快手支持客服查看“用戶信息”

快手商家客服接線過程中需求查看用戶、訂單和產(chǎn)品相關(guān)信息，輔佐解答用戶問題。

為協(xié)助客服提高接線效率，提高客服滿意度，本次對用戶信息進行優(yōu)化(不觸及用戶隱私)。

本次更新估計4月底網(wǎng)頁端全量上線，pc客戶端估計5月份全量哦～一、產(chǎn)品介紹會話窗上方新增字段：1、店肆新老客標簽新客(近30天有購買過一次的客戶且180天內(nèi)首次付出的買家)老客(近180天內(nèi)本店有付出的客戶，排除店肆新客)2、72小時內(nèi)回訪標簽(該買家在72小時內(nèi)重復(fù)在本店肆進線咨詢)3、平臺高凈值用戶標簽：近一年內(nèi)平臺總消費金額大于1萬的用戶4、店肆高凈值用戶標簽：近30天店肆購買3單及以上的用戶5、告發(fā)標簽：“本店肆”客服是否告發(fā)過該買家，包括以下三種場景：有反常買賣行為：存在惡意行為且店肆已告發(fā)成功的買家告發(fā)受理：店肆對買家惡意行為告發(fā)請求正在受理中已告發(fā)：店肆客服已提交對該買家的告發(fā)請求--假如不符合以上5種描述的用戶，主動不做標簽展現(xiàn)。

新增字段：買家頭像買家昵稱店肆會員信息(買家如非店肆會員，則不展現(xiàn)店肆會員信息相關(guān)內(nèi)容。

)會員等級(最多6級)會員等級名稱入會時間剩余積分凍住積分下奇數(shù)(買家在本店近180天內(nèi)的付出訂奇數(shù)，數(shù)據(jù)按日更新 )件單價(買家在本店近180天內(nèi)的均勻件單價=買家在本店近180天內(nèi)的總付出金額/下奇數(shù)，數(shù)據(jù)按日更新)好評率(買家在本店近180天內(nèi)的均勻訂單好評率，數(shù)據(jù)按日更新)退貨率(買家在本店近180天內(nèi)的均勻退貨率，數(shù)據(jù)按日更新)用戶補白：右側(cè)展現(xiàn)編輯進口，支撐客服添加&修改用戶補白，提交后的用戶補白在本店范圍內(nèi)可見。

(注：買家補白在全店范圍內(nèi)通用，即單客服添加&修改后對全店可見。

買家補白僅保存最新一條信息。

)

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