京東寵物貓狗活體類(lèi)商品糾紛的處理標(biāo)準(zhǔn)大全（下）

現(xiàn)在越來(lái)越多的人喜歡養(yǎng)寵物了。而寵物貓和狗是最常見(jiàn)的兩種了，針對(duì)這種活體類(lèi)的京東商品，其實(shí)也容易出現(xiàn)一些糾紛，為了能夠更好的維護(hù)平臺(tái)的公平公正，平臺(tái)也推出了相關(guān)的處理標(biāo)準(zhǔn)。

如判定非商家責(zé)任(如商家提供的芯片信息、鼻紋信息、面部信息等一致，但寵物顏色毛發(fā)等整體輪廓存在與拍攝角度和光線影響及其他輕微差別的)，則不支持消費(fèi)者退換貨，商家最高補(bǔ)償不超過(guò)200元的費(fèi)用。

消費(fèi)者24小時(shí)內(nèi)未反饋則視信息和實(shí)物均無(wú)異常。

3)寵物生病、死亡、重大疾病糾紛場(chǎng)景

生病死亡糾紛場(chǎng)景：若寵物在運(yùn)輸途中的生病或死亡、消費(fèi)者收貨7天內(nèi)(以實(shí)際簽收時(shí)間為準(zhǔn)，起始日為實(shí)際簽收次日)生病或死亡的，視為商家責(zé)任。

糾紛處理：若寵物發(fā)生死亡，商家需根據(jù)消費(fèi)者需求退換貨;若寵物生病商家需補(bǔ)償消費(fèi)者寵物治療等相關(guān)費(fèi)用，以正規(guī)醫(yī)院檢查費(fèi)用清單為準(zhǔn)，費(fèi)用整體不超過(guò)訂單總金額。若因消費(fèi)者拒收或者漏收導(dǎo)致寵物死亡，則為消費(fèi)者責(zé)任，所有損失均由消費(fèi)者自行承擔(dān)。

重大疾病糾紛場(chǎng)景：若消費(fèi)者在收貨后15天(以實(shí)際簽收時(shí)間為準(zhǔn)，起始日為實(shí)際簽收次日)內(nèi)寵物出現(xiàn)犬瘟、犬細(xì)小病毒病、貓瘟、傳染性肝炎、冠狀病毒、犬腺病毒、病毒性鼻氣管炎、傳染性腹膜炎等易死癥狀，則視為商家責(zé)任。

糾紛處理：商家需根據(jù)消費(fèi)者意愿免費(fèi)為消費(fèi)者賠償?shù)戎祵櫸锘蛉~退款，寵物由商家收回處理;若消費(fèi)者自愿治療，商家需承擔(dān)不高于訂單金額的治療及相關(guān)費(fèi)用，以正規(guī)醫(yī)院治療費(fèi)用清單為準(zhǔn)，若治療過(guò)程中出現(xiàn)死亡，商家需退回除醫(yī)療費(fèi)用外的剩余訂單金額。

本規(guī)則于2022年6月11日新增，于2022年6月18日生效，望各位京東商家知悉!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

分享：拼多多上下架規(guī)則，選擇類(lèi)目時(shí)需要注意什么？

京東店鋪扣分100算是重罰嗎？注意哪些內(nèi)容？

2021天貓爆款刷法分享，如何打造爆款？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。