爆竹聲聲笑，春節(jié)要來到。2021的農(nóng)歷新年就要到來了，不少商家也開始為過年店鋪運(yùn)營(yíng)、發(fā)貨做好了準(zhǔn)備。那淘寶平臺(tái)也公布了2022年春節(jié)期間的賣家發(fā)貨時(shí)間、交易超時(shí)等規(guī)則的調(diào)整，各位在春節(jié)不打烊的商家一起往下看相關(guān)的發(fā)貨規(guī)則。

一：淘寶2022年春節(jié)發(fā)貨規(guī)則

2022年2月4日00:00:00-2022年2月19日23:59:59期間買家付款的訂單，賣家須符合以下發(fā)貨要求，雙方另有約定以雙方約定為準(zhǔn)。未按要求發(fā)貨的，按照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》“違背承諾-違背發(fā)貨時(shí)間承諾”處理。

1.一般要求

賣家須在2022年2月21日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，買家可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。

2.特殊要求

(1)定制、預(yù)售、眾籌商品發(fā)貨時(shí)間，以賣家設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間(即在商品詳情頁(yè)上系統(tǒng)顯示的發(fā)貨時(shí)間)為準(zhǔn)。

(2)虛擬類目商品發(fā)貨時(shí)間以日常發(fā)貨時(shí)間要求為準(zhǔn)。

二：淘寶2022年春節(jié)交易流程調(diào)整

1.確認(rèn)收貨超時(shí)：

2022年2月4日 00:00:00至2022年2月19日23:59:59期間點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單：

(1)通過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨;

(2)通過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨;

(3)全球購(gòu)直郵商品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的40日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨;

(4)買家可自主延長(zhǎng)收貨的時(shí)間調(diào)整為最大可延長(zhǎng)5天;

(5)買家收貨地址為海外或港澳臺(tái)地區(qū)的淘寶網(wǎng)交易訂單，確認(rèn)收貨超時(shí)與日常保持一致。

2.退款/投訴流程：

(1)延遲發(fā)貨類退款/投訴申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整

2022年2月4日00:00:00-2022年2月19日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2022年2月4日00:00:00-2022年2月21日23:59:59期間，買家無法選擇【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請(qǐng)退款的原因，也無法選擇【發(fā)貨問題】作為投訴原因，2022年2月22日00:00:00后上述理由可以選擇。

虛擬類目除外。

(2)退款/售后超時(shí)調(diào)整

①買家在2022年2月4日 00:00:00至2022年2月19日23:59:59期間申請(qǐng)/修改退款的，或賣家在2022年2月4日 00:00:00至2022年2月19日23:59:59期間拒絕申請(qǐng)的，相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下：

等待賣家或買家確認(rèn)、修改的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天;

商家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，等待賣家確認(rèn)超時(shí)同日常24小時(shí);

買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天(平郵不變);

買家確認(rèn)收到補(bǔ)寄商品超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整為20天;

換貨維修待買家確認(rèn)完成超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至30天。

②賣家在2022年2月4日 00:00:00至2022年2月19日23:59:59同意退貨協(xié)議的(包含退款和售后)，等待買家填寫退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至25天(虛擬類目除外)。

3.申請(qǐng)客服介入流程：

(1)申請(qǐng)客服介入舉證期時(shí)間：

2022年2月4日 00:00:00至2022年2月19日23:59:59期間申請(qǐng)介入的淘寶網(wǎng)退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買家/賣家應(yīng)在申請(qǐng)介入的15日內(nèi)上傳憑證;賣家應(yīng)在買家完成舉證后3日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。

(2)客服介入處理時(shí)間：

2022年2月11日00:00:00至2022年2月17日23:59:59買家或賣家申請(qǐng)客服介入的，將于2022年2月18日后陸續(xù)恢復(fù)處理。

(3)行為類投訴處理時(shí)間：

2022年2月11日00:00:00至2022年2月17日23:59:59發(fā)起的行為類投訴(違背承諾、延遲發(fā)貨、騷擾他人等)，將于2022年2月18日陸續(xù)恢復(fù)處理。

