貨物簽收之后發(fā)現(xiàn)有問題怎么辦？運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)？

雙十一貨品簽收有問題怎么辦?

雙十一當(dāng)天因?yàn)榫薮蟮馁徺I量，發(fā)貨量激增，精確性必定就比不上平時，退貨也就在所難免。

那么賣家和買家在貨品簽收后發(fā)現(xiàn)有問題該怎么辦呢?

一、簽收問題的處理準(zhǔn)則若買家填寫的收貨地址和(或)收貨人信息不精確，導(dǎo)致產(chǎn)品在該收貨地址被簽收的，淘寶視為自己簽收，買賣做打款處理，相應(yīng)錢款將支付給您。

收貨人無正當(dāng)理由回絕簽收產(chǎn)品的，運(yùn)費(fèi)由買家承當(dāng);收貨人若依據(jù)簽收要求回絕簽收產(chǎn)品或者退回產(chǎn)品的，買賣做退款處理，運(yùn)費(fèi)由您承當(dāng)。

收貨人回絕簽收產(chǎn)品后，您應(yīng)當(dāng)及時聯(lián)絡(luò)承運(yùn)人取回產(chǎn)品。

若因您怠于取回產(chǎn)品所產(chǎn)生的額定運(yùn)費(fèi)、保管費(fèi)等費(fèi)用由您承當(dāng)。

觸及外表共同的事項(xiàng)，若買家供給有用憑據(jù)證明簽收時既已存在外表共同景象的，買賣做退款或退貨退款處理;若買家無法有用舉證的，買賣做打款處理。

對于不能在簽收產(chǎn)品時檢驗(yàn)的事項(xiàng)產(chǎn)生爭議的，比如產(chǎn)品存在質(zhì)量問題等，具體處理準(zhǔn)則請您檢查相關(guān)專題內(nèi)容。

二、簽收問題的舉證若買家表明未收到貨，而您表明買家已簽收貨品的，您需求承當(dāng)舉證責(zé)任，需求供給收貨人自己簽收貨品的簽收底單、物流公司出具的收貨人自己授權(quán)第三方簽收憑據(jù)等證明，證明買家已收到貨品。

產(chǎn)品退回您處，若您簽收產(chǎn)品后對于產(chǎn)品外表共同的問題有疑義或因?yàn)楫a(chǎn)品外表共同問題回絕簽收的，您需求對產(chǎn)品已存在外表不共同的景象承當(dāng)舉證責(zé)任，需求供給物流公章證明，證明退換貨產(chǎn)品存在外表不共同景象(如破損/少件/空包裹等)。

三、簽收問題相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭議買賣中的運(yùn)費(fèi)爭議，根據(jù)“誰差錯，誰承當(dāng)”的準(zhǔn)則處理，但買賣兩邊洽談共同的除外。

具體關(guān)于簽收問題相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭議，請您檢查運(yùn)費(fèi)問題的爭議處理篇。

四、溫馨提示我是賣家，買家表明收到貨品破損/少件/空包裹，我需求供給什么憑據(jù)?

您需求供給的相關(guān)物流憑據(jù)具體要求：1)供給的物流紅章憑據(jù)應(yīng)該需包含參閱憑據(jù)的全部內(nèi)容(示意圖如下);2)證明右下角要填寫完好的派件物流公司名稱，并加蓋公司公章，公章里邊的字樣是公司結(jié)束，而不是某個部分(如財務(wù)章、事務(wù)章等無效);3)“實(shí)際收貨人名字”要與物流盯梢記錄上的名字共同，假如是草簽或已簽，需求供給簽收底單。

自己簽收底單：合法授權(quán)簽收證明：我是賣家，收到買家退貨存在外表共同的問題，我需求供給什么憑據(jù)?

假如您是賣家，收到買家退貨有破損、空盒子等外表共同問題，請您供給收到產(chǎn)品有問題的物流公司公章證明，憑據(jù)款式如下：注意：您供給的物流紅章憑據(jù)，需求注意下面幾點(diǎn)1、物流紅章憑據(jù)由給您送貨的物流公司開具;2、證明的內(nèi)容需求包含參閱憑據(jù)里的全部內(nèi)容，且與實(shí)際狀況相符;3、包裹內(nèi)的狀況應(yīng)當(dāng)寫明其時看到的產(chǎn)品具體狀況;4、證明右下角要填寫完好的派件物流公司名稱，并加蓋快公司公章(財務(wù)章、事務(wù)章無效)。

五、常見問題買家操作打款給我之后，又申請了售后，表明收到的產(chǎn)品存在外表共同的問題，假如其時收到有問題就應(yīng)該申請退款并聯(lián)絡(luò)我來處理，但買家沒有這樣做，反倒打款給我后才來跟我說這個問題，我該怎么辦?

煩請您聯(lián)絡(luò)買家核實(shí)是否是買家自動打款給您，還是因?yàn)橘I家一向未重視買賣導(dǎo)致體系超時打款給了您。

1、若買賣是體系超時打款的，且買家自己簽收，淘寶會要求買家供給有用的物流公章證明，證明收到貨品時即已存在外表共同問題(如破損、缺件、少件等)，若買家無法供給則買家需求無法支撐;2、若買賣是體系超時打款，但非買家自己簽收的，淘寶需求由您先進(jìn)行舉證，您需求供給物流公司出具的收貨人自己授權(quán)第三方簽收憑據(jù)，假如憑據(jù)有用，且買家無法供給簽收時貨品已存在外表共同問題的有用憑據(jù)的，買家需求淘寶無法支撐;3、若買家自動打款給您后續(xù)再提出外表共同疑義的，淘寶不予受理。

六、小故事(案例)小白在小龍店里買了一件產(chǎn)品，后因?yàn)橘|(zhì)量問題兩邊洽談共同，買賣退貨退款。

小白按照小龍供給的退貨地址進(jìn)行退貨，小龍收到退貨后檢查發(fā)現(xiàn)貨品有破損便直接拒收了，物流公司聯(lián)絡(luò)小白反饋了小龍拒收的狀況，而小白很氣憤表明貨品不是自己弄壞的，也有可能是賣家弄壞再拒收的，便也沒有收下貨品，讓產(chǎn)品一向滯留在物流公司。

之后兩邊洽談不下，申請?zhí)詫毥槿?，淘寶要求小龍供給收到退貨時貨品即存在破損的物流公司公章證明，但小龍表明自己之前自己檢查退貨的時分沒有拉著派件員一起，所以現(xiàn)在物流這邊不愿意供給憑據(jù)，自己出具不了。

鑒于小龍無法舉證的景象，買賣支撐退貨退款，小龍需求聯(lián)絡(luò)物流將貨品取回，若有相關(guān)托管費(fèi)用也需求小龍承當(dāng)。

小龍后悔不已，表明早知道就拉著派件員一起拆件了，現(xiàn)在自己的損失更大了，哎!以上就是貨品簽收后發(fā)現(xiàn)有問題該怎么辦的全部內(nèi)容了，不管是賣家還是買家，在發(fā)貨前一定要談好有關(guān)貨品的一切事宜，避免造成必要的損失。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

拼多多商鋪數(shù)據(jù)分析-拼多多問答電商問答

速賣通要注冊商標(biāo)嗎

手機(jī)淘寶怎么投訴賣家

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。