淘寶店長的工作職責是什么(淘寶店長崗位要求)

做電商這么久了，淘寶店長應該是一個非常鍛煉人的崗位，也是許多電商人想繼續(xù)往上發(fā)展必須經(jīng)歷的一個崗位。各位賣家朋友或者想踏入電商淘寶行業(yè)的人可以通過這篇文章了解到，淘寶店長每天需要做哪些事情，應該具備哪些技能，以及怎樣才算是一名合格的淘寶店長。

淘寶運營

許多人做電商運營做了幾年了也不知道一天應該干什么，感覺要做的事情非常多，可是一天過去，發(fā)現(xiàn)自己什么工作都沒做完。第二天又延續(xù)這種狀態(tài)，周而復始?；蛟S并不是他們能力不行，只是他們缺乏系統(tǒng)的總結和方法。

其實，只要能賺錢，能把店鋪做起來那就是好方法，哪怕說出來不好聽，只要結果令人滿意就行。對于電商這一行來講，結果比過程重要。

今天我來給大家分享一下，一名淘寶店長的24小時。

8:30~9:00：看數(shù)據(jù)

淘寶 數(shù)據(jù)

早上來的第一件事情就是打開淘寶后臺數(shù)據(jù)監(jiān)控軟件—生意參謀，查看前一天店鋪的各項數(shù)據(jù)。

銷量增加還是下降了?

流量增加還是下跌了?

推廣費用花了多少?

店鋪排名有沒有下跌?

……..

每天在剛剛上班的半個小時要，基本是用來查看淘寶后臺的各種數(shù)據(jù)軟件，對每天銷售額、各個單品的銷售筆數(shù)、熱銷款的主要關鍵詞排名等各項數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)分析，從中發(fā)現(xiàn)問題并確定要優(yōu)化的方向。

這一點很重要，分析數(shù)據(jù)是淘寶店長一項必須要具備的技能。

9:00–9:30： 直通車時間

淘寶 直通車

淘寶的第一個流量高峰是在9點～11點!這個時間點對直通車的調整顯得尤其重要，畢竟搜索有上下架時間的限制，見效慢，直通車調整后可以很快見效。

直通車調整主要包含以下幾個部分：

1、直通車的賬戶余額查看，看是不是需要充值。

2、看下設置的直通車的各個推廣計劃前一天的各項數(shù)據(jù)。根據(jù)各個計劃前一天的花費情況以及7天，14和30天的投入產(chǎn)出比覺得是否需要調整。

3、在設置新的單品推廣計劃的時候，務必注意投放平臺，投放時間，投放地域等等的設置。

投放時間需要提醒大家的是，在資金有限的前提下，可以在你單品的流量高峰期設置高溢價，其余時間可以根據(jù)實際情況設置溢價比例。爭取用更少的錢獲取更多的流量。

4、注意熱銷單品計劃的優(yōu)化，主要集中精力看，點擊率、平均點擊花費，轉化率，成交金額，投入產(chǎn)出比等數(shù)據(jù)。根據(jù)各項數(shù)據(jù)的反饋情況做出調整。

5、直通車主圖優(yōu)化，圖片點擊率非常重要。

淘寶 直通車 主圖優(yōu)化

做完直通車優(yōu)化，就要做店鋪基礎工作了。

9:30–10:00：店鋪基礎

店鋪基礎工作，不一定每天要優(yōu)化，但很重要，這個工作需要細心一點。

1、交易管理(異常訂單的處理、未付款訂單等反饋給客服部門，讓客服聯(lián)系客戶，提高支付訂單轉化率)

2、糾紛管理(關于店鋪訂單小二介入的或者長時間未終結的訂單、店鋪舉報等要做好記錄并及時跟蹤處理)

