淘寶全球購 代購店鋪怎么處理差評？

差評會影響店肆信用等級，進(jìn)而影響客流。

那么，當(dāng)你的淘寶全球購店肆遇到差評應(yīng)該怎么辦?

處理了訪客的問題之后，差評是淘寶代購店最應(yīng)該重視的。

首要，咱們應(yīng)該弄理解差評的來歷是哪里，然后才能更有針對性的處理問題。

1.店肆問題淘寶代購店本身具有的程序問題，比如選擇產(chǎn)品難點擊，買了之后又不知道去哪里找，上網(wǎng)速度慢、鏈接跳轉(zhuǎn)慢，網(wǎng)頁改寫慢，欄目分布不合理，交流程序反應(yīng)慢。

這些因素都是依附渠道的本身因素(如果有的話)，只能寄期望于渠道本身技術(shù)力量的改善。

淘寶代購店務(wù)必重視顧客的消費體驗，有了問題很快就能處理。

賣家只要及時向渠道反應(yīng)就好，可能還要做好和渠道扯皮做嘴炮黨的預(yù)備。

2.產(chǎn)品問題賣家自己應(yīng)該查找問題，看下自己的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品類別是否契合國內(nèi)顧客的需求，當(dāng)然產(chǎn)品的物流配送也是個問題。

賣家需求嚴(yán)加控制自己產(chǎn)品的質(zhì)量，包括出產(chǎn)、原料收購，產(chǎn)品尺度及上架辦理。

3.物流配送問題目前，世界物流采用世界專線、世界小包、世界快遞和海外倉儲派送四種方式。

主張多渠道出售，確保物流正常配送。

當(dāng)然，如果企業(yè)實力滿足強，主張在建海外倉。

4.客服問題客戶下單時的客服回應(yīng)和口氣，客戶不滿意的處理速度和危機公關(guān)認(rèn)識，退貨時的情緒和處理速度。

以上是淘寶代購店差評部分來歷，處理辦法最好查明原因有針對性，當(dāng)然，最好能招募到海外買手當(dāng)客服，這樣處理問題，比如差評，就會更好交流一些。

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