雙十一售后問題有哪些？沒收到貨該怎么辦？

                    雙十一沒收到貨怎樣辦？雙十一由于發(fā)貨量太大，所以經(jīng)常會出現(xiàn)雙十一產(chǎn)品要過好久才到的現(xiàn)象。

可是時間盡管久了點，終究仍是會到的。可假如發(fā)貨后一周都沒有物流流通信息,或許再倒霉一點,有那么一兩個訂單的貨品漏發(fā)，這個時分我們顧客該怎樣辦呢?

雙十一網(wǎng)購售后問題一:提前承認收貨是陷阱

在雙11血拼之后,王小姐有幾件產(chǎn)品遲遲未收到,眼看著已買到寶物頁面顯現(xiàn)賣家已發(fā)貨,但又不出現(xiàn)物流記載,開始不怎樣想要了,這時就聯(lián)絡(luò)賣家進行退款.對方說:“親,我們小本生意也不簡單,您退貨能夠的,先進行承認收貨.”這時王小姐心軟就點擊了承認收貨,買賣全額支交給了賣家.賣家就露出真面目,阿里巴巴拉黑名單,再怎樣聯(lián)絡(luò)也不睬人了.

雙十一網(wǎng)購售后問題二:商家不發(fā)貨或許虛偽發(fā)貨

依據(jù)天貓規(guī)則,買家在11月11日0點起至11月17日23點59分59秒下單付款購買產(chǎn)品的,賣家必須在11月20日前完成發(fā)貨.如預(yù)期未發(fā)貨的,顧客可在11月21日0點后登陸已買到的寶物請求退款,請求理由挑選缺貨或許未按約好時間發(fā)貨.斷定為延遲發(fā)貨的,商家需向買家支付該產(chǎn)品實際成交金額的百分之三十(金額最高不超越五百元)作為違約金(以天貓積分形式支付).

問題來了,假如顧客在21日0點后對規(guī)則時期內(nèi)未發(fā)貨的寶物進行未發(fā)貨退款請求,即便11月20日商家仍未完成發(fā)貨,但天貓斷定商家是否延遲的時間結(jié)尾卻在11月25日,也便是說某顧客投訴商家未能在11月20日前發(fā)貨,可是11月23日時能夠在物流公司查看到訂單物流狀態(tài),天貓斷定該投訴不成立.

還有一個問題,許多商家為了趕在20日終究期限前發(fā)貨,挑選了虛偽發(fā)貨,也便是說體系盡管顯現(xiàn)已發(fā)貨,可是卻底子沒有物流信息,這種狀態(tài)下,顧客都無法點擊提示賣家發(fā)貨,找賣家咨詢也永遠是盡快、會催、抱愧、爆倉、加班加點,筆者很想說本年的快遞不爆倉好伐,要是你自家?guī)旆勘四堑檬嵌嗌倭坎拍芤幌虮?0天后啊.

淘寶天貓對虛偽發(fā)貨的規(guī)則是這樣的:假如賣家在買家付款后72小時內(nèi)發(fā)貨(如雙方另有約好的除外),但此時間段內(nèi)沒有物流跟蹤記載或許物流信息與買家收貨信息不符合,能夠請求退款.退款成功后,能夠?qū)u家建議違反發(fā)貨時間許諾的維權(quán),客服核實情況后會對賣家進行處理.

問題又來了,等了十幾天終于拿到快遞的話,這之前確有虛偽發(fā)貨情況如何處理?

更何況,倫家辛辛苦苦熬夜下單不是為了10天之后來玩退款的好不好啊!

雙十一網(wǎng)購售后問題三:商家少發(fā)漏發(fā)

楊小姐買在天貓某商家買了兩套衣服,等了10天終于收到包裹,樂滋滋的比及晚上下班回家拆了,竟然發(fā)現(xiàn)賣家只發(fā)來一套衣服.楊小姐立即聯(lián)絡(luò)商家期望對方補發(fā),但賣家始終不睬人.筆者提示大家,遇到商家少發(fā)漏發(fā)貨品的情況,需謹慎處理避免商家拒不承認.

一、簽收快遞前最好先驗貨,當然現(xiàn)在的快遞來去匆匆,的確很難做到.

二、如簽收后才拆包裹,最好將整個過程錄像或攝影作為依據(jù),當然,假如每個包裹都這么防患于未然的確也很難做到.

三、假如上述兩種都做不到,拆包裹后發(fā)現(xiàn)商家少發(fā)產(chǎn)品,立即聯(lián)絡(luò)客服.

四、假如聯(lián)絡(luò)不上人工客服或許客服不予處理,立刻在已買到的寶物建議漏發(fā)產(chǎn)品的退款請求,請求理由為未收到貨.

五、為確保退款成功,顧客最好攝影收到的包裹袋、包裝盒等,比如兩套衣服假如只發(fā)來一個小小的包裝,就很簡單證明收到的產(chǎn)品地區(qū)不足.

六、假如商家不同意退款,顧客需請求天貓或淘寶介入處理.

雙十一網(wǎng)購售后問題四:退換貨

雙十一訂單量大,購買訂單發(fā)貨都成問題的情況下,換貨會遇到一定的費事.有顧客投訴,遇到這樣的問題:買了衣服發(fā)現(xiàn)尺寸不對,發(fā)回商家換貨,過了許多天之后商家不回復(fù)不應(yīng)對,石沉大海.這個時分,建議顧客立刻請求退款,講述原委,假如已承認收貨,需立刻請求售后維權(quán).

更多雙十一網(wǎng)購族售后費事血淚事例

筆者調(diào)查收拾更多網(wǎng)購顧客的購物被騙被忽悠閱歷:

1、貨到了中途物流一向不動了,終究打電話問來問去申通物流又說打發(fā)貨地的物流有問題,終究只能把這個單退掉了,本來賣叫便是這樣抬銷量的.應(yīng)該是底子沒發(fā)什物,和物流公司勾結(jié)好了的.好是郁悶,11月11日零點多拍的,21日了都沒到.苦苦等待,終究成果換來的是什么,值得思索.

2、14號拍下的寶物,當天就顯現(xiàn)發(fā)貨,可是到現(xiàn)在沒有物流進度,打物流公司電話也說沒,讓找賣家發(fā)貨,賣家客服怎樣都不回話

3、網(wǎng)上顯現(xiàn)已簽收,中通快遞沒給我打電話,我也沒有收到包裹!找中通說已簽字簽收,可是那個名字底子不是我本人所寫!!!該怎樣投訴!

4、一個月之前請求淘寶介入!賣家收到退貨后不退錢!現(xiàn)在還沒處理

5、我的包裹顯現(xiàn)在陌生城市被簽收了,現(xiàn)在客服不睬我,電話打不通,買賣進行中又不能投訴賣家,我應(yīng)該怎樣辦?不要說退貨等自動退款,我投入了時間精力,現(xiàn)在還白白氣憤,終究的成果必須是賣家得到賞罰,或許我得到補償.

6、雙11有些賣家刷銷量,我買了一件風衣,9天都不發(fā)貨,期間店肆又搞促銷還不停發(fā)短信讓我買,成果果斷決議不買退款了.

防騙提示:

一:淘寶天貓買賣一定要按流程進行,若要退款切勿承認收貨.

二:購買產(chǎn)品前先具體閱覽寶物描述、用戶點評、店肆評分等信息作為參閱.

三:一旦未收到貨但已買賣成功一定要在售后維權(quán)期內(nèi)建議投訴維權(quán).

以上便是雙十一售后問題的解決方案，期望對大家有所協(xié)助。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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