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拼多多商家回復(fù)率低怎么辦？怎么提高？

2022-04-05 | 09:48 | 發(fā)布在分類(lèi) / 多多運(yùn)營(yíng) | 閱讀：289

拼多多平臺(tái)為了規(guī)范賣(mài)家的行為，制訂了一系列的規(guī)則，會(huì)通過(guò)一些數(shù)據(jù)指標(biāo)來(lái)考察商家的服務(wù)和店鋪的質(zhì)量，比如說(shuō)客服回復(fù)率，發(fā)貨速度等等，那么今天介紹一下拼多多商家回復(fù)率低怎么辦?

(1)利用機(jī)器人回復(fù)、網(wǎng)頁(yè)快捷回復(fù)

具體可以參考：拼多多商家后臺(tái)→客服服務(wù)指標(biāo)→今日5分鐘回復(fù)率

(2)不要屏蔽消息提醒功能

不要屏蔽任何消息，做到有問(wèn)必答。

(3)刷回復(fù)率

假如商家察覺(jué)回復(fù)率過(guò)低了，那么這個(gè)時(shí)候可以找人來(lái)假聊。

具體大家可以參考下面的模板:

開(kāi)場(chǎng)白---歡迎光臨，很高興為您服務(wù)!

【拼單前】，請(qǐng)您核對(duì)【收貨地址】確認(rèn)無(wú)誤，以免收貨不便哦!

【成團(tuán)】的訂單會(huì)在【48小時(shí)內(nèi)】給您發(fā)貨的哦，望您悉知!

拼多多商家回復(fù)率低怎么辦

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拼多多回復(fù)率的高低，會(huì)直接影響到一個(gè)拼多多店鋪的權(quán)重。如果客戶(hù)像商家發(fā)起咨詢(xún)。

商家的回復(fù)太慢的話(huà)，就會(huì)導(dǎo)致店鋪的權(quán)重比較低，相反，如果商家的回復(fù)非常及時(shí)的話(huà)，店鋪的權(quán)重也會(huì)有一定的增高。計(jì)算商家回復(fù)率都是計(jì)算人工客服的回復(fù)率，但是每一個(gè)人都是需要休息的。

所以，在計(jì)算回復(fù)率的時(shí)候，拼多多平臺(tái)還是比較人性化的。雖然有很多拼多多商家的客服團(tuán)隊(duì)都比較大，會(huì)將所有的客服分成三班，全天二十四小時(shí)為顧客服務(wù)。

但是，拼多多商家入駐的大多數(shù)都是中小店鋪，都是不能達(dá)到這樣的服務(wù)質(zhì)量的。特別是在晚上，大多數(shù)的拼多多店鋪都是沒(méi)有客服人員接待的。

因此，拼多多平臺(tái)在計(jì)算客服的回復(fù)率的時(shí)候，是有非常明確的時(shí)間劃分的。也就是說(shuō)，客服回復(fù)率的計(jì)算，僅僅限于在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)，客服的回復(fù)率。

在每天早上八點(diǎn)，到晚上十一點(diǎn)期間，所有顧客像商家發(fā)起的咨詢(xún)，拼多多都是會(huì)計(jì)算在回復(fù)率當(dāng)中的。超出十一點(diǎn)之后，一直到第二天的早上八點(diǎn)，在這期間向商家發(fā)起的咨詢(xún)，都是不計(jì)算在回復(fù)率當(dāng)中的。

也就是說(shuō)，拼多多商家只要保證每天在八點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)期間，能夠及時(shí)的對(duì)顧客回應(yīng)，就可以保證店鋪的回復(fù)率。

大家不要關(guān)閉消息提醒的功能，可以采用機(jī)器人和網(wǎng)頁(yè)快捷回復(fù)，提高一些回復(fù)率。最好是，盡量在買(mǎi)家提問(wèn)時(shí)及時(shí)回復(fù)，是在不能及時(shí)人工回復(fù)的話(huà)，可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)哦!