3、客戶管理(提醒監(jiān)督客服做好發(fā)貨之后的千牛留言，成交之后的消費者滿意度調查等)。有很多發(fā)貨之后就有短信發(fā)送的第三方工具你可以使用，可以到店鋪服務后臺去找。訂單較少的，你可以自行編輯發(fā)貨話術，做好消費者體驗。

4、評價監(jiān)督管理(查看每日負面評價的信息并解釋分析是什么原因，并及時回復消費者，避免對單品后期銷量有影響)。

評價中的每一個差評，即使是不明顯的差評都會對后面消費者的選擇和單品的轉化率形成影響，所以對于差評訂單的解釋就顯得特別重要。要是解釋得好，反而能拉高單品的支付轉化率。

以上所講的這些內容，還有一些需要說明的：

1、小二。店鋪里面小二介入訂單一定要及時處理，處理時間會直接影響你的售后綜合評分，評分過低還會影響各種活動報名!其實店鋪里面所有涉及小二的都要重視。

2、差評。對于單品的差評一定要店長親自去抓，站在客戶和賣家角度解釋，編輯好交給助理或者客服。簡單直接，便于之后的買家能清晰的看到差評的解釋，能很大的減少因為差評失去的銷量。差評營銷也是一個很好的工具哈。

3、發(fā)貨。發(fā)貨之后無論訂單多少，一定要告知買家產(chǎn)品發(fā)出的消息，進行溫馨提示來提高客戶體驗。

10：00–11:00 報活動

淘營銷

除了正常的直通車、搜索、回頭客等流量外，還有一個流量非常值得去爭取，那就是淘寶活動!

1、官方活動【聚劃算、淘搶購等】

聚劃算、淘搶購、天天特價等官方活動，這個時間點要及時關注下。

比如聚劃算，建議你做一個每個月的活動公告出來的時間表，按照坑位數(shù)量、坑位出來的時間、坑位一般報名商家數(shù)等指標統(tǒng)計記錄。

你就可以準確的把握聚劃算通告出來的時間，方便第一時間報名。其余的主題活動等也每天定期關注，做好記錄。

2、類目活動

每天在看活動報名的時候，注意記錄下來適合自己類目的活動;做好活動報名款式的收集整理準備工作;

3、電商信息關注

例如幫派、站內信、淘寶首頁專區(qū)、業(yè)內大記事等。很多規(guī)則變動或者淘寶調整信息都是通過這些渠道讓買家知道。作為一個淘寶店長，這些最新的行業(yè)信息會直接影響到店鋪運營方向，所以需要隨時關注下。

在這里分享一些小經(jīng)驗：

1、千牛群里面的活動報名消息，比如聚劃算、搶購、類目活動等，都非常及時和明確，還有釘釘群里的一些消息，都要隨時保持關注。

2、 類目活動或者小二組織的活動一般會在后臺或者淘營銷入口，大家要及時關注，盡早報名。

3、淘寶客活動大家在淘寶聯(lián)盟營銷后臺隨時保持關注。

11:00～12:00 行業(yè)數(shù)據(jù)分析和整理

查看完店鋪里面的數(shù)據(jù)情況，就要關注行業(yè)信息情況了。

1、全網(wǎng)熱銷店鋪，競爭單品數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計。

2、同級別主要競爭對手熱銷單品排名統(tǒng)計(訪客數(shù)、轉化率、單品成交關鍵詞、搜索關鍵詞等重要數(shù)據(jù)統(tǒng)計)

3、排名上升得比較快的熱銷單品也要及時關注，并作記錄。

其實這部分工作沒有多少技術含量，做好表格，每天把數(shù)據(jù)填上去就行了。比較枯燥，需要日積月累，堅持做。

做好了這些，主要是為了后續(xù)做SEO優(yōu)化等工作做準備!

