當心!用郵費差價付款會被投訴賣假貨

作為天貓商家，發(fā)布產品的時分你需要注意哪些風險呢？

售賣產品的時分你務必需防止跌入哪些黑暗沼地呢？

你是否曾經因為違規(guī)發(fā)布產品或違背淘寶正常買賣流程售賣產品而遭遇顧客的假貨投訴呢？

那么今日小笙來跟我們聊聊這檔子事兒，我們又該如何正確處理好此類顧客投訴呢？

但是，當顧客一打開寶貝概況頁面，居然發(fā)現(xiàn)商家目前在銷售IPHONE 6S，“這難道不算詐騙嗎？

”顧客心想。

于是，顧客投訴商家售假。

B商家——誘導顧客經過拍下郵費差價鏈接而售賣店肆中未上架產品 某顧客在B商家店肆看到一款臺燈，各方面功能都很滿意，但對于外觀并不是很中意，于是咨詢店肆售前客服是否有相同功能但外觀不同的臺燈，此時客服經過旺旺給買家看了一組店肆中未上架的一款同品牌臺燈圖片，商家表明之前因這款產品銷量欠好所以后來下架了。

買家看了圖片后，表明很滿意并想要拍下這款未上架的產品，商家便引導買家經過標價為1元的郵費差價鏈接拍下120個數(shù)量，以此使付款金額與售價相等。

但是，買家收貨后發(fā)現(xiàn)實物跟圖片比照色差嚴重，且結合商家的銷售行為，買家認為商家是心里有鬼，故意不上架此產品而選擇暗地里銷售， 隨即產生了商家此舉是為了掩蓋售假行為的主意，最終投訴商家售假。

一、商家或許引起的風險： 1、此類行為很容易引起顧客的懷疑，商家后續(xù)處理和溝通難度會大大增加； 2、商家會員如產生危及買賣安全或淘寶賬戶安全的行為，淘寶將依照其行為的風險程度采取支付寶賬戶強制措施、封閉店肆、店肆監(jiān)管、約束發(fā)貨、約束網站登錄、約束使用阿里旺旺、約束發(fā)送站內信、延長買賣超時、約束買家行為、全店產品屏蔽及全店產品查找降權等買賣安全保護措施對其進行臨時性的市場管控。

二、商家如何躲避此類風險點： 商家應嚴格按照天貓買賣流程的各項要求進行買賣，應合理保證買家權益，切勿做出妨害買家權益的行為； 三、若商家遇此類投訴該如何正確處理 1、 商家切記：不可經過郵費差價鏈接途徑銷售給顧客店肆中的其它恣意產品； 2、商家應第一時間向顧客致歉并向顧客耐性解釋，若是顧客要求退貨，則商家需自動承當來回運費為顧客辦理退貨； 3、在此類場景下若是被顧客投訴店肆售假，商家在處理過程中有義務將自己被授權經銷的資質以及日常的含稅進貨發(fā)票（或加蓋發(fā)貨方公章的進貨清單）提供給買家。

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