如何維護(hù)售后評(píng)價(jià)?

                    售后點(diǎn)評(píng)是什么?售后點(diǎn)評(píng)怎樣評(píng)?售后點(diǎn)評(píng)對(duì)店肆的影響大嗎?很多網(wǎng)友問過小編這兩個(gè)問題，其實(shí)售后點(diǎn)評(píng)對(duì)店肆的影響很大，那么這么重要的售后點(diǎn)評(píng)我們?cè)撛趺幢Ｗo(hù)呢?今日小編就要為大家介紹一下怎么保護(hù)售后點(diǎn)評(píng)的辦法，快一起來學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)吧!

1、保護(hù)售后點(diǎn)評(píng)之發(fā)貨后關(guān)心

發(fā)貨關(guān)心應(yīng)在客戶付款后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行，分正常發(fā)貨關(guān)心和推遲發(fā)貨關(guān)心。

正常發(fā)貨關(guān)心以短信方式進(jìn)行，內(nèi)容包含：感謝購買、物流信息、查詢電話、賣家售后關(guān)心電話等。這樣才干保護(hù)好店肆的售后點(diǎn)評(píng)。

推遲發(fā)貨關(guān)心也是保護(hù)售后點(diǎn)評(píng)的好辦法，最好經(jīng)過電話進(jìn)行交流。在訂單數(shù)量太多的情況下，應(yīng)依據(jù)交易金額或買家等級(jí)進(jìn)行區(qū)別。金額高或客戶等級(jí)高的，用電話交流;其他的用短信進(jìn)行關(guān)心。關(guān)心內(nèi)容包含：感謝購買、推遲抱歉、解說、估計(jì)發(fā)貨時(shí)刻、懇請(qǐng)買家諒解、賣家售后電話等。

別的，還有未發(fā)貨提示，主張選用短信提示。未發(fā)貨短信需求每天晚上或許早晨進(jìn)行挑選，及時(shí)奉告未發(fā)貨客戶。這樣做一方面能夠緩解客戶的焦慮心情，表現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)心;另一方面，也把自動(dòng)權(quán)掌握在了自己手上。主張短信內(nèi)容包含：抱歉+感謝+處理計(jì)劃，三者缺一不可，這樣才干是售后點(diǎn)評(píng)向好的方面開展。

2、保護(hù)售后點(diǎn)評(píng)之抵達(dá)同城關(guān)心

當(dāng)包裹抵達(dá)客戶所在城市的時(shí)候，是一個(gè)很好的客戶關(guān)心節(jié)點(diǎn)，此刻能夠發(fā)送同城抵達(dá)提示短信，內(nèi)容包含：感謝購買、奉告包裹抵達(dá)同城、提示電話堅(jiān)持暢通、以便快遞聯(lián)絡(luò)送貨、提示查看簽收等。同城達(dá)到的短信內(nèi)容應(yīng)該側(cè)重于寶物快到客戶手上的喜悅之情，并為簽收做襯托。

3、保護(hù)售后點(diǎn)評(píng)之簽收后關(guān)心

客戶簽收包裹后，是提高DSR評(píng)分、獲得好評(píng)、引導(dǎo)客戶及時(shí)打款的好時(shí)機(jī)，此關(guān)心節(jié)點(diǎn)的短信內(nèi)容能夠包含：感謝購買、提示已簽收、詢問是否收到、是否滿足、提示對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品滿足度進(jìn)行承認(rèn)和點(diǎn)評(píng)等。

注意：這個(gè)節(jié)點(diǎn)上的關(guān)心內(nèi)容不要變成討5分、討好評(píng)的懇求。因?yàn)樵诋a(chǎn)品不錯(cuò)的前提下，賣家假如做好了各個(gè)節(jié)點(diǎn)關(guān)心，不必向客戶懇求好評(píng)，客戶也會(huì)給你好評(píng)的;相反，假如賣家的產(chǎn)品不可，就算懇求客戶給好評(píng)，說了也白說。因而我們要從客戶角度動(dòng)身，要對(duì)客戶做到真關(guān)心，而不是向客戶“討好評(píng)”的假“關(guān)心”。這時(shí)候的簽收感謝短信內(nèi)容能夠從感謝下手，并結(jié)合點(diǎn)評(píng)、DSR評(píng)分等維度去加強(qiáng)客戶對(duì)店肆的認(rèn)可度，向客戶灌注會(huì)員思想，為二次營(yíng)銷做襯托。這也是獲得好的售后點(diǎn)評(píng)的辦法。

4、保護(hù)售后點(diǎn)評(píng)之反常件關(guān)心

依據(jù)物流公司供給的信息，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)包裹反常的情況，比方物流爆倉、物流發(fā)錯(cuò)、物流不到等，這時(shí)候要做到是第一時(shí)刻和客戶進(jìn)行電話交流，為保護(hù)售后點(diǎn)評(píng)，交流的主要內(nèi)容包含：感謝購買、真摯抱歉、奉告大約到貨時(shí)刻、自動(dòng)提出備選補(bǔ)救措施等。一起能夠運(yùn)用E店寶物流盯梢產(chǎn)品分類整理反常原因，統(tǒng)一進(jìn)行短信關(guān)心，提早預(yù)警。這是個(gè)消除客戶不滿、避免壞口碑傳達(dá)的重要環(huán)節(jié)，并且這個(gè)時(shí)刻越早越好，假如等客戶找過來的時(shí)候就會(huì)處于被動(dòng)局面，會(huì)演變成為一種危機(jī)。危機(jī)處理的成本會(huì)很高，作用還不好?？傊@時(shí)候不要追究責(zé)任是否是客戶的，一起能夠加上對(duì)客戶的補(bǔ)償，能夠作為一個(gè)不錯(cuò)的二次營(yíng)銷點(diǎn)。

5、保護(hù)售后點(diǎn)評(píng)之運(yùn)用后關(guān)心

客戶運(yùn)用產(chǎn)品后一段時(shí)刻，賣家能夠進(jìn)行適當(dāng)?shù)亩绦抨P(guān)心，內(nèi)容能夠包含：感謝購買、搜集運(yùn)用心得、鼓舞追加點(diǎn)評(píng)、鼓舞曬單、鼓舞分享、歡迎再次惠顧等。主張配套互動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)，運(yùn)用后關(guān)心的作用會(huì)更好，比方，搜集運(yùn)用心得有獎(jiǎng)、曬單有獎(jiǎng)、分享有禮、點(diǎn)評(píng)有獎(jiǎng)等激勵(lì)客戶的互動(dòng)、分享活動(dòng)，在新客戶中推進(jìn)關(guān)心型互動(dòng)營(yíng)銷，為后續(xù)的推廣型互動(dòng)營(yíng)銷奠定基礎(chǔ)。關(guān)心用戶的運(yùn)用后感觸也能幫助我們提高店肆售后點(diǎn)評(píng)。

以上便是“怎么保護(hù)售后點(diǎn)評(píng)?”的內(nèi)容了，期望大家能從小編分享的內(nèi)容中學(xué)習(xí)到售后點(diǎn)評(píng)的重要性，更多精彩內(nèi)容就在網(wǎng)啦~                  

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