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    1688客服需要掌握哪些知識(shí)?1688客服如何做好?

    2022-12-10|18:02|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:142

    在1688開店的商家越來越多了,1688客服每天都需要處理很多的問題,如果這些問題不及時(shí)處理的話,可能會(huì)對(duì)商品的銷量造成一定的影響,成為1688客服需要掌握哪些知識(shí)呢?下面進(jìn)行解答。

    1688客服需要掌握哪些知識(shí)?

    1、首先學(xué)習(xí)并掌握新產(chǎn)品知識(shí)及特性,包括顏色、尺寸、面料、款式 價(jià)格等;

    2、通過聊天工具(淘寶旺旺、QQ等)接待客人,做好來詢客人的導(dǎo)購(gòu)服務(wù),解答客戶相關(guān)問題,促成訂單,完成銷售;

    3、買家付款后,務(wù)必確認(rèn)收貨地址和聯(lián)系方式,對(duì)于意向買家要及時(shí)跟蹤,促成交易;

    4、對(duì)買家提出要修改 尺碼 顏色 價(jià)格 地址 進(jìn)行修改 修改好后備注清楚

    5、完成客戶維護(hù)和售后服務(wù),若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通,了解退換貨原因并耐心處理。

    6、每天工作前打開淘寶后臺(tái),需要查看的內(nèi)容:查看交易記錄,是否有買家未付款或者未發(fā)貨的記錄,若出現(xiàn)為解決的問題應(yīng)該及時(shí)解決;查看昨天的交易記錄的評(píng)價(jià)情況,對(duì)特殊情況作出緊急處理。

    1688客服如何做好?

    一、銷售階段管理的必要性

    1、售前看重訂單洽談,注意售后鋪墊;

    2、售中著重物流和生產(chǎn)的時(shí)效性;

    3、售后分析真假售后和善于扭虧為盈。

    二、售前客服技巧

    銷售之前了解產(chǎn)品是客服的基礎(chǔ)。產(chǎn)品信息,實(shí)事求是,不弄虛作假,強(qiáng)調(diào)出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),提煉出賣點(diǎn),我們可以對(duì)常規(guī)產(chǎn)品問題創(chuàng)建快捷的回復(fù)方式。給客戶創(chuàng)造便利省時(shí)間,讓他售后無憂,告訴客戶最新的咨詢和建議。

    做好售前客服的激勵(lì)管理,讓客服服務(wù)質(zhì)量更好、銷售轉(zhuǎn)化更高。

    三、售中客服技巧

    售中對(duì)發(fā)貨失效、物流、退換貨等情況進(jìn)行解釋。

    四、售后客服技巧

    售后有3種情況:僅退款、退款退貨、換貨。質(zhì)量問題和顧客問題:運(yùn)輸中磨損、使用后損耗、材質(zhì)問題客戶回訪拉升復(fù)購(gòu):分銷商、C類客戶、定制客戶需求

    各位親們?nèi)绻?688客服的話,還是需要掌握一些技能,這樣才可以更好的做好1688客服的工作,畢竟對(duì)于1688店鋪來說,1688客服真的是非常重要的崗位,希望以上的內(nèi)容對(duì)大家會(huì)有幫助。

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