淘寶售后糾紛怎么處理？雙十一售后問題的解決辦法有哪些？

淘寶售后服務是店鋪很重要的一環(huán)，但是許多賣家把悉數的精力放到了引流等問題上面，錯失了處理售后投訴和售后膠葛處理的最好機遇，賣家應該怎么處理售后問題?

售后膠葛有哪些處理方法呢?

一、怎么處理投訴問題投訴內容首要包含：知識產權禁限售違規(guī)、買賣違規(guī)及其他。

下面咱們看一下速賣通渠道對違規(guī)行為的處分。

知識產權禁限售違規(guī)、買賣違規(guī)及其他滿40分店鋪將被關閉，因此，賣家們因尤為留意做好投訴問題。

在投訴這個環(huán)節(jié)許多賣家都會在速賣通導航按鈕“運營體現”板塊的“我的案子”里檢查有無投訴現象，但是賣家們需求留意，后臺是不會顯示出來詳細投訴案子的，為防止錯失重要的“3天賣家回應期”仍是需求點擊“檢查概況”檢查詳細的歷史投訴案子。

別的，賣家在回應投訴時，要將證明資料上傳，比方付款單、發(fā)貨單、兩邊來往記錄等。

二、怎么處理膠葛膠葛是賣家最為棘手的問題，但又是不可防止的問題。

膠葛首要分為三個階段：第一階段：買家已提起膠葛，等候確認;第二階段：賣家已拒絕了買家的膠葛請求;第三階段：渠道介入處理;當然，這三個階段并不是每起膠葛都必須閱歷的。

假如在5天回應期內，賣家接受膠葛就等于退款給買家就直接ok了，假如在5天回應期內，賣家不回應膠葛，則ODR記一筆，假如賣家拒絕膠葛，則進入第二階段。

同理，假如第二階段仍無法處理則直接進入第三階段。

在這里應該留意的有一點：在第一階段處理時賣家應按膠葛響應時刻由少到多擺放，優(yōu)先處理膠葛響應時刻少的事情;在第二階段則應依照升級仲裁剩余時刻由少到多擺放。

下面咱們詳細來看一下膠葛處理三階段。

三、怎么處理中差評在買家點評中不可能悉數都是五星好評的，關于1-3星的中差評賣家應悉數回評，由于許多買家在挑選產品時會參閱買家點評，假如買家點評中呈現中差評，則會影響買家的購買，降低轉化率。

所以賣家要在買家評論中及時發(fā)現問題，并予以處理，關于中差評賣家要予以回評，內容為公司的售后服務或針對此款產品一對一回評，非悉數英文模版。

別的，賣家關于買家的回評是不僅僅這位買家能夠看得到，是悉數要來買此款產品的買家都能夠看得到的，在回復是，賣家回復內容要給予新買家安心，放心的回評內容可增加轉化。

別的賣家可在中差評買家的訂單留言給與客戶處理問題，然后要求客戶把點評改為好評。

如下圖所示：看了售后問題指導是不是感覺很簡單呢?

只需咱們把好產品的關，然后再售后問題上不掉鏈子，那么老顧客天然就留住了，新顧客也會增多，這豈不是比引流什么的更輕松嗎?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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