這些工作做完，差不多就到中午了，上午的工作基本就告一段落了?？梢匀コ灾酗埢蛘呶缧菀幌铝?。

13:30-15:00 淘寶SEO搜索

淘寶店長下午的工作從淘寶seo搜索優(yōu)化開始

淘寶搜索是店鋪最重要的流量渠道，它能讓最精準的消費者在最短的時間找到你。

淘寶的免費搜索流量，是很多淘寶店家必爭之地。很多的淘寶店長日日夜夜的做標題和寶貝屬性優(yōu)化，就是為了能抓住更多淘寶免費流量。

寶貝主圖，詳情和主圖視頻

1.主圖核心要領掌握：突出產(chǎn)品賣點，高清產(chǎn)品實拍圖，文案有創(chuàng)意

2.突出產(chǎn)品差異化，吸引消費者點擊

3.多測試，選出最合適的產(chǎn)品圖片

4.寶貝主圖視頻是拉高商品轉化率的一個重要手段，手淘購物的場景越來越成熟，客戶越來越習慣通過短視頻來了解商品屬性。所以主圖視頻，主圖，寶貝詳情構建了一個商品三維一體動態(tài)呈現(xiàn)的場景。

寶貝標題

標題優(yōu)化，其實現(xiàn)在有很多標題優(yōu)化的工具，例如生意參謀，生意經(jīng)，市場行情等。而且選擇標題關鍵詞的方式有很多，在這里我不做過多說明，后續(xù)我會專門用一篇文章寫尋找寶貝標題關鍵詞的方式。

在這里我只簡單的總結四點：

1、提煉名稱詞

2、尋找屬性詞

3、排列組合成標題

4、檢測標題數(shù)據(jù)反饋結果

注意幾個要點：

1、主推的詞放在前面。對于你要主推的核心關鍵詞，要放在標題靠前的位置展示

2、屬性詞要齊全。盡可能的覆蓋全網(wǎng)寶貝熱銷屬性詞，記住這些詞必須是要符合你寶貝定位的屬性詞。

3、選詞要多維度考慮。主要是三個維度：行業(yè)熱搜關鍵詞，搜索進店關鍵詞，產(chǎn)品成交關鍵詞。要是核心關鍵詞這三個維度都符合，那么就是一個非常不錯的關鍵詞。

按照這幾項維度去操作，這個單品，在搜索流量這一塊至少上去20%。

有人可能要說，現(xiàn)在我淘寶店鋪里面60%以上都是手淘首頁推薦的流量。現(xiàn)在很多店鋪的流量手淘首頁推薦占比越來越大，這一點我不否認，在這里我們主要講淘寶搜索流量。

寶貝上下架和新品促銷

從今年的淘寶天貓調整的情況來看，現(xiàn)在寶貝上下架的影響已經(jīng)越來越小了。

但是新品的權重越來越高，所以我建議商家們一定要定期上新，或者在每周或者每個月選擇一個固定的上新時間，讓你們店鋪的老客戶有所期待，增加店鋪的關注度。

所以，現(xiàn)在的商家其實可以把更多的精力放在新品促銷，商品怎樣快速破0這些事情上，可以在最快的時間拉高店鋪的動銷率。

15:00–16:00 淘寶客和鉆展圖片制作

淘寶客、鉆展都是很重要的付費流量渠道。

很多大店其實都會有專門人來負責這兩個板塊，有專門做鉆展的鉆展專員，有專門報活動的活動專員，還有專門 的 專員，其實這樣做的目的就是為了把運營做得更精細化。

不管是淘寶客還是鉆展，每一個方面，深入去研究，都可以單獨列出來再寫幾篇文章。

淘寶客(堅持)

(1)淘寶客的傭金調整和維護

(2)淘寶客計劃的維護和優(yōu)化

(3)大淘寶客的聯(lián)系，洽談和維護

近兩年在淘寶上有一個通用的做法，就是新品上架先做幾個評價，然后通過淘寶客低價迅速起量，并且配合各種推廣工具引流，銷量做到幾百上千件，再提高價格銷售。讓產(chǎn)品的銷量，評價，排名在短時間內拉到最高。

