賣家未按約定時(shí)間發(fā)貨能賠多少？常見問題匯總

                    　　賣家未按約好時(shí)刻發(fā)貨怎樣投訴?淘寶購(gòu)物，相信很多買家都會(huì)碰到過賣家未按約好時(shí)刻發(fā)貨這個(gè)問題，那怎樣投訴，賣家未按約好時(shí)刻發(fā)貨補(bǔ)償多少?小編匯總了一些常見問題，一同來(lái)看一下：　　

一、違反發(fā)貨時(shí)刻許諾界說(shuō)：　　

違反發(fā)貨時(shí)刻許諾，是指除特別景象外，賣家在買家付款后未按約好時(shí)刻發(fā)貨的，需向買家付出該產(chǎn)品實(shí)踐成交金額的百分之五作為違約金，最高不超越30元，最低不少于5元，特定類目產(chǎn)品最低不少于1元(除特別景象外);買家主張投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成 立前，未自動(dòng)付出該違約金的，除須補(bǔ)償違約金外，每次扣三分。

買家主張投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴建立前，自動(dòng)付出該違約金的，淘寶介入不做扣分處理　　

二、違反發(fā)貨時(shí)刻許諾投訴主張條件：　　

買家操作付款后請(qǐng)求退款成功且買賣狀況為"買賣封閉"的0-15天　　

三、違反發(fā)貨時(shí)刻許諾投訴主張途徑：　　

登錄到【我的淘寶】-【已買到的寶物】，找到對(duì)應(yīng)買賣后點(diǎn)擊"投訴賣家"，然后在跳出頁(yè)面選擇投訴原因：未按約好時(shí)刻發(fā)貨　　

四、違反發(fā)貨時(shí)刻許諾投訴舉證要求：　　

1.致維權(quán)方：　　

請(qǐng)寫明您的維權(quán)理由，并供給客觀有用的憑據(jù)來(lái)證明自己的維權(quán)內(nèi)容，如：　　

a. 完好明晰的阿里旺旺談天歷史記載截圖　　

b. 阿里旺旺舉證號(hào)　　

c. 淘寶站內(nèi)信截屏　　

d. 充值賬戶明細(xì)截圖或游戲截圖等等，證明賣家存在無(wú)貨、未實(shí)踐發(fā)貨等行為。　　

2. 致被維權(quán)方：　　

您的申述和供給的憑據(jù)將作為判別現(xiàn)實(shí)的依據(jù)，請(qǐng)您按如下選項(xiàng)來(lái)進(jìn)行下一步申述：　　

a. 如您仍樂意與買家買賣或已履行發(fā)貨職責(zé)，請(qǐng)馬上和買家聯(lián)絡(luò)洽談，爭(zhēng)奪第一時(shí)刻消除誤會(huì);　　

b. 如您并沒有買家維權(quán)中所反映的行為，請(qǐng)您做出合理解釋并供給如下憑據(jù)：　　

● 完好明晰的阿里旺旺談天歷史記載截圖　　

● 阿里旺旺舉證號(hào)　　

● 淘寶站內(nèi)信截屏　　

● 發(fā)貨憑據(jù)　　

3. 彌補(bǔ)闡明：　　

a. 如您現(xiàn)已在約好時(shí)刻內(nèi)發(fā)貨但物流原因超越發(fā)貨時(shí)刻未顯示盯梢記載，請(qǐng)供給物流發(fā)貨底單和物流攬件時(shí)刻紅章證明(需闡明物流攬件時(shí)刻并加蓋物流公章)。　　

b. 如您現(xiàn)已在約好時(shí)刻內(nèi)發(fā)貨且有盯梢記載，但物流原因?qū)е庐a(chǎn)品退回，請(qǐng)供給物流發(fā)貨底單和物流退回原因紅章證明(需闡明物流退回原因并加蓋物流公章)　　

