拼多多是講客服回復(fù)率的，那么一般來說，拼多多客服回復(fù)率低于多少會被降權(quán)呢?拼多多客服回復(fù)率過于低又該怎樣去處理?如何提升客服回復(fù)率?

1、拼多多客服回復(fù)率低于多少會降權(quán)

有效回復(fù)率需≥50%，否則就不能夠報名任何活動，假如，沒有達(dá)標(biāo)50%，并且，當(dāng)日咨詢量大于100人，那么，罰款1000元，假如，回復(fù)率低于同行，將全店商品降權(quán)、二級處罰，除此之外，客服不得辱罵買家，否則全店商品會被迫下架3天。

拼多多對于客服回復(fù)率的要求是很高的，最好是做到有問必答吧。

2、拼多多回復(fù)率過低怎么辦

(1)利用機器人回復(fù)、網(wǎng)頁快捷回復(fù)

具體可以參考：拼多多商家后臺→客服服務(wù)指標(biāo)→今日5分鐘回復(fù)率

(2)不要屏蔽消息提醒功能

不要屏蔽任何消息，做到有問必答。

(3)刷回復(fù)率

假如商家察覺回復(fù)率過低了，那么這個時候可以找人來假聊。

具體大家可以參考下面的模板:

開場白---歡迎光臨，很高興為您服務(wù)!

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以上就是和拼多多客服回復(fù)率相關(guān)的一些內(nèi)容整理了，希望對各位拼多多商家可以有所幫助。更多相關(guān)內(nèi)容，請繼續(xù)來幕思城電商進(jìn)行了解吧。

拼多多客服回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)是多少？多少標(biāo)準(zhǔn)？

在網(wǎng)上購物的時候客服回復(fù)對于顧客來說是很重要的一點，為此，拼多多特地的制定了客服回復(fù)率規(guī)則，那么具體來說拼多多客服回復(fù)率多少才標(biāo)準(zhǔn)呢?

1.拼多多客服回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)：

拼多多客服回復(fù)率分為5分鐘、15分鐘、1小時回復(fù)率，回復(fù)率的高低決定了賣家是否可以參加平臺活動。

客服5分鐘回復(fù)率是指最近3天在5分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo)。

客服15分鐘回復(fù)率是指最近3天15分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo)。

客服1小時回復(fù)率是指最近3天1小時內(nèi)的回復(fù)指標(biāo)。

2.拼多多客服回復(fù)率計算公式：

客服有效回復(fù)率=客服有效回復(fù)的消費者總?cè)藬?shù)/咨詢商家的消費者總?cè)藬?shù)×100%=(咨詢商家的消費者總?cè)藬?shù)-無效回復(fù)的消費者總?cè)藬?shù))/咨詢商家的消費者總?cè)藬?shù)×100%;

咨詢商家的消費者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從8點至23點所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費者的總?cè)藬?shù)，同一消費者當(dāng)天內(nèi)多次詢問只累計一次;

注意，23點至08點不算在拼多多回復(fù)率指標(biāo)當(dāng)中;

客服無效回復(fù)的消費者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，所有咨詢該商家問題的消費者中，任意一條消息未得到商家客服回復(fù)或者超過一小時后才得到商家客服回復(fù)的消費者的總?cè)藬?shù)，平臺統(tǒng)計時間以消費者當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一消費者當(dāng)天內(nèi)多次詢問未得到回復(fù)只累計一次;

各位拼多多商家們你們對于拼多多客服回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)都有了基礎(chǔ)的了解了嗎?這個回復(fù)率是比較重要的，總體來說，想要提高回復(fù)率那么就做到有問必答就行!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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