也是在近兩年，大家在QQ群，微信群會經(jīng)常看到很多大額優(yōu)惠券錢搶購群，都是淘寶客運營商組建的，目的是為了給推廣商品聚集流量池，流量越多，淘客推廣產(chǎn)品的效果越好。當然，在前期肯定有專門的淘客審核員來審核商品。

其實這種做法很粗暴，但是效果也是立竿見影。對于商家的實力要求比較高，不管是供應鏈，發(fā)貨售后處理，還是推廣經(jīng)費都要到位，每個步驟都不能出問題。

隨著微信對于淘寶客微信群的嚴打，以及淘寶對產(chǎn)品個性化，人群標簽要求越來越嚴格，這種做法的作用越來越小。有時候還會適得其反，比如把店鋪的人群標簽弄亂，從而影響到后續(xù)整個店鋪的銷售。

鉆展推廣

1 ，鉆展的流量非常大，做好鉆展比直通車的效果更好，但是鉆展對推廣圖片的創(chuàng)意要求很高，要足夠吸引眼球才行。

2.不僅鉆展圖片要測試，鉆展的推廣位置和渠道也要測試，這里非?？简灳毣\營能力。

3.鉆展的預算計劃【做好推廣經(jīng)費預算，因為流量很大，所以控制花費才顯得尤為重要】

以上講的這些主要是店鋪運營的一些基本思路和技巧。下面我想講一下，除了店鋪內部的運營，我們也可以打開我們的思維，通過最近兩年的淘寶一些變化，緊跟平臺的最新玩法，用更多最新的工具，給店鋪吸引更多流量，提高店鋪銷售額。

16:00–17:30 微營銷建立及各流量渠道的維護更新

1、微信號老客戶維護(建議可以安排運營助理和客服協(xié)助)。

現(xiàn)在越來越多的商家會把自己店鋪的客戶轉移到微信里面來維護，只要你維護好了，微信其實相當于一個封閉的流量池，會給你帶來源源不斷的流量。前段時間，我看到有個商家說，他們通過維護微信上的老客戶成交，帶來的利潤已經(jīng)超過了在天貓上銷售所產(chǎn)生的利潤。

2.微信公眾號運營。微信公眾號可以發(fā)一些產(chǎn)品專業(yè)文章或者心靈雞湯，最好圍繞店鋪產(chǎn)品定位來寫文章，積累精準的粉絲。

3、淘寶論壇發(fā)帖。喵言喵語，淘寶論壇等地方發(fā)發(fā)帖，2個星期出1–2篇精華帖，都可以帶來客觀的流量，提高品牌或者店鋪的知名度。

4、微博營銷。微博是一個很好的展示窗口，很多80后90后一代年輕人都是微博的鐵粉。而且很多網(wǎng)紅賣家都是通過微博打造個人品牌知名度，積累了一大批粉絲，然后通過電商變現(xiàn)。所以微博營銷必須重視!

5、淘寶直播。 直播是近幾年不能忽視的一個流量渠道 ，從今年的淘寶賣家大會來看，淘寶對直播會有更大的扶持，今年雙十一還會特別開放直播會場，用戶可以通過直播更詳細的了解店鋪里的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品轉化率，增加銷量?？芍^直播已經(jīng)成為每一個電商賣家必須要爭取的一個流量渠道。

6、淘寶達人。以淘寶達人為首的內容運營渠道在以后的淘寶運營中將會變得越來越重要。在生意參謀后臺可以很清楚的看到，通過內容運營帶來的流量有多少，以及哪些有達人推薦，哪些文章的瀏覽量更大，投產(chǎn)比是多少。

近兩年，淘寶對有個性化的賣家扶持力度非常大。例如家居布藝類目的極有家，數(shù)碼配件類目的潮店街等等，都是淘寶為這些商家特別開辟的一個流量池，目的是希望賣家能推出更多新奇好玩能吸引消費者的產(chǎn)品。通過內容運營讓店鋪顯得更有逼格，用戶更有黏性。