c. 如您旺旺上有和買家明晰約好發(fā)貨時(shí)刻，且買家在發(fā)貨時(shí)刻內(nèi)自動(dòng)請(qǐng)求退款投訴，請(qǐng)您供給阿里旺旺舉證號(hào)或許完好明晰的阿里旺旺談天歷史記載截圖?！　?/p>

d. 如買家在發(fā)貨時(shí)刻內(nèi)明晰表明不需求該貨品要求退款，導(dǎo)致您未發(fā)貨或聯(lián)絡(luò)物流追回產(chǎn)品的，請(qǐng)您供給阿里旺旺舉證號(hào)或許完好明晰的阿里旺旺談天歷史記載截圖?，F(xiàn)已發(fā)貨的，請(qǐng)供給物流發(fā)貨底單?！　?/p>

e. 對(duì)買家主張的投訴，請(qǐng)舉證方在72小時(shí)舉證期內(nèi)提交依據(jù)。逾期未提交依據(jù)的，淘寶有權(quán)依據(jù)其時(shí)所掌握的狀況進(jìn)行判別與處理。對(duì)其余違規(guī)行為的判別與處理，淘寶在收到投訴后立即進(jìn)行?！　?/p>

五、違反發(fā)貨時(shí)刻許諾處理流程：　　

賣家能夠在買家主張投訴后的24小時(shí)內(nèi)，依據(jù)實(shí)踐狀況自動(dòng)賠付，投訴結(jié)束不扣分。(洽談期賣家24小時(shí))　　

若賣家自判無(wú)責(zé)，則能夠回絕處理后進(jìn)入舉證期，買賣兩邊依據(jù)舉證內(nèi)容來(lái)供給憑據(jù)(舉證期72小時(shí))　　

若舉證期未洽談共同，賣家能夠依據(jù)買家供給的憑據(jù)再次作出處理。(預(yù)處理期24小時(shí))　　

若預(yù)處理期仍未達(dá)到共同，淘寶將介入，依據(jù)買賣兩邊的憑據(jù)在4個(gè)工作日給出處理結(jié)果?！　?/p>

客服介入之前，賣家能夠點(diǎn)擊投訴頁(yè)面"贊同賠付"按鈕結(jié)束投訴，客服介入后無(wú)此按鈕，賣家能夠線下賠付后投訴頁(yè)面留言上傳轉(zhuǎn)賬截圖或許付出寶買賣號(hào)，投訴不扣分?！　?/p>

溫馨提醒：自動(dòng)賠付功能暫時(shí)敞開給消保會(huì)員。若非消保的的賣家或許買家賬號(hào)原因?qū)е聼o(wú)法賠付成功的，能夠經(jīng)過線下付出寶直接到賬的方式將錢款賠交給買家，然后在投訴頁(yè)面供給付出寶買賣號(hào)或轉(zhuǎn)賬截圖以便核實(shí)。一旦承認(rèn)已賠付成功，投訴也不會(huì)做扣分和重復(fù)賠付?！　?/p>

賠付核算公式：存在違反發(fā)貨時(shí)刻許諾的產(chǎn)品實(shí)踐成交金額的5%作為違約金(不包括郵費(fèi))，最高不超越30元，最低不少于5元，特定類目產(chǎn)品最低不少于1元(除特別景象外)。　　

六、違反發(fā)貨時(shí)刻許諾怎樣賠付：　　

若買家主張的投訴類型為：未按約好時(shí)刻發(fā)貨，賣家能夠經(jīng)過投訴頁(yè)面直接賠付。除該類型外，其他的賠付均需求經(jīng)過付出寶及時(shí)到賬的方式賠交給買家。賣家賠付后主張將打款買賣號(hào)反應(yīng)到投訴頁(yè)面。　　

賠付核算公式：產(chǎn)品實(shí)踐成交金額的5%作為違約金(不包括郵費(fèi)\紅包的金額)，最高不超越30元，最低不少于5元，特定類目產(chǎn)品最低不少于1元(除特別景象外)。買家主張投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴建立前自動(dòng)付出該違約金的，除須補(bǔ)償違約金外，每次扣三分。　　

