用數(shù)據(jù)驅(qū)動汽車數(shù)字營銷的個性化體驗

                    伴隨著前言環(huán)境的改動和數(shù)字化傳達(dá)技能的打破，人們正在跨過各種設(shè)備，消費(fèi)更多的內(nèi)容。

銜接顧客從未變得如此簡略，然而經(jīng)過各種終端設(shè)備、服務(wù)和云涌向企業(yè)的爆炸性數(shù)據(jù)，正在沖擊和重塑營銷活動的傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)流程，也讓很多企業(yè)在決議計劃時有些無所適從。 一位一般的顧客，從每日起床刷新手機(jī)開始，就現(xiàn)已被信息洪流包圍。

手機(jī)、電腦、平板，以及林林總總的樓宇、戶外、移動電視——顧客在期待什么信息，又會有意忽略什么信息，他們讀到的東西是自己感興趣的嗎？他們對內(nèi)容的需求得到滿足了嗎？ 諸如此類改變，關(guān)于轎車企業(yè)的影響顯得尤為突出。轎車不同于快消品，顧客的購買決議計劃進(jìn)程較為漫長，每個人注重的焦點(diǎn)各異。各種傳達(dá)設(shè)備和途徑所供給的信息，都或許影響其最終決定——這意味著車企在營銷作業(yè)中犯錯的或許性更高。在顧客購車旅程中大量的信息接觸點(diǎn)上，只需一個環(huán)節(jié)犯錯，引發(fā)顧客抵觸和惡感，往往就導(dǎo)致滿盤皆輸。 了解數(shù)字營銷的特色，在轎車營銷中打造真正的個性化體會，是解開這一困局的鑰匙。

為了拿到這把鑰匙，我們應(yīng)該樹立以下種種自覺： 

1.應(yīng)該認(rèn)識到所謂體會絕不僅限于購車后的服務(wù)，關(guān)于轎車一類的低頻次大金額購買行為，體會的概念早已延伸至顧客決議計劃環(huán)節(jié)，車企應(yīng)在營銷作業(yè)中重新審視產(chǎn)品體會這一維度。 

2.針對方針顧客，經(jīng)過什么樣的途徑、在何時向其傳遞何種內(nèi)容，直接反映了轎車品牌的調(diào)性和理念，也是數(shù)字營銷個性化體會含金量的判斷繩尺。 3.有價值的內(nèi)容，才干真正助力車企樹立與顧客的緊密聯(lián)系，這種繼續(xù)、無斷點(diǎn)的信息流通體會，將對車企營銷作業(yè)的作用發(fā)生長時刻積極影響。 由此，體會至上的年代車企要想盡快為顧客供給此類高質(zhì)量和個性化服務(wù)，搶奪用戶資源，就必須樹立精準(zhǔn)的用戶畫像，并對其展開近似一對一的差異化優(yōu)質(zhì)內(nèi)容互動。在這一進(jìn)程中，包含顧客個人經(jīng)歷、購買歷史、活動區(qū)域、線上瀏覽行為等在內(nèi)的大量數(shù)據(jù)不可或缺。 對大數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化的剖析和定論提取，能夠協(xié)助車企擺脫數(shù)據(jù)迷宮，更深刻地了解方針消費(fèi)群的需求動向，及時掌握顧客與轎車品牌之間的動態(tài)聯(lián)系，并從改變趨勢中找到有用提升個性化體會的時機(jī)，以此為發(fā)力點(diǎn)影響其消費(fèi)決議計劃。這一數(shù)據(jù)采集、定論提取、發(fā)現(xiàn)客戶、培育客戶、保護(hù)客戶的流程，無疑是車企在當(dāng)時數(shù)字化環(huán)境中展開營銷作業(yè)的取勝法寶。 目前，包含奧迪、寶馬、奔馳、通用在內(nèi)的全球頂尖轎車制造商，都將打造數(shù)字營銷的個性化體會放在了非常重要的位置，并紛繁經(jīng)過Adobe推出的Adobe Experience Cloud云端服務(wù)，在大數(shù)據(jù)和人工智能的協(xié)助下實(shí)現(xiàn)了營銷作業(yè)的躍升。 具有百余年歷史的奢華轎車品牌奧迪與Adobe保持了長時刻的良好合作聯(lián)系。經(jīng)過云平臺上的Adobe Analytics智能引擎，顧客訪問瀏覽奧迪網(wǎng)站時的行為特征數(shù)據(jù)得到了有用的整合、梳理，并被轉(zhuǎn)化為愈加合理的用戶檔案，協(xié)助奧迪發(fā)現(xiàn)、了解顧客，依托愈加量化和精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)驅(qū)動相關(guān)營銷決議計劃。

作為平臺三朵云之一的Adobe Marketing Cloud，以其智能的內(nèi)容管理系統(tǒng)，助力奧迪在全球范圍內(nèi)有用保護(hù)品牌信息的一致性，一起為各國職工在當(dāng)?shù)卣归_個性化營銷活動供給豐厚的數(shù)據(jù)支撐。此外，奧迪與Adobe還在轎車售前個性化定制、交際網(wǎng)絡(luò)分享等環(huán)節(jié)展開了卓有成效的互動。 剛剛踏上全球化路途的中國車企，在營銷作業(yè)中也應(yīng)及時汲取先行者的成熟經(jīng)歷。在企業(yè)規(guī)模、出售地域和產(chǎn)品序列繼續(xù)擴(kuò)張的背景下，摒棄繁雜的信息噪聲，注重有價值數(shù)據(jù)的獲取，牢牢掌握自主車企的品牌特色，一起找到與全球各地顧客交流交流的穩(wěn)定途徑，以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容招引新受眾主動參與產(chǎn)品體會。

 “我不會浪費(fèi)你(顧客)的時刻，我知道這是你需要的?！薄磥?，轎車行業(yè)的出售模式、業(yè)務(wù)模式以及各種新技能的變革將繼續(xù)發(fā)生，轎車營銷作業(yè)面對的環(huán)境只會益發(fā)雜亂。面對受環(huán)境影響不斷升級、演進(jìn)的顧客需求，車企唯有使用數(shù)據(jù)和內(nèi)容繼續(xù)打造個性化體會，才干滿足顧客希望，將更多顧客盡早轉(zhuǎn)化為支撐者和實(shí)際用戶。 本文"用數(shù)據(jù)驅(qū)動轎車數(shù)字營銷的個性化體會"為賣家資訊編輯編創(chuàng),轉(zhuǎn)載請注明出處(http://m.gtc8.cn.com/news?id=356262)     數(shù)字營銷                  

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