現(xiàn)在，越來越多的年輕人逛淘寶不僅是為了買東西，很多人只是想逛一下，想在淘寶上發(fā)現(xiàn)更多新奇好玩，并且自己喜歡的商品?？蛻粼谔詫毶嫌伞百I”到“逛”的思維轉變，是近幾年用戶購物心理最明顯的特征，希望各位商家朋友們一定要記住這一點。

7. 抖音。短視頻與電商結合被視為新時代的“屏幕即渠道，內容即店鋪”。抖音目前的用戶量和活躍人數(shù)不用我多說，而且抖音目前已經(jīng)上線了商品櫥窗功能，對于以淘寶為代表的電商平臺而言，發(fā)力短視頻是一次尋找新的流量來源，構建新的購物消費場景的嘗試。

8.淘寶群運營。在今年的杭州淘寶賣家大會上，很多類目小二都特別強調了淘寶群的玩法和規(guī)則，淘寶群將成為從“流量運營”轉變?yōu)椤叭巳哼\營”的一個重要紐帶。通過淘寶群來挖掘價值用戶，淘內快速觸達用戶，提升成交效率，使之成為店鋪穩(wěn)定價值流量來源渠道。 目前淘寶也在構建私域流量組合，形成強互動閉環(huán)。用戶在直播里有聲有色的發(fā)現(xiàn)你，能參與到淘寶群的互動討論中，能快速直接的回訪直播和微淘，微淘也能幫助淘寶群沉淀客戶，然后通過淘寶群push，讓用戶不會錯過店鋪的最新動態(tài)。

17:30之后

好了，要下班了，終于可以休息一下了。但手機千牛必須要登陸，在家里用手機關注店鋪銷量和流量變化，畢竟客戶晚上下班還是要買東西的。

可是我真的能休息嗎?當然不能。哪一個淘寶店長下班之后不是每隔幾十分鐘刷一下手機千牛后臺，隨時關注店鋪的各項數(shù)據(jù)變化，一旦某項數(shù)據(jù)感覺不對勁，隨時準備做出調整。

起得比雞早,睡得比雞晚,干著驢的活,吃著豬的食,賺著賣白菜錢,操著賣白粉心。

這就是一個淘寶店長的24小時。

這篇文章主要從店鋪運營的角度來記錄一個淘寶店長的24小時，大部分店長做的工作也都是朝著店鋪運營的方向來做的。

當然，一個店長肯定不可能每天把這所有的工作都做完，有很多工作需要團隊配合完成，而且有的工作需要安排專門的人來做。淘寶店長作為整個店鋪的負責人，不僅僅是運營的基礎工作，其實更多的時候是充當一個管理者的角色。

一個店鋪要做起來絕對不是單單某一個人的功勞，而是團隊協(xié)作完成的。

店長并不需要所有的都要精通，我相信沒有任何一個店長能做到樣樣精通，你要做的是協(xié)調和管理，發(fā)揮好手下每一個人的優(yōu)勢，讓精通的人把每一項工作做好。

我在文章中提到微博營銷，微信老客戶管理，淘寶直播，內容營銷，淘寶群運營等等，其實要把這些板塊做好絕對不是短短幾句話就能說明白的，每一個板塊拿出來詳細介紹又可以重新再寫一篇長文。哪怕你把這些技能全部都看完了，如果不執(zhí)行下去，最后依然不會有任何作用。

本文重點寫的是基礎的運營工作和一些操作方法，對于寫管理方面的篇幅不多。像供應鏈管理，產(chǎn)品質量把控，新品布局和選擇，行業(yè)發(fā)展走勢等等，都是非常重要的，沒有這些基礎，一個項目是很難做成功的。我會在我以后的文章中把這些內容都分享給大家。希望我的這篇文章對你有幫助。

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