舉例：買家購(gòu)買了一件衣服，訂單金額為710元 其中有10元是郵費(fèi)，當(dāng)買家投訴賣家"未按約好時(shí)刻發(fā)貨"建立，賣家需求補(bǔ)償給買家的違約金是(710-10)*5%=35元，因補(bǔ)償金最高不超越30 元，所以這筆買賣賣家需求補(bǔ)償給買家30元。　　

七、違反發(fā)貨時(shí)刻許諾投訴處理時(shí)刻：　　

違反發(fā)貨時(shí)刻許諾投訴處理時(shí)刻：維權(quán)主張后，淘寶客服介入后處理時(shí)刻4-6個(gè)工作日。(投訴類型是“未按約好時(shí)刻發(fā)貨”自動(dòng)賠付次數(shù)達(dá)第3次及3次的倍數(shù)，自動(dòng)賠付也會(huì)扣3分。)　　

八、違反發(fā)貨時(shí)刻許諾投訴處分后申述方式：　　

如關(guān)于處理結(jié)果有貳言需求申述，處分作出的15天內(nèi)請(qǐng)申述。申述入口只敞開一次，請(qǐng)賣家掌握申述時(shí)機(jī)將自己的有用憑據(jù)一次提交完好?！　?/p>

九、違反發(fā)貨時(shí)刻許諾投訴處分后申述處理時(shí)刻：　　

一般3-5個(gè)工作日處理結(jié)束。　　

十、常見問題：　　

問：未按約好時(shí)刻發(fā)貨違規(guī)詳細(xì)指哪些狀況?　　

答：包括但不限于以下景象：　　

買家付款后，賣家未在約好時(shí)刻內(nèi)發(fā)貨。(買賣兩邊無(wú)約好的，買家付款后賣家需在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨;自行約好發(fā)貨時(shí)刻的，賣家須在買家付款后按照約好在許諾的時(shí)刻內(nèi)發(fā)貨; 賣家若加入官方活動(dòng)的，約好的發(fā)貨時(shí)刻以活動(dòng)要求的時(shí)刻為準(zhǔn)?？爝f公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司體系內(nèi)的，淘寶協(xié)作物流會(huì)將這些信息同步到淘寶網(wǎng)，買家能夠在"已買到的寶物"中檢查。)　　

買家付款后，賣家以產(chǎn)品存在瑕疵或缺貨等理由，導(dǎo)致買家請(qǐng)求退款，然后賣家實(shí)踐無(wú)法在約好的發(fā)貨時(shí)刻內(nèi)發(fā)貨的;　　

買家付款后，賣家因本身原因(如憂慮后續(xù)得到中差評(píng)等)單方面回絕發(fā)貨或間斷發(fā)貨的(如私行召回已發(fā)出但未送達(dá)的貨品等);　　

賣家點(diǎn)擊了"發(fā)貨"按鈕，但實(shí)踐未在約好的發(fā)貨時(shí)刻內(nèi)發(fā)貨的;賣家的發(fā)貨時(shí)刻，以快遞公司體系內(nèi)攬件記載的時(shí)刻為準(zhǔn)?！　?/p>

問：未按約好時(shí)刻發(fā)貨投訴建立扣幾分?　　

答：投訴已建立，一般違規(guī)扣3分，且需向買家付出該產(chǎn)品實(shí)踐成交金額的5%(5元≤金額≤30元)，除部分類目外作為違約金。提醒：若投訴處理中，在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴建立前自動(dòng)付出違約金的，自動(dòng)付出違約金達(dá)第三次及三次的倍數(shù)時(shí)扣3分(三天內(nèi)累計(jì)扣分不超越12分)。同時(shí)須向買家補(bǔ)償該產(chǎn)品實(shí)踐成交金額的5%，最高不超越30元，最低不少于5元，特定類目產(chǎn)品最低不少于1元(除特別景象外)。　　問：未按約好時(shí)刻發(fā)貨怎樣自動(dòng)賠付?　　

