妼儆诟呖蛦蝺r(jià)商品,且涉及到的安裝、售后維修問題較多,商家面臨的售后糾紛也比較的多。淘寶現(xiàn)新增家電類商品爭(zhēng)議處理標(biāo)準(zhǔn),在商品購買的全過程責(zé)任分配更加明確,接下來大家一起看看具體內(nèi)容。 



     

    第一章總則  

    第一條【概述】  

    為明確淘寶平臺(tái)大家電類商品交易糾紛處理標(biāo)準(zhǔn),降低買賣雙方因售后爭(zhēng)議產(chǎn)生的糾紛,特依據(jù)《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》制定本規(guī)范。本規(guī)范有規(guī)定的,優(yōu)先適用本規(guī)范,本規(guī)范未做單獨(dú)說明的場(chǎng)景,依據(jù)《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》《天貓七天無理由退換貨規(guī)范》執(zhí)行。  

    第二條【適用范圍】  

    本規(guī)范適用于發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類目商品的交易糾紛處理,一級(jí)類目:大家電。  

    第二章處理規(guī)范  

    第三條【配送問題】  

    賣家在交易中就商品配送問題向買家做出明確承諾的,須按照承諾履約,若賣家履約過程中對(duì)買家所在地址、安裝條件等有特殊要求的,須事先明示:  

    (一)若賣家未明示,造成無法履約的,交易作退貨退款或退款處理,相關(guān)退貨費(fèi)用由賣家承擔(dān);  

    (二)若賣家已事先明示,因買家原因?qū)е沦u家無法履約的,由買家承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。  

    第四條【安裝問題】  

    (一)賣家在商品詳情頁承諾或雙方約定提供上門安裝服務(wù)的,賣家需在買家簽收商品后與買家協(xié)商安裝時(shí)間,若賣家無正當(dāng)理由違背買賣雙方關(guān)于上門安裝的約定,在商品完好的情況下,淘寶支持買家退貨退款;雙方未約定具體上門安裝時(shí)間的,以安裝該商品的合理期限為準(zhǔn),賣家未按要求提供安裝服務(wù)的,在商品完好的情況下,淘寶支持買家退貨退款。  

    (二)安裝過程中出現(xiàn)商品損壞情形的,淘寶按照“誰安裝,誰負(fù)責(zé)”原則進(jìn)行責(zé)任判定。  

    第五條【退貨、換貨問題】  

    (一)【非買家原因退貨、換貨問題】  

    1.交易訂單系賣家提供送貨上門并安裝服務(wù)的,由賣家聯(lián)系售后至買家處上門拆卸及取回商品,且不得向買家以任何名義收取任何相關(guān)費(fèi)用,相應(yīng)退貨風(fēng)險(xiǎn)由賣家承擔(dān);賣家無正當(dāng)理由怠于或拒絕上門拆卸并取回商品的,交易支持退款買家,貨物由賣家自行聯(lián)系買家協(xié)商處理;  

    2.交易訂單非系賣家提供送貨上門并安裝服務(wù)的,賣家可聯(lián)系售后至買家處上門拆卸及取回商品。賣家無法做到上門拆卸及取回商品的,由買家辦理退貨事宜,買家因退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用由賣家承擔(dān)。賣家對(duì)該必要費(fèi)用產(chǎn)生爭(zhēng)議的,應(yīng)當(dāng)先行簽收商品,淘寶將結(jié)合實(shí)際情形對(duì)該費(fèi)用的承擔(dān)作出處理。  

    (二)【買家原因退貨、換貨問題】  

    由買家辦理退貨事宜并承擔(dān)退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用。  

    第六條【維修問題】  

    在賣家須提供維修服務(wù)的情況下,賣家須在法律規(guī)定的期限內(nèi)履行維修義務(wù),沒有明確期限的,以維修該商品的合理期限為準(zhǔn)。若賣家逾期未履約的,則應(yīng)為買家調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品,否則淘寶支持買家退貨退款,由賣家承擔(dān)退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用。買賣雙方有約定的,從其約定。  

    以上就是關(guān)于淘寶家電類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范,希望能對(duì)大家有所幫助,感謝閱讀。  

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