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京東不合理評價投訴FAQ

2023-10-12 | 23:34 | 發(fā)布在分類 / 店鋪裝修 | 閱讀：20

京東對不合理點評指客戶運用侮辱性、誹謗性語言或者明顯違背現(xiàn)實的內容進行的點評或者其他無意義、違背法律規(guī)則的點評。

如商家遇到了以上點評信息,都可在相關版塊主張對該點評的投訴及反應。本期我們整理了一些常見問題給我們供給參考，來看看吧!

1、不合理點評投訴有什么條件?商家僅可針對店肆訂單發(fā)生的點評請求投訴。申述時刻應為點評發(fā)生之日起的60天內,如超越60天,商家將無法主張投訴。針對同一點評內容,商家僅可主張一次投訴,如依據(jù)不全或無法證明為不合理點評的，京東有權駁回該投訴，且不支撐再次主張投訴。

2、如何主張不合理點評投訴?POP商家:京麥·商家后臺―產品辦理―產品點評辦理—點評投訴;自營供貨商:京麥·商家中心―售后客服—客服辦理―點評辦理―點評投訴。

不合理點評投訴受理需要通過哪些流程?

第一步:商家/供貨商主張投訴;

第二步:京東根據(jù)商家/供貨商供給的證明資料審閱;

第三步:經(jīng)判定為不合理點評后,將對點評內容采納屏蔽、折疊等操作。

3、不合理點評投訴如何提交舉證?聊天記載提取是不合理點評投訴重要的依據(jù),假如依據(jù)提交的不完好,簡單影響投訴效率和成功率。不同場景需要提交的憑據(jù)也有所不同,有用提交舉證才能更有用的反應。投訴范圍及舉證資料詳細可見《京東開放平臺點評辦理規(guī)矩》。

4、若對不合理點評投訴初次審閱結果有貳言，該怎樣處理?如對初次審閱結果有貳言，商家可聯(lián)系客服(950618或400-606-5500)補充舉證，在已選場景下,可對新增資料進行二次復核。

5、不合理點評投訴提交虛偽、偽造的舉證會有什么樣的處理?核實商家的權益,在商家不合理點評投訴過程中需按照京東點評辦理規(guī)矩供給完好、實在、有用的證明資料。店肆屏蔽和店肆清退等處理辦法。

6、我之前忘掉投訴不合理點評，現(xiàn)在已經(jīng)超越投訴時刻投訴進口關閉了，請問還能夠處理嗎?投訴時刻應為點評發(fā)生之日起的60天內,如超越60天,商家將無法主張投訴，請您在規(guī)則時刻內主張投訴。

7、不合理點評投訴，一個訂單只能投訴一次嗎?為了更精確和高效的處理您的問題,一條點評只能提交一次,主張您準備好完好、充分的依據(jù),挑選對應的場景再做提交。

8、商家投訴時告發(fā)原因填寫了許多內容,為什么仍是不能通過?主張商家填寫投訴原因時控制在100字以內,填寫關鍵信息即可,避免大幅布景描述混淆審閱人員判斷，主張運用以下結構:點評問題簡述+為什么以為該點評有問題+舉證說明。例如:用戶點評與現(xiàn)實不符,用戶收到貨卻稱未收到貨,商家可供給完好的確由自己簽收的物流運輸截圖進行舉證。

9、為什么商家供給、的完好交流記載卻被駁回?請供給商家和買家一切的交流憑據(jù)(包含不只限于咚咚、、完好的交流記載截圖),在告發(fā)原因中簡述以為不合理的理由。

1)假如全程只運用咚咚,僅供給咚咚聊天記載截圖(咚咚聊天記載完好截圖,請勿供給斷章取義內容);

2)假如也運用了、等其他聊天工具,則需供給：

①從咚咚轉移到該聊天工具的憑據(jù)(如對方供給/賬號信息的聊天頁面截圖);

②兩邊的/等基本資料頁面截圖;

③、中關鍵聊天記載截圖;

④酌情供給聊天記載外的其他依據(jù);

⑤暫不支撐語音上傳，交流不作為憑據(jù)處理,主張在有文字記載的聊天工具交流,以利于取證。

10、商家在投訴時提交了因交易與用戶發(fā)生膠葛的相關咚咚聊天記載，為什么仍是不通過?商家投訴用戶點評是報復性下單給中差評，需供給以下三個依據(jù)：供給報復性訂單完好截圖(包含訂單號、用戶賬號、下單時刻、下單產品等內容)供給賣家與用戶交流的完好記載(包含咚咚聊天記載、咚咚轉的聊天記載等)記載中用戶明確表示差評為報復性行為,且膠葛發(fā)生時刻早于提交新訂單和點評時刻

11、買家沒有收到產品,就給中差評是不是歹意差評?若買家未收到貨,但談論給出對產品描述的虛偽感觸,您可主張不合理點評申述，挑選投訴場景【其他類型虛偽點評】。

12、我提交織不合理點評的投訴場景，會影響處理結果嗎?復核時能夠更改投訴場景嗎?若在錯誤的投訴場景下提交,會影響處理結果的哦,請在提交時挑選正確的投訴場景。復核不能夠更改投訴場景。

13、顧客因售后/膠葛過程中計劃未達成共同給出差評，是否能夠投訴通過?不能夠。詳細原因：顧客對商家的產品質量/物流/客服服務等不滿意，提出的售后訴求未達成共同,因此給出的差評屬于顧客實在感觸，非運用中差評獲取不妥利益,主張商家提升服務質量。

14、投訴不合理點評，上傳了資質為什么還沒通過?上傳資質證明也是有注意事項的哦,提交授權書、質檢陳述、收購證明等(

①授權書需明晰展示授權起止日期、品牌方印章,且被授權方與申述店肆名/公司名共同;

②所供給質檢陳述內容需與用戶點評內容相關，如用戶點評甲醛味太重,質檢陳述需表現(xiàn)甲醛達標等;

③收購證明需與用戶購買產品共同)。

15、錯發(fā)、漏發(fā)等相似的不實點評該如何投訴?商家需提交產品稱重照片、快遞體系重量截圖、訂單頁面快遞單號截圖，挑選投訴場景【謊稱賣家發(fā)錯貨給中差評】。

16、用戶請求退貨了為什么點評不屏蔽?若退貨前未進行點評,則退貨后不可對該訂單產品進行點評;若退貨完前已完結點評,退貨后該點評正常展示,但點評獲得的京豆將被扣除。

17、商家交流中說“假如不容許您就給我差評是嗎?”或“親親您是用差評要挾我們嗎?”的相似話術，是否能夠投訴通過?不能夠。詳細原因：商家存在誘導顧客確認要挾的行為。

18、我已經(jīng)上傳了用戶索要不妥利益的交流記載，為什么仍是不通過?商家需提交完好的咚咚聊天記載,斷章取義的交流截圖不作為有用憑據(jù)。

19、用戶感觸類的差評怎樣投訴?產品好壞/運用體驗/口味等全在于用戶對產品感官及對產品的期望值,無法詳細衡量,且用戶未提出不合理要求,不屬于歹意行為。

20、用戶談論“沒有用果”，供給了質檢陳述為什么仍是不通過?由于個人體質不同，運用產品是否有用果因人而異，用戶點評不是不合理的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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