答：若消保會(huì)員，頁(yè)面點(diǎn)擊贊同賠付結(jié)束投訴?！　?/p>

若非消保的的賣家或許買家賬號(hào)原因?qū)е聼o(wú)法賠付成功的，能夠經(jīng)過線下付出寶直接到賬的方式將錢款賠交給買家(訂單概況頁(yè)面能夠檢查買家付出寶賬號(hào))，然后在投訴頁(yè)面供給付出寶買賣號(hào)或轉(zhuǎn)賬截圖，以便核實(shí)。一旦承認(rèn)已賠付成功，投訴也不會(huì)做扣分和重復(fù)賠付?！　?/p>

問：未按約好時(shí)刻發(fā)貨賠付金額怎樣核算?　　

答：這筆買賣金額(不包括郵費(fèi)\紅包的金額)的百分之五核算，最高不超越30元，最低不少于5元，特定類目產(chǎn)品最低不少于1元(特別狀況在外)　　

問：未按約好時(shí)刻發(fā)貨投訴買家怎樣吊銷投訴?　　

答：處理中買家能夠點(diǎn)擊投訴頁(yè)面"吊銷投訴"按鈕吊銷該投訴，一旦處分無(wú)法吊銷?！　?/p>

問：同一買賣兩邊多筆訂單主張屢次未按約好時(shí)刻發(fā)貨投訴建立，扣分和賠付怎樣核算?　　

答：買家的多筆訂單付款時(shí)刻在24小時(shí)內(nèi)的，合并核算;共扣三分，最高不超越30元，最低不少于5元，特定類目產(chǎn)品最低不少于1元(特別狀況在外)?！　?/p>

問：代購(gòu)產(chǎn)品發(fā)貨時(shí)刻比較長(zhǎng)怎樣辦?買家現(xiàn)在主張投訴我該怎樣處理?　　

答：賣家能夠依據(jù)自己的庫(kù)存、發(fā)貨能力、物流狀況等綜合要素，經(jīng)過物流模板合理設(shè)置發(fā)貨時(shí)刻。　　代購(gòu)產(chǎn)品發(fā)貨時(shí)刻長(zhǎng)/缺貨，買家投訴未按約好時(shí)刻發(fā)貨，請(qǐng)您自動(dòng)賠付產(chǎn)品實(shí)踐成交金額(不含運(yùn)費(fèi))的5%給買家，最高不超越30元，最低不少于5元，特定類目產(chǎn)品最低不少于1元(除特別景象外)?！　?/p>

問：收到未按約好時(shí)刻發(fā)貨投訴，我該操作贊同仍是回絕?　　

答：如您有違規(guī)，請(qǐng)點(diǎn)擊"贊同賠付"結(jié)束投訴不扣分， 若賣家自判無(wú)責(zé)，您能夠回絕處理后進(jìn)入舉證期，買賣兩邊依據(jù)舉證內(nèi)容來(lái)供給憑據(jù)。　　

問：未按約好時(shí)刻發(fā)貨投訴，賣家超時(shí)未處理 ，客服介入投訴會(huì)直接建立嗎?　　

答：不會(huì)直接建立，客服介入后會(huì)依據(jù)兩邊頁(yè)面供給的憑據(jù)作出終究斷定?！　?/p>

問：未按約好時(shí)刻發(fā)貨投訴，淘寶客服介入后還能自動(dòng)賠付嗎?　　

答：頁(yè)面無(wú)贊同賠付按鈕，您能夠經(jīng)過線下付出寶及時(shí)到賬的方式將錢款賠交給買家，然后在投訴頁(yè)面供給付出寶買賣號(hào)或轉(zhuǎn)賬截圖，以便核實(shí)?！　?/p>

問：被投訴未按約好時(shí)刻發(fā)貨，需求供給哪些憑據(jù)?　　