三：淘寶2022年春節(jié)期間其他服務(wù)調(diào)整

1.發(fā)貨時(shí)間承諾合約產(chǎn)品臨時(shí)調(diào)整

2022年2月4日 00:00:00至2022年2月19日23:59:59期間：

(1)發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間小于18天的商品，商品詳情頁(yè)不展示已設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間。

請(qǐng)賣家務(wù)必注意，根據(jù)物流和店鋪經(jīng)營(yíng)情況，通過商品詳情頁(yè)顯著說明或旺旺等另行約定，否則適用以上淘寶春節(jié)發(fā)貨規(guī)則;

(2)發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間大于等于18天的商品，商品詳情頁(yè)正常展示已設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間，賣家需按照設(shè)置承諾的發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行發(fā)貨。

2.破損補(bǔ)寄合約臨時(shí)調(diào)整

2022年2月4日00:00:00-2022年2月19日期間，破損補(bǔ)寄合約等待賣家處理的超時(shí)時(shí)間從5天延長(zhǎng)到15天;待買家修改的超時(shí)時(shí)間從7天延長(zhǎng)到15天;待買家確認(rèn)收到補(bǔ)寄商品的超時(shí)時(shí)間從10天延長(zhǎng)到20天。

3.極速退款業(yè)務(wù)臨時(shí)調(diào)整

買家在2022年2月4日00:00:00-2022年2月19日付款的訂單，“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”狀態(tài)下的極速退款關(guān)閉。

買家在2022年2月4日00:00:00-2022年2月19日填寫退貨物流單號(hào)的訂單，“買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨”狀態(tài)下的極速退款關(guān)閉。

4.閃電退貨業(yè)務(wù)臨時(shí)調(diào)整

買家在2022年2月4日00:00:00-2022年2月19日申請(qǐng)退貨退款的訂單，關(guān)閉0秒響應(yīng)退貨協(xié)議服務(wù)。

5.極速維權(quán)業(yè)務(wù)臨時(shí)調(diào)整

買家在2022年2月4日00:00:00-2022年2月19日前臺(tái)“極速維權(quán)”按鈕下線。

6.過敏包退、壞單包賠業(yè)務(wù)臨時(shí)調(diào)整

(1)買家在2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59期間申請(qǐng)/修改退款的，或賣家在2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59期間拒絕申請(qǐng)的，相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下：

①等待賣家或買家確認(rèn)、修改的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天;

②買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天(平郵不變);

③買家確認(rèn)收到補(bǔ)寄商品超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整為20天;

④換貨維修待買家確認(rèn)完成超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至30天。

(2)賣家在2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59同意退貨協(xié)議的(包含退款和售后)，等待買家填寫退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至25天。

7.租賃業(yè)務(wù)臨時(shí)調(diào)整

(1)賣家在2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單使用快遞、EMS發(fā)貨的，買家確認(rèn)收貨超時(shí)時(shí)間調(diào)整至20天;

(2)買家在2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59期間申請(qǐng)/修改退款的，或賣家在2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59期間拒絕申請(qǐng)的，相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下：

①等待賣家或買家確認(rèn)、修改的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天(買家已付款、賣家未發(fā)貨狀態(tài)下，買家申請(qǐng)僅退款時(shí)，等待賣家或買家確認(rèn)、修改的超時(shí)調(diào)整為3天);

②買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天(平郵不變);

(3)賣家在2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59同意退貨協(xié)議的(包含退款和售后)，等待買家填寫退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至25天。

春節(jié)期間快遞安排是怎么樣的？

臨近春節(jié)，加上現(xiàn)在國(guó)內(nèi)多地有疫情出現(xiàn)，大家不僅關(guān)心過年能不能回家，還關(guān)心快遞能不能發(fā)，最近網(wǎng)上出現(xiàn)了快遞停運(yùn)的圖片據(jù)說15號(hào)快遞就要停運(yùn)了，其實(shí)這個(gè)是假的，多家快遞公司已經(jīng)發(fā)布了春節(jié)不停運(yùn)的公告，具體內(nèi)容如下。

1、順豐快遞

順豐在春節(jié)不停運(yùn)，但不是全部網(wǎng)點(diǎn)上班，到時(shí)會(huì)安排部分網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行值班。

