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賣家必看：淘寶客服管理技巧

2023-10-10|23:57|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀：22

相信對于許多賣家來說淘寶客服辦理方面很難做好，要么是團隊分散，要么是離任率太高，對于辦理這塊沒啥好的辦法。

所以今日就要來分我們共享淘寶客服辦理的幾個小技巧，其間包含：客服鼓舞、客服查核、客服訓練以及團隊辦理等等。

相信肯定能給你帶來一些幫助的！一、關于客服鼓舞 1、物質鼓舞（金錢、旅行）：我這邊有這樣三個物質鼓舞：月度獎金500，獎賞查核各項權重分最高的，額外帶薪歇息1-5天，旅行安排等，后邊會講到怎么查核。

2、時機鼓舞（擔當、提升）：提升機制，綜合排名繼續(xù)排名前三的有時機提升運營助理或美工助理，積極幫助職工樹立職業(yè)生涯規(guī)劃。

讓他們不僅僅是把自己定位成小客服，要有更遠大的方向和方針。

3、情感鼓舞（歸屬感）：這塊我主要讓客服主管去做，作為辦理層，要知道一點，你下面的職工不是你的手下，而是你的翅膀，你飛多高取決于他們。

客服主管要多和新職工溝通，多安排客服之間的溝通，一起吃飯也是，不要把新職工排擠在外。

部分主管要像個心理醫(yī)生，找到每個職工不爽的地方，只要把職工服務爽了，職工才會把客戶服務爽。

我舉個比如這家店肆，冬天，打包臺有地暖、客服有獨自辦公室空調供暖，春節(jié)回家車票全包，回家買不到票，公司租車，偏遠地區(qū)買機票。

大約三年前送運營一輛寶馬，現(xiàn)在我只了解一點，沒多問。

其時沒有撕單機，那些人就跟人肉撕單機相同，離任率簡直為0。

聽說只要一個被開除的，還有一個是懷孕成婚離任的，就在義烏，有愛好的可以去參觀一下。

舉這些比如并不是說鼓舞我們給運營送寶馬什么的，而是說，作為領導人，在量力而行范圍之內，懂得善待職工，懂得共享利益，有舍才有得，人才永遠比眼前這點利益重要的多得多。

一切的離任無非是錢沒給到位，工作不高興。

4、精神鼓舞（使命感、榮譽感）：講企業(yè)文化、人才觀、品牌觀、服務觀等，洗洗腦。

每月至少安排一次大型集體活動，增加團隊凝聚力，帶職工要有不同的方案。

總結三點：拉、壓、要挾。

拉：性情比較柔弱，不愛和團隊溝通的，談愿望，長遠開展。

壓：性情比較活潑，喜愛表現(xiàn)自己的，冷漠處理。

要挾：給職工剖析市場現(xiàn)狀，讓他知道在你這里會學到更多，得到更多，告訴他不足，給職工加壓，但使命又分配合理。

5、成長鼓舞（心靈提升、學習條件）：例如表現(xiàn)優(yōu)異的職工可定時安排學習美工常識、運營常識訓練，培育潛在人才。

二、客服查核 1、售前售后分開查核售前：售后：月查核獎金500元：詢單轉化率、平均響應時間、旺旺回復率以赤兔績效數據為主。

服務情緒檢查聊天記錄。

考試測驗內容（考試內容包括熱銷的產品特點、產品賣點、產品售價，當月活動，天貓?zhí)詫氁?guī)矩等）月度獎金500，獎賞各項權重分最高的。

售前客服薪資：底薪+提成（個人成績）+查核獎金+月度獎金+年末利潤分紅+其他補貼。

售前售后分初中高檔，不同的等級有不同的薪資待遇級別。

上面的日常查核要看詳細產品來決議詳細數字。

客服情緒查核很重要，要屢次和他們著重，還要和他們著重，客戶滿意度占比會越來越重要。

給我們看下作用，千牛里有個插件客戶之聲。

2、考試內容我說下考試內容，售前、售后獨自出題。

大約是這幾個版塊，包括產品常識、產品賣點、招待技巧、店肆活動、天貓規(guī)矩、情景演練等，鼓舞準則制定根本參閱準則。

3、清晰明確的團隊方針大方針：制定的各店方針（如提升動態(tài)評分、詢單轉化率數據等）小方針：提升每個人的短板強大有力的推廣決心：言必行，行必果，說好的獎賞一定要完成！這個很重要。

不同奉獻程度的差異化鼓舞：一切獎賞要在部分例會我們都在的時分當面鼓舞。

人的性情也是不同的，對不同的人應采納不同的鼓舞手法。

客服案例：2013年左右，一個我運營的飾品店肆，由于是廉價沖量的爆款戰(zhàn)略，銷量特別大，咨詢的也多，有一個客服一向很上進，除了外包的，其時只要兩個客服，有時分她為了回音訊都不吃飯，但是后來由于老板比較摳，錢沒給到位就離任了，她一走，老板招了三個客服才彌補回來回復功率。

落后安排人員鞭撻與整合：優(yōu)勝劣汰，寧給好職工開兩倍工資，也不要找兩個能力平平的職工花大把時間培育。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。