答：完好明晰的阿里旺旺談天歷史記載截圖，阿里旺旺舉證號(hào),淘寶站內(nèi)信截屏,發(fā)貨憑據(jù)等。　　如您現(xiàn)已在約好時(shí)刻內(nèi)發(fā)貨但物流原因超越發(fā)貨時(shí)刻未顯示盯梢記載，請(qǐng)供給物流發(fā)貨底單和物流攬件時(shí)刻紅章證明(需闡明物流攬件時(shí)刻并加蓋物流公章)?！　?/p>

如您現(xiàn)已在約好時(shí)刻內(nèi)發(fā)貨且有盯梢記載，但物流原因?qū)е庐a(chǎn)品退回，請(qǐng)供給物流發(fā)貨底單和物流退回原因紅章證明(需闡明物流退回原因并加蓋物流公章)　　

如您旺旺上有和買家明晰約好發(fā)貨時(shí)刻，且買家在發(fā)貨時(shí)刻內(nèi)自動(dòng)請(qǐng)求退款投訴，請(qǐng)您供給阿里旺旺舉證號(hào)或許完好明晰的阿里旺旺談天歷史記載截圖?！　?/p>

如買家在發(fā)貨時(shí)刻內(nèi)明晰表明不需求該貨品要求退款，導(dǎo)致您未發(fā)貨或聯(lián)絡(luò)物流追回產(chǎn)品的，請(qǐng)您供給阿里旺旺舉證號(hào)或許完好明晰的阿里旺旺談天歷史記載截圖，現(xiàn)已發(fā)貨的請(qǐng)供給物流發(fā)貨底單。　　

問：未按約好時(shí)刻發(fā)貨投訴建立，賠付的金錢多久到買家賬戶?　　

答：買家主張未按約好時(shí)刻發(fā)貨投訴建立后在小二介入處理前，賣家未完成自動(dòng)賠付。經(jīng)小二介入斷定，相關(guān)賠付金錢將在投訴處理完成后3個(gè)工作日打款到買家的付出寶賬戶中，請(qǐng)重視承認(rèn)?！　?/p>

問：未按約好時(shí)刻發(fā)貨投訴建立后，賣家怎樣補(bǔ)繳賠付金?　　

答：消保會(huì)員：直接搬運(yùn)保證金賠付，賠付出賬后7天內(nèi)，賣家可自動(dòng)經(jīng)過阿里旺旺、站內(nèi)信告訴的鏈接還款，店肆不受任何影響;7天內(nèi)未還賠付金，店肆開始會(huì)被降權(quán)7天，賣家經(jīng)過告訴鏈接還款，降權(quán)自行取消;14天內(nèi)未還賠付金，店肆開始被全店屏蔽。催繳入口封閉之前賣家經(jīng)過告訴鏈接還款，屏蔽自行取消。　　

問：分銷產(chǎn)品因?yàn)楣┴浬淘驅(qū)е卤煌对V未按約好時(shí)刻發(fā)貨?　　

答：若核實(shí)是分銷渠道下載的產(chǎn)品，如存在未按約好時(shí)刻發(fā)貨非分銷商職責(zé)，則不扣分;核實(shí)非分銷渠道，分銷商許諾時(shí)刻內(nèi)未及時(shí)發(fā)貨，未自動(dòng)付出該違約金的，除需補(bǔ)償違約金外，每次扣三分。分銷商能夠供給供銷渠道下單的截圖及旺旺談天記載憑據(jù)進(jìn)行申述?！　?/p>

問：買家吊銷投訴后，還能再次主張嗎?　　

答：每個(gè)買賣僅有一次投訴時(shí)機(jī)，一旦吊銷無(wú)法再次主張?！　?/p>

問：產(chǎn)品缺貨了，現(xiàn)已告知買家也協(xié)助買家退款了，買家仍是投訴未按約好發(fā)貨?　　

