拼多多生鮮如何退款？退款如何處理？

在拼多多開(kāi)生鮮食品店的商家可不少，對(duì)于這類特殊性的商品，商家們多多少少都會(huì)遇到一些難以處理的售后難題，如運(yùn)輸途中客戶申請(qǐng)退款、買(mǎi)家覺(jué)得不好吃要退款等，那么拼多多生鮮如何退款？

拼多多生鮮如何退款？

勾選不支持7天無(wú)理由退貨，因?yàn)樯r食品具有特殊性，所以商家們要保證自己的店鋪在“7天無(wú)理由退貨處”勾選了“否”，這也是首要操作。

買(mǎi)家申請(qǐng)退款，如果買(mǎi)家在申請(qǐng)退款時(shí)，貨物還沒(méi)發(fā)出，記得千萬(wàn)別發(fā)貨了；若是貨物已發(fā)出，買(mǎi)家最后無(wú)理由拒收，商家直接在售后頁(yè)面駁回客戶的申請(qǐng)即可。若客戶多次申請(qǐng)退款，你就多次駁回，待駁回超過(guò)3次后，商家可申請(qǐng)平臺(tái)介入，讓小二幫你審核。

以商品有問(wèn)題退款，若買(mǎi)家以“商品不好吃、有異味”等理由申請(qǐng)退款，商家可在售后頁(yè)面提供商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的憑證，如檢測(cè)報(bào)告、檢測(cè)合格證明等。若商品評(píng)價(jià)中有較多評(píng)價(jià)提及口感不好、有異味等，說(shuō)明商品多少有點(diǎn)問(wèn)題，建議檢查一下商品的質(zhì)量，并維護(hù)好商品評(píng)價(jià)。

退款如何處理？

1、未成團(tuán)，未成團(tuán)的訂單目前是無(wú)法申請(qǐng)退款的，可以等24小時(shí)自動(dòng)退款，或者成團(tuán)后在申請(qǐng)退款，建議和買(mǎi)家解釋清楚;

2、已成團(tuán)未發(fā)貨，現(xiàn)在部分買(mǎi)家是可以直接在客戶端申請(qǐng)退款的，商家同意即可。現(xiàn)在該功能是灰度測(cè)試中，后面會(huì)逐漸對(duì)所有買(mǎi)家開(kāi)放的。

3、拼多多app-個(gè)人中心-我的消息-拼多多官方客服，這里去聯(lián)系售后退款，如果買(mǎi)家實(shí)在不退可能會(huì)導(dǎo)致的延遲發(fā)貨問(wèn)題，商家可以找拼多多商家服務(wù)人工客服去退款，需要提供給客服訂單號(hào)還有和買(mǎi)家聊天的截圖就好。未發(fā)貨買(mǎi)家申請(qǐng)平臺(tái)退款的這種情況是不會(huì)算入糾紛率的。

4、已發(fā)貨退款，如果快遞在途中，追回快遞后同意退款就好;無(wú)法追回的讓買(mǎi)家拒簽后再讓買(mǎi)家申請(qǐng)退款。

退款需要和買(mǎi)家去聯(lián)系，讓買(mǎi)家撤銷(xiāo)退款申請(qǐng)，不撤銷(xiāo)的話就先駁回，等顧客拒簽貨物返還后再讓買(mǎi)家申請(qǐng)，如果已簽收，買(mǎi)家上傳的物流單號(hào)一定要核實(shí)好，這樣才可以順利退款。

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