打動(dòng)內(nèi)心的營(yíng)銷(xiāo),才能讓客戶(hù)成為忠實(shí)粉

現(xiàn)在的消費(fèi)集體現(xiàn)已漸漸的改變成了90后為主的年青人群，這群人的主意特立獨(dú)行，他們有自己的主意觀念，也有自己的挑選，那么怎么去感動(dòng)這樣的顧客，讓他能和你的產(chǎn)品你的店肆產(chǎn)品聯(lián)系，從感動(dòng)他們的心里動(dòng)身，讓他們能夠從心里認(rèn)可你的產(chǎn)品才是你招引他們的關(guān)鍵所在！ 六六：今日，我想從另一個(gè)視點(diǎn)，談一談粉絲運(yùn)營(yíng)----怎么打造顧客心智。

可能有同學(xué)不太了解什么叫做顧客心智？

心智，簡(jiǎn)略來(lái)說(shuō)，便是一個(gè)人的智慧和心思。

六六：我是06年開(kāi)端做淘寶的，到現(xiàn)在11年了，從網(wǎng)購(gòu)渠道的趨勢(shì)，從消費(fèi)的視點(diǎn)和趨向來(lái)看，最早的時(shí)分，顧客購(gòu)物，絕大多數(shù)是激動(dòng)型的。

漸漸的發(fā)展成驅(qū)動(dòng)型，也就說(shuō)在渠道剛開(kāi)端推出活動(dòng)時(shí)，那時(shí)分很大程度的消費(fèi)，是被利益驅(qū)動(dòng)的，用戶(hù)覺(jué)得便宜，所以我來(lái)購(gòu)買(mǎi)。

至于我是否真實(shí)的有需求，顧客并沒(méi)有靜下來(lái)思考過(guò)。

咱們也能夠回想一下，你平時(shí)在聚劃算，雙十一買(mǎi)東西，有多少店肆是你能夠記住的？

大多數(shù)的顧客，只記住我在什么活動(dòng)買(mǎi)了一個(gè)什么產(chǎn)品。

可是對(duì)店肆，極少有印象。

可是在最近幾年，咱們的顧客越來(lái)越成熟化，在琳瑯滿(mǎn)目的活動(dòng)中，開(kāi)端鎮(zhèn)定的去挑選，特別跟著90后這一代成為網(wǎng)購(gòu)主力的時(shí)分，價(jià)格的影響因素逐步在漸漸減弱。

咱們的用戶(hù)越來(lái)越理性，越來(lái)越明智，我發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)咱們用的營(yíng)銷(xiāo)刺激，現(xiàn)已達(dá)不到刺激的作用了。

六六：曾經(jīng)咱們閱歷了什物營(yíng)銷(xiāo)、概念營(yíng)銷(xiāo)、品牌營(yíng)銷(xiāo)、情感營(yíng)銷(xiāo)、整合營(yíng)銷(xiāo)很多年代。