答：買家付款后賣家缺貨歸于違規(guī)，主張您自動(dòng)賠付投訴不扣分，無(wú)貨產(chǎn)品請(qǐng)第一時(shí)刻下架。　　

問：買家跟我之前有買賣膠葛/憂慮買家給中差評(píng)等原因，買家付款后沒有及時(shí)發(fā)貨給買家，買家現(xiàn)在投訴我?　　

答：買家付款后回絕買賣(非價(jià)格原因)或未按約好時(shí)刻發(fā)貨歸于違規(guī)，主張您自動(dòng)賠交給買家不扣分。賠付金額：該筆買賣金額(不包括郵費(fèi))的百分之五核算，最少一元，最高不超越三十元?！　?/p>

問：什物產(chǎn)品概況頁(yè)面現(xiàn)已闡明限拍一個(gè)/多拍不發(fā)貨，買家拍下了多個(gè)沒有給買家發(fā)貨，買家現(xiàn)在投訴我?　　

答：當(dāng)賣家設(shè)置了"賣家承當(dāng)運(yùn)費(fèi)"或許"運(yùn)費(fèi)0元"的狀況下，賣家產(chǎn)品描述中闡明：　　

多少件起賣;如5件起售，10件起拍等。　　

多少起包郵;如滿百包郵，滿3件包郵等?！　?/p>

什物產(chǎn)品限拍數(shù)量的;如最多限購(gòu)一件?！　?/p>

溫馨提醒　　

終究因?yàn)橘I家購(gòu)買數(shù)量、金額未滿意賣家要求而不給發(fā)貨，或要求買家增加運(yùn)費(fèi)才能發(fā)貨的狀況，均歸于賣家違規(guī)，投訴會(huì)建立?！　?/p>

當(dāng)賣家設(shè)置非包郵的狀況下，如呈現(xiàn)上述三種場(chǎng)景，賣家提出不給發(fā)貨的狀況，支持賣家，投訴不建立?！　?/p>

問：同行購(gòu)買我的產(chǎn)品，我能夠不給買家發(fā)貨嗎?　　

答：只要買家正常付款，仍是要規(guī)定時(shí)刻內(nèi)發(fā)貨，否則未按約好時(shí)刻發(fā)貨投訴會(huì)建立。　　

問：針對(duì)同一買賣兩邊同一個(gè)訂單的多筆買賣，其中幾筆投訴建立，要怎樣賠付?　　

答：按照被投訴建立的多筆買賣總金額(不包括郵費(fèi)\紅包的金額)的百分之五核算，最高不超越三十元。賠付金額：投訴頁(yè)面的賠付金作為參閱，請(qǐng)按實(shí)踐違規(guī)的訂單進(jìn)行賠付。若頁(yè)面的賠付金額與實(shí)踐需承當(dāng)?shù)慕痤~不共同，主張可線下付出寶轉(zhuǎn)賬賠付，并供給賠付的截圖核實(shí)?！　?/p>

舉例：淘寶網(wǎng)同一買賣兩邊的一個(gè)訂單有 5 筆買賣，每個(gè)買賣金額都不共同，其中建立的 3 筆買賣金額分別是 300 、 200 、 50 (不包括郵費(fèi) \ 紅包的金額)， 賣家需求補(bǔ)償給買家的金額算法是 300*5%+200*5%+50*5%=27.5 ，這 3 筆買賣賣家需求補(bǔ)償買家27.5 元?！　?/p>

問：為什么我操作賠付的時(shí)分提示"賠付失利"?　　

答：賠付失利分為兩種狀況：　　

余額不足：主張會(huì)員充值再賠付即可;　　

賠付失利：買家付出寶賬戶未實(shí)名認(rèn)證。主張供給賠付失利的截圖，后續(xù)工作人員介入后核實(shí)，賣家樂意自動(dòng)賠付，因買家付出問題，投訴不扣分。　　

以上便是小編整理的關(guān)于賣家未按約好時(shí)刻發(fā)貨的問題，期望能對(duì)需求的朋友有所協(xié)助?！　?nbsp;                 

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