活動期間，客服如何才能應對自如？

咱們知道現(xiàn)在店肆簡直每個月都有一些活動，不管是店肆自己辦的活動，仍是一些參與的淘寶活動，在活動當天流量都比較集中，店肆所有的人員簡直都會忙得團團轉(zhuǎn)，客服更是，簡直旺旺一直是響個不停，那么在活動期間，客服怎么才干應對自若呢？

產(chǎn)品的專業(yè)常識 店肆所賣的產(chǎn)品，客服要對所有產(chǎn)品都有細致的了解，包含產(chǎn)品的品種、材質(zhì)、尺度、用處、注意事項等等，這樣不管客戶咨詢哪一個產(chǎn)品，客服都能夠及時提供詳細的專業(yè)信息，進步產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。

除了產(chǎn)品的專業(yè)常識之外，最好還要了解相關行業(yè)的常識，包含產(chǎn)品的運用辦法、洗刷辦法、修理辦法等等行業(yè)常識。

支付寶的流程和規(guī)矩 了解支付寶交易的準則和時刻規(guī)矩，能夠指導客戶經(jīng)過支付寶完成交易，檢查支付寶交易的狀況，更改現(xiàn)在的交易狀況等。

了解物流常識 了解不同物流辦法的價格，怎么計價，價格的討價地步等；了解不同物流辦法的速度；了解不同物流辦法的聯(lián)系辦法，在手邊預備一份各個物流公司的電話，同時了解怎么查詢各個物流辦法的網(wǎng)點狀況；了解不同物流辦法應怎么辦理查詢；了解不同物流辦法的包裹撤回、地址更改、狀況查詢、保價、問題件退回、代收貨款、索賠的處理等。

保持積極態(tài)度 顧客是上帝，樹立永久服務客戶的理念，打造優(yōu)質(zhì)的售后服務。

假如出現(xiàn)客戶投訴產(chǎn)品有問題的狀況，應該及時處理、解決。

積極主動和客戶進行交流，關于客戶不滿意的地方要當即改進，讓客戶感覺自己是被注重的，得到應有的尊重。

平?？蛻粼谧稍兊倪^程中，要對客戶以禮相待。

就算是顧客沒有買東西，只是到店肆里邊瀏覽一下，客服也要誠意的感謝人家說聲：“感謝蒞臨本店,有任何需要或許不明白，我隨時在線為您答復”。

誠意稱謝是一種心理投資，不需要很大代價，能夠收到非常好的效果。

以誠待客，據(jù)守誠信 網(wǎng)絡購物盡管方便快捷,但唯一的缺陷就是看不到摸不著。

顧客面對網(wǎng)上產(chǎn)品難免會有疑慮和戒心，所以咱們對顧客必需要要用一顆誠摯的心相對待朋友相同對待。

包含誠篤的答復顧客的疑問，誠篤的告知顧客產(chǎn)品的優(yōu)缺點，誠篤的向顧客引薦合適他的產(chǎn)品。

據(jù)守誠信還表現(xiàn)在一旦容許顧客的要求，就應該實在的履行自己的許諾。

哪怕自己吃點虧，也不能反復無常。

處處站在對方的態(tài)度想顧客所及，把自己變成一個買家?guī)褪帧?/p>

賣家就要盡量為對方爭取到最大的優(yōu)惠，顧客在購買時，能夠引導顧客購買套餐，或許多件能夠包郵等。

以誠感人，以心引導人，這是最成功的引導上帝的辦法。

謙虛請教，多聽顧客聲響 了解清楚顧客的狀況，才干細心對顧客定位，了解客戶歸于哪一類顧客。

盡量了解顧客的需求與等待，努力做到只介紹對的不介紹貴的產(chǎn)品給顧客。

做到以客為尊，滿意顧客需求才干走向成功。

當顧客表現(xiàn)出猶豫不決或許不明白的時分，咱們也應該先問清楚顧客困惑的內(nèi)容是什么，是哪個問題不清楚，假如顧客表述也不清楚，咱們能夠把自己的了解告知顧客，問問是不是了解對了，然后針對顧客的疑問給與答復。

善用旺旺交流 在旺旺上和顧客對話，應該盡量運用活潑生動的語氣，不要讓顧客感覺到你再慢待他。

盡管許多顧客會想“哦，他很忙，所以不理我”，但是顧客心理仍是覺得被疏忽了。

這個時分假如實在很忙，不妨謙讓的告知顧客“對不住，我現(xiàn)在比較忙，我可能會回復的慢一點，請了解”，這樣，顧客在了解你而且體諒你。

盡量運用完好謙讓的語句來答復顧客的提問，防止比方說是，是的，好，好的，不可，不議價等之類簡略生硬的回復。

堅持自己的準則 在出售過程中，咱們會經(jīng)常遇到討價討價的顧客，這個時分咱們應當堅持自己的準則。

假如做為商家在制訂價格的時分已經(jīng)決定不再議價，那么咱們就應該向要求議價的顧客明確表明這個準則。

比方說郵費，假如顧客沒有符合包郵優(yōu)惠，而給某位顧客包了郵，錢是小事，但也會產(chǎn)生欠好的影響，比方：1、其他顧客會覺得不公平，使店肆失掉紀律性。

2、給顧客留下經(jīng)營管理不正規(guī)的印象，然后小看你的店肆。

3、給顧客留下價格產(chǎn)品不成正比的感覺，否則為什么你還有包郵的贏利空間呢？

4、顧客下次來購物還會要求和這次相同的特殊待遇，或進行更多的議價，這樣你需要投入更多的時刻成原本應對。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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