順豐速運(yùn)客服：春節(jié)期間，如果你在一二線城市是可以正常收寄的，如果是三線城市，時(shí)效性會(huì)弱一點(diǎn)，因?yàn)榇汗?jié)期間人力比較少。

2、百世快遞

百世快遞發(fā)布了“關(guān)于2022年春節(jié)期間正常運(yùn)營(yíng)的公告”，表示從2022年2月4日至2022年2月19日，百世快遞將持續(xù)在運(yùn)營(yíng)、運(yùn)輸、售后等方面努力做好資源調(diào)度，全力保障快遞服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求。

3、申通快遞

申通快遞發(fā)布2021“過年不打烊”公告：2022年2月4日至2022年2月19日，申通將全網(wǎng)協(xié)同，隨時(shí)待命，持續(xù)為客戶提供優(yōu)惠、安全、快速、省心的寄遞服務(wù)，充分保障客戶在過年期間的服務(wù)需求。

服務(wù)范圍：

全國(guó)200+城市覆蓋，包含北京、天津、河北、山西、山東、上海、江蘇、浙江、安徽、江西、湖南、湖北、河南、福建、廣東、廣西、海南、重慶等18個(gè)省級(jí)行政區(qū)域全境及吉林(長(zhǎng)春市)、遼寧(大連市、沈陽(yáng)市)，陜西(西安市)、四川(成都市)等4個(gè)省級(jí)行政區(qū)域部分覆蓋。

服務(wù)時(shí)間：

2022年2月4日(臘月二十三)至2022年2月19日(正月初八)，共計(jì)16天。不在此時(shí)間段的快遞需求，可聯(lián)系當(dāng)?shù)厣晖ňW(wǎng)點(diǎn)。2月11日(大年三十)、12日(正月初一)的服務(wù)時(shí)間會(huì)酌情調(diào)整。

4、德邦快遞

德邦快遞發(fā)布“春節(jié)期間德邦快遞服務(wù)公告”：2022年2月1日至2022年2月28日，德邦快遞提供正常的寄遞服務(wù)。

服務(wù)范圍：

全國(guó)300+城市覆蓋，包含北京、天津、上海、重慶、石家莊、唐山、廊坊、青島、濟(jì)南、煙臺(tái)、臨沂、太原、沈陽(yáng)、大連、長(zhǎng)春、哈爾濱、蘇州、南京、無錫、南通、連云港、徐州、常州、揚(yáng)州、杭州、寧波、嘉興、溫州、合肥、福州、廈門、泉州、南昌、鄭州、武漢、長(zhǎng)沙、深圳、廣州、東莞、佛山、惠州、中山、汕頭、成都、貴陽(yáng)、昆明、西安、海口等核心城市

服務(wù)時(shí)間：

2022年2月1日—2022年2月28日

5、韻達(dá)快遞

韻達(dá)快遞在官網(wǎng)發(fā)布2022年春節(jié)期間正常運(yùn)營(yíng)公告：從2022年2月4日至2022年2月19日，繼續(xù)為廣大客戶提供更安全、更快捷，更有溫度的寄遞服務(wù)。

6、中通快遞

中通快遞在官網(wǎng)發(fā)布2022年春節(jié)期間正常運(yùn)營(yíng)公告：從2022年2月8日至2022年2月16日，將繼續(xù)為廣大客戶提供“全年無休”的快遞服務(wù)，滿足節(jié)日期間的寄遞需求，保障防疫、民生物資的暢通運(yùn)輸。

7、圓通快遞

圓通快遞在官網(wǎng)發(fā)布2022年春節(jié)期間正常運(yùn)營(yíng)公告：從2022年2月4日至2022年2月19日，圓通國(guó)內(nèi)、國(guó)際將一如既往地提供安全、快速、便捷、可靠的寄遞服務(wù)。

上面就是熱門快遞發(fā)布的一些春節(jié)不打烊的規(guī)則，總的來說，15號(hào)快遞停運(yùn)是假的，各位消費(fèi)者不要被他人所篇，一定要關(guān)注官方的通知。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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