淘寶三分鐘響應(yīng)率是指什么?阿里旺旺3分鐘考核率問題解答-淘寶客服售后淘寶客服管理淘寶日常運(yùn)營(yíng)

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2022年四月起，

阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率

正式應(yīng)用于金牌賣家的準(zhǔn)入考核。所以商家朋友必須要注重這個(gè)指標(biāo)，那么這個(gè)指標(biāo)具體是指什么內(nèi)容呢？是怎么考核的呢？一起來(lái)和幕思城看看吧~

一、阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率為什么重要？

咨詢體驗(yàn)是淘寶新燈塔考核的體驗(yàn)指標(biāo)之一，主要考核店鋪的阿里旺旺回復(fù)率。4月起咨詢體驗(yàn)維度考核指標(biāo)由原“阿里旺旺回復(fù)率”變更為”阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率“。

二、具體定義

1、阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率定義：

近30天早上8點(diǎn)-晚12點(diǎn)期間商家在消費(fèi)者提問后3分鐘內(nèi)回復(fù)的對(duì)話輪次數(shù)/近30天該時(shí)段總的對(duì)話輪次數(shù)，更多詳細(xì)介紹點(diǎn)此查看

2、對(duì)話輪次的定義

：消費(fèi)者第一次咨詢，到商家第一次回答為第一個(gè)輪次，即指首問首答

舉例：

買家A：1月7日10：10：15秒咨詢商家，商家未回復(fù)，10：15：20秒再次咨詢商家，商家在：10：18：10秒回復(fù)，則3分鐘內(nèi)回復(fù)的對(duì)話輪次數(shù)為0/該時(shí)段總的對(duì)話輪次數(shù)1

買家A：1月7日10：10：15秒咨詢商家，商家未回復(fù)，10：15：20秒再次咨詢商家，商家在：10：18：10秒回復(fù)，買家10：18：30秒又咨詢商家，商家10：19：00秒回復(fù)買家，則3分鐘內(nèi)回復(fù)的對(duì)話輪次數(shù)為1/該時(shí)段總的對(duì)話輪次數(shù)2

買家A：3分鐘內(nèi)問了10個(gè)問題，截止到當(dāng)天晚12點(diǎn)，賣家均沒回答，則3分鐘內(nèi)回復(fù)的對(duì)話輪次數(shù)為0/該時(shí)段總的對(duì)話輪次數(shù)1

3、有效響應(yīng)：

人工答復(fù)、三方機(jī)器人-樂言、小微、曉多及官方店小蜜在智能輔助模式下的答復(fù)。注：這3個(gè)機(jī)器人非智能輔助模式下的答復(fù)，或其他三方機(jī)器人答復(fù)均不屬于有效答復(fù)。

4、咨詢條數(shù)：

是指買家發(fā)起咨詢3分鐘內(nèi)有效回復(fù)算一個(gè)咨詢條數(shù)。

5、不計(jì)入考核的場(chǎng)景

（分子分母均不計(jì)入）：

a.非人工回復(fù)的對(duì)話輪次不計(jì)入統(tǒng)計(jì)

b.跨自然天的對(duì)話輪次不計(jì)入

c.子賬號(hào)、商家賬號(hào)間的對(duì)話輪次不納入統(tǒng)計(jì)

d.阿里小二賬號(hào)和商家賬號(hào)之間的對(duì)話數(shù)據(jù)不納入。

三、查看指標(biāo)入口：

1、通過淘寶-千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲進(jìn)入“客戶之聲”頁(yè)面，點(diǎn)擊新燈塔考核-服務(wù)報(bào)告，進(jìn)入“服務(wù)指標(biāo)”模塊查看。

2、點(diǎn)此直達(dá)“客戶之聲”。點(diǎn)擊新燈塔考核-服務(wù)報(bào)告，進(jìn)入“服務(wù)指標(biāo)”模塊查看。

那么以上就是全部的內(nèi)容啦~在開店的過程中遇到問題，都可以來(lái)幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容，或者點(diǎn)擊頁(yè)面最上方的賣家問答，解開疑惑哦~。想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營(yíng)工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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