淘寶客服工作指標及薪資結(jié)構(gòu)詳解

一個淘寶店肆，最重要的崗位是客服，是客服，是客服，是客服重要的事情說4遍。

就算你的店肆年營業(yè)額幾個億，我也主張首要領導要親自關(guān)注客服。

由于你需求的一切關(guān)于你店肆、產(chǎn)品以及市場的信息，都可以從客服的信息中獲取，絕對實在。

客服絕不是簡略的賣貨、服務，假如是一場戰(zhàn)斗的話，客服便是最接近敵方陣地的那群戰(zhàn)士，他們對戰(zhàn)場的感觸是最直接的，因而他們發(fā)出來的聲響一定要受到高層的注重。

但同時，由于他們的方位和作業(yè)環(huán)境，注定了格式和視界會受局限。

所以，靠譜的店肆，不僅僅有客服，還要有客戶運營，就像指揮部的參謀，擔任收集信息并進行數(shù)據(jù)分析。

好了，開始說正題，今天咱們首要來說說：淘寶客服如何讓店肆增利50%？

一、淘寶客服關(guān)鍵目標： 1、咨詢轉(zhuǎn)化率 2、客單價 3、好評率（與客服有關(guān)的） 4、復購率 5、銷售總額 其間，咨詢轉(zhuǎn)化率和客單價，這2個目標要歸納考量 4種情況： 1、轉(zhuǎn)化率高而且客單價高：最好 2、轉(zhuǎn)化率高可是客單價低：要點訓練與產(chǎn)品有關(guān)的常識，增加關(guān)聯(lián)銷售 3、轉(zhuǎn)化率低可是客單價高：分析是時間原因還是打字速度慢 4、轉(zhuǎn)化率和客單價都低：假如連續(xù)幾個月都這樣，只能篩選。

假如你店肆里的一切客服，連續(xù)幾個月都是第三種和第四種情況，那問題很可能出在運營以及老板身上了。

復購率：很多店肆關(guān)于新老顧客的提成是不相同的，是目標導向。

關(guān)于新店肆、新產(chǎn)品、新職工，新顧客的提成份額要高一些，由于你要開疆破土嘛 而關(guān)于老產(chǎn)品、老職工，老顧客的提成就應該設定的高一些，究竟新顧客的成交成本比老顧客要高好幾倍。

需求思考的幾個問題： 1、假如2個客服，銷售總額簡直相同，可是其間一個的轉(zhuǎn)化率是別的一個的2倍，該怎么辦？

2、假如2個客服，按年度來計算，成績差不多，其間一個每個月的成績都比較平穩(wěn)（不是相同，是與公司全體的成績浮動比較符合），而別的一個，總是暴增暴減，忽高忽低。

如何看待這種情況？

該怎樣處理，才能讓他們倆個的成績更上一層樓？

想不出答案或者對自己的答案沒信心的，去和其他運營的小伙伴談論下。

二、淘寶客服薪資結(jié)構(gòu) 底薪+提成+季度年度獎勵 底薪可以根據(jù)入職時間長短、成績排名等，分為幾個梯級。

意圖是增強客服的作業(yè)穩(wěn)定性 比方，入職3個月后，每3個月漲一次底薪100元，成績第一名的加100元。

季度獎：完結(jié)基本任務，根據(jù)轉(zhuǎn)化率和客單價，以及銷售總額分別給予獎勵。

提成： 提成條件：銷售額完結(jié)一定數(shù)量，咨詢轉(zhuǎn)化率與客單價到達平均水平以上，差評中評率低于平均水平。

提成計劃：梯級份額，比方銷售額的3-5%

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