我以為，未來(lái)的幾年，將進(jìn)入心智營(yíng)銷(xiāo)的年代。

換句話(huà)說(shuō)，誰(shuí)搶占了顧客的心智，誰(shuí)就搶占了市場(chǎng)。

那么怎么搶占顧客的心智呢？

除了用產(chǎn)品以外，更應(yīng)該建立自己的標(biāo)簽，用標(biāo)簽和服務(wù)來(lái)奪得先機(jī)。

六六：舉一個(gè)例子，天貓的標(biāo)語(yǔ)是什么？

尚天貓就夠了。

京東呢？

多快好省。

這些品牌的標(biāo)簽傳遞的是顧客的利益點(diǎn)，包含咱們了解的品牌，比方阿芙，它的標(biāo)語(yǔ)是阿芙，便是精油。

百雀羚，天然不刺激，百雀羚草本，包含怕上火，就喝加多寶。

這些詞是這些品牌的標(biāo)語(yǔ)，實(shí)際上，這樣的信息傳遞，也叫作廣告催眠。

通過(guò)這種不斷重復(fù)的出現(xiàn)，讓顧客在潛意識(shí)里構(gòu)成記憶。

比方我自己，現(xiàn)在一說(shuō)到精油，我只能想到阿芙，第二個(gè)品牌是徹底想不出來(lái)的。

可是阿芙只有一個(gè)，咱們知道，構(gòu)成榜首是不容易的，想要逾越榜首，是更不容易。

由于顧客心思現(xiàn)已認(rèn)可精油=阿芙。

已然咱們做不成榜首，那么咱們?cè)趺崔k？

咱們只有成為顧客心中的僅有。

找到跟顧客觸達(dá)最顯著的那個(gè)標(biāo)簽，去成為顧客心中的僅有。

做不成榜首，那么我就做僅有。

六六：讓顧客不再只把目光停留在我的產(chǎn)品，而是對(duì)我的服務(wù)、品牌都有價(jià)值認(rèn)同。

用戶(hù)對(duì)咱們的價(jià)值越認(rèn)同，也就意味著咱們心智營(yíng)銷(xiāo)的水平越高。

那么怎么去搶占顧客心智。

首先，咱們要想辦法了解我的用戶(hù)。

了解的途徑能夠通過(guò)生意顧問(wèn)中的人群畫(huà)像，能夠通過(guò)客服與顧客溝通過(guò)程中獲取的信息，比方最根底的顧客的年齡、性別，地域、工作他的個(gè)性、喜愛(ài)、購(gòu)物行為習(xí)慣等等。

對(duì)于產(chǎn)品，他有什么樣的需求，在什么樣的應(yīng)用場(chǎng)景下運(yùn)用，在運(yùn)用的過(guò)程中，會(huì)遇到哪些困難，包含用戶(hù)的重視點(diǎn)在哪里，是更介意價(jià)格？

款式？

仍是效果、功用等等。

六六：比方我舉一個(gè)簡(jiǎn)略地例子，假定我是賣(mài)桌子的，我的用戶(hù)集體有工作室老板來(lái)買(mǎi)，也有個(gè)人買(mǎi)回家運(yùn)用。

那么這兩種是在不同的應(yīng)用場(chǎng)景下運(yùn)用的，那么兩者對(duì)桌子的需求是相同的嗎？

兩者介意的點(diǎn)又是相同的嗎？

答案肯定是不相同。

老板買(mǎi)回去，是放在工作室里用的，老板的需求可能便是我期望這個(gè)桌子耐用、健壯。

價(jià)格最好實(shí)惠，可是看上去又不至于太破舊，究竟我工作室仍是期望看上去氣度有體面。

而買(mǎi)回家運(yùn)用的顧客，可能會(huì)考慮這個(gè)桌子是否跟我的全體裝修風(fēng)格相符，它的尺度是否符合我居家的需求。

假如剛好是一個(gè)主婦買(mǎi)，她家里還有寶寶，她還會(huì)考慮桌子的環(huán)保性，是否有氣味，是否棱角太過(guò)分明會(huì)磕碰到孩子。

所以咱們能夠發(fā)現(xiàn)，不同的應(yīng)用場(chǎng)景下，用戶(hù)的需求是不相同的。

并且在這個(gè)場(chǎng)景下運(yùn)用時(shí)，遇到的困難也是不相同的。

假如咱們不事先了解好客戶(hù)，就很難去找到他們真實(shí)的痛點(diǎn)，然后促進(jìn)成交。

像我公司現(xiàn)在服務(wù)的一個(gè)上市品牌，他們的產(chǎn)品用戶(hù)集體是18-28歲的年青人，在投放廣告時(shí)，咱們就要考慮，這個(gè)層級(jí)的用戶(hù)集領(lǐng)會(huì)出現(xiàn)在哪里？

咱們是投電視廣告，仍是自媒體仍是其他渠道？

他們看電影時(shí)是喜歡用優(yōu)酷仍是愛(ài)奇藝，他們點(diǎn)外賣(mài)是用美團(tuán)仍是餓了么？

他們談天是用

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