拼多多客服看不到買家信息怎么做售后？有哪些場(chǎng)景？

作為拼多多客服，他們需要做的事情也很多，除了需要做好售前的答疑解惑以外，更加需要做好售后服務(wù)，這樣才能夠更好的留住客戶，但是有時(shí)候客服卻看不到買家信息，這該如何做售后呢?

場(chǎng)景一：需要給買家補(bǔ)寄，看不到信息

買家申請(qǐng)補(bǔ)寄入口在訂單列表里“申請(qǐng)退款”點(diǎn)擊后進(jìn)入，可以找到“我要補(bǔ)寄”的入口?；蛘呖梢栽诳头奶祉?yè)面向消費(fèi)者獲取需要的收件人信息，想他們說(shuō)明只會(huì)用于補(bǔ)寄。

場(chǎng)景二：發(fā)貨后拼多多極速退款，看不見(jiàn)地址如何追回物流

僅退款的訂單，退款成功后30天內(nèi)，可以在售后單中看到收件人信息(姓名、手機(jī)號(hào)、收貨地址)。

場(chǎng)景三：特殊行業(yè)售后服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)，沒(méi)法進(jìn)行售后服務(wù)

在客服聊天頁(yè)面中向消費(fèi)者獲取需要的收件人信息，并且說(shuō)明只會(huì)用于售后問(wèn)題。

場(chǎng)景四：日常售后服務(wù)中心難以用文字表述又聯(lián)系不到買家

盡量用文字圖片引導(dǎo)，或者制作解答視頻。制作完成后，可以上傳到圖片空間。

場(chǎng)景五：系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨，但物流沒(méi)有實(shí)際收到，買家要求催收

可以在客服聊天頁(yè)中向消費(fèi)者獲取收件人信息，注意要說(shuō)明只會(huì)用于確認(rèn)物流狀況。

場(chǎng)景六：買家下單后要求核對(duì)地址

引導(dǎo)消費(fèi)者自己在前段查看收件信息;等成團(tuán)后發(fā)送核對(duì)地址小卡片，完成地址核對(duì)。

場(chǎng)景七：消費(fèi)者客訴，平臺(tái)發(fā)工單要求處理該客訴或是安撫消費(fèi)者

平臺(tái)客服在處理時(shí)，會(huì)征得消費(fèi)者同意后給商家提供手機(jī)號(hào)碼。

如果訂單還未確認(rèn)收貨，可以在訂單詳情頁(yè)查看信息。如果訂單在售后，可以在售后頁(yè)面查看信息。

場(chǎng)景八：客服下單后，要求修改地址怎么辦

成團(tuán)前引導(dǎo)消費(fèi)者自己修改，成團(tuán)后商家可以看到收件人相關(guān)信息，在后臺(tái)修改。

以上八種場(chǎng)景都可能會(huì)出現(xiàn)讓客服無(wú)法看到顧客的信息，但是還是需要做好售后服務(wù)，這就要求各位客服們應(yīng)該去分析，然后再根據(jù)分析結(jié)果去給買家們提供售后服務(wù)。

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