淘寶客服接待聊天頂部績效數(shù)據(jù)優(yōu)化

                   為提高淘寶一線客服的全體招待體會及招待功率，千牛對招待臺頂部績效數(shù)據(jù)進(jìn)行全體優(yōu)化，提高數(shù)據(jù)全面性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

【數(shù)據(jù)目標(biāo)相關(guān)FAQ】--有問題先看為什么我的旺旺招待窗口的今天招待不準(zhǔn)?/為什么今天招待總數(shù)不等于未下單+已付款+未付款?今天招待有兩個(gè)原因會導(dǎo)致不等于未下單+已付款+未付款

1、親招待并轉(zhuǎn)交了顧客，該顧客歸于您的今天招待人數(shù)，但不計(jì)入未下單人數(shù)，也就是未下單-1人2、顧客今天在咨詢您之前已經(jīng)下單付款，該顧客歸于您的今天招待人數(shù)，但不計(jì)入已付款人數(shù)(不算親的績效)新建客服子帳號初次無法檢查數(shù)據(jù)新建的客服子帳號第一次登陸招待面板檢查數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)會拖延一天，當(dāng)天無法檢查，需要次日進(jìn)行檢查怎么*新數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)15分鐘*新一次，若您想看最新數(shù)據(jù)，能夠通過【列表*新按鈕】、【數(shù)據(jù)面板*新按鈕】、點(diǎn)擊【未下單、未付款】進(jìn)行實(shí)時(shí)*新數(shù)據(jù)為什么我的數(shù)據(jù)顯現(xiàn)“-”?未發(fā)生任何招待行為，數(shù)據(jù)會顯現(xiàn)“-”，開始招待第一個(gè)顧客，會進(jìn)行數(shù)據(jù)核算大促期間數(shù)據(jù)異常&降級處理什么意思?受大促頂峰影響，頂峰期數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)會拖延，但不會影響您的實(shí)踐招待

1、數(shù)據(jù)目標(biāo)優(yōu)化內(nèi)容數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確、更實(shí)時(shí)：優(yōu)化【今天招待、未下單、未付款、已付款】數(shù)據(jù)更完好、更清晰：新增【詢單轉(zhuǎn)化率、昨日平均呼應(yīng)時(shí)長、昨日旺旺滿意度、昨日3分鐘呼應(yīng)率、付款金額、客單價(jià)(10月上新版支撐)】

2、目標(biāo)界說及操作數(shù)據(jù)排序：支撐拖動調(diào)整商家客服能夠依據(jù)數(shù)據(jù)檢查和操作習(xí)氣，點(diǎn)擊數(shù)據(jù)拖動到任意位置招待數(shù)據(jù)：支撐快速導(dǎo)航點(diǎn)擊接到數(shù)據(jù)的“未下單”“未付出”能夠快速定位到左邊招待列表，進(jìn)行迅速檢查(明細(xì)僅支撐最近200條)

3、數(shù)據(jù)比照及預(yù)警【數(shù)據(jù)比照】：hover在數(shù)據(jù)上，您可檢查比照數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)支撐檢查昨日數(shù)據(jù)：“招待人數(shù)、未下單人數(shù)、未付款人數(shù)、已付款人數(shù)、詢單轉(zhuǎn)化率、付款金額、客單價(jià)”，支撐檢查昨日數(shù)據(jù)，方便您進(jìn)行比照昨日數(shù)據(jù)支撐檢查前日數(shù)據(jù)：“昨日三分鐘呼應(yīng)率、昨日旺旺滿意度、昨日呼應(yīng)時(shí)長”，支撐檢查前日數(shù)據(jù)，方便您進(jìn)行比照【數(shù)據(jù)預(yù)警】：查核的商家范圍內(nèi)針對“旺旺滿意度、3分鐘呼應(yīng)率”兩個(gè)查核目標(biāo)昨日未達(dá)標(biāo)時(shí)(旺旺滿意度低于70%、3分鐘呼應(yīng)率低于90%)，會進(jìn)行預(yù)警，數(shù)據(jù)變紅，出現(xiàn)紅色提示                

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