淘寶客服如何提高詢單轉(zhuǎn)化率？

                    轉(zhuǎn)化率怎么進步？一個店肆的成功與否，便是看它的轉(zhuǎn)化率高不高。

雙十一到來之際，店肆的顧客問詢量是不是也多了起來呢?可是只有將詢單轉(zhuǎn)化率進步才好，不然問詢量再多也沒用，這個時分就輪到客服進場了。那么客服提升詢單轉(zhuǎn)化率的技巧是什么呢?

1、歡迎語

歡迎語咱們都知道說：您好 歡迎光臨XX小店!這個時分便是需求客服十分熱情的跟買家打招呼。一定要使用上表情，一個心愛調(diào)皮熱情的表情最能緩解冷冰冰的場面了。買家永遠是喜愛最情面的掌柜了。

還需求提示大家的是 反應應該敏捷，不要讓買家等候，盡量要在10秒中之內(nèi)回復買家的問題。這個時分最好用上咱們的快捷回復。

2、介紹產(chǎn)品

這個環(huán)節(jié)的時分，咱們需求很專業(yè)的把產(chǎn)品介紹給買家?？墒沁@個時分需求注意的是，遇到不同的顧客要用不同的話術，遇到慕名而來的顧客，或者是半知不解的客戶，咱們可以用專業(yè)屬于或者是數(shù)字來證明自己的權威，當然在專業(yè)術語解說介紹了今后，還可以適當?shù)姆g出來一些術語，使得咱們顯得愈加的專業(yè)。

遇到一些自認為在行的顧客，這種買家的虛榮心十分強，喜愛為人師，咱們不必要跟他討論哪些地方他說的對，哪些地方說的不對。參考話術：“親，您真的是很專業(yè)呢，對咱們這個品牌也是十分的了解哦，可是咱們的這款產(chǎn)品其實現(xiàn)已今年的6月份進行了晉級，您所提到的憂慮都現(xiàn)已很好的規(guī)避了。您看......”既能滿意買家的虛榮心又能很好的展示了咱們的專業(yè)。

3、議價

首要咱們要對議價有一個正確的知道，議價其實是很正常的工作，買東西的時分討價還價是正常的商業(yè)行為。咱們做為客服來說不能關于買家議價發(fā)生抵觸心思，一見到顧客說：廉價一點哦。 就不愿意理睬或者是冷冰冰的來上一句：天貓是不議價的哦，或者是本店薄利運營，概不議價。將買家的正常需求拒之門外。

那么咱們應該怎么正確的對待議價的顧客呢

首要咱們要先明確準則：價格真的是無法變化，價格是店肆統(tǒng)一擬定 是沒有辦法改變的，可是十分重要的一點是咱們要告知買家 產(chǎn)品貴是有貴的道理的。咱們是保證質(zhì)量的。一起要是適當?shù)呐跻慌踬I家，其實也是進步自己的店肆層次。

話術舉例：親 ，我信任您也是十分重視產(chǎn)品質(zhì)量的，所以才挑選來咱們店肆選購產(chǎn)品，雖然咱們的產(chǎn)品要貴那么一點，可是我信任咱們的性價比是最高的，請您信任咱們，也信任您自己的眼光。 這種話術一出，信任一大部分有著習慣性議價的買家就不再糾結價格的問題了。真的是糾結優(yōu)惠的價格，咱們可以在店肆優(yōu)惠上給一個臺階 ，或者是使用上級申請贈品的話術，來滿意這部分買家的愛占廉價的心里需求。

總歸，咱們要記住，顧客到了議價的境地，一定不要急不要怕麻煩，只要從他說話的口氣中分析出來他是什么心思距離成交就不遠了。時間記住一句話：與人議價，其樂無窮!

4、支付

顧客拍下后遲遲并不付款 客服要做的不是不是簡單的發(fā)一個催付就完事了，而是用人話去對買家表明關懷例如：親，我看您拍下了XX，可是沒有付款，是支付中遇到什么困難了嗎? 或者“親，您好，支付過程中遇到什么困難可以給我說哦，看我是不是可以幫到您呢?”

5、物流和售后

買家支付完結今后 就到了發(fā)貨和售后的階段，呈現(xiàn)的問題也會多種多樣，處理售后咱們的準則便是不急不躁，更不能和買家進行互罵和爭吵，要合理的表達自己的觀念。不論是不是咱們的問題 首要關于買家不滿的購物體驗 咱們表明抱歉。這樣的情緒擺出來的話，大部分的買家仍是可以了解的，火氣消下去了一半，工作才能更順暢的發(fā)展下去。

6、相關和追銷

做相關出售的條件便是深挖顧客的需求，怎么深挖顧客的需求，這就需求對客戶進行引導。

首要咱們心中有必要要有相關的準則，咱們做相關和追銷無非只有一個目的，讓一個顧客在咱們的店肆中多購買一些，客服的引導起到了至關重要的作用。客服可以根據(jù)買家的需求進行不同的引導。比方關于咱們店肆不信任或者是目前的資金只夠購買一款產(chǎn)品的，咱們要時間記住咱們的準則是多買一些，那么很顯然咱們的需求往高客單價的產(chǎn)品上進行引導。關于店肆信賴感很強，并且有多重需求的買家 咱們可以進行相關搭配的引薦。

當然這些都是建立在深挖顧客需求的條件，客服要有洞悉買家心思，換位考慮的能力。

相關可以付款前引導也可以在付款后引導，追銷一定是在買家付款今后的基礎上再進行的二次出售。往往以店肆優(yōu)惠價的方法給到有這方面需求的買家。所以客服需求關于店肆的活動一目了然。

以上便是客服怎么提升詢單轉(zhuǎn)化率的全部內(nèi)容了，希望可以幫助到大家。了解更多淘寶資訊，請關注網(wǎng)!                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

京東積分商城的積分從哪來的-京東積分商城在哪里-京東問答

拼多多怎么補關鍵詞-拼多多怎么補關鍵詞權重-拼多多問答

淘寶店鋪權重怎樣優(yōu)化?優(yōu)化技巧介紹!

更多資訊請